팬데믹이 소비자 테크 레벨을 올렸다

코로나19 팬데믹은 일반 소비자의 테크 수준을 한단계 끌어 올렸다.

집에 머무는 시간이 길어진 소비자는 스마트TV, 홈 비디오 게임 콘솔, 4K 울트라 HD TV, 무선 블루투스 이어폰 등 최신 가전 기기 소비를 늘렸다. 최신 테크 기기를 사는 것에 머무르지 않고 구독형 콘텐츠 서비스도 가입했다. 넷플릭스와 아마존 프라임 비디오, 디즈니 플러스 등 스트리밍 서비스에 가입했다. 런닝 머신과 가정용 자전거 등을 구입하고 운동 코칭 서비스를 듣는 게 보편화했다. 기기와 함께 소프트웨어와 서비스 구입이 늘었다.

더밀크는 CTA 미디어 데이에 직접 참가, 주목해야 할 테크 트렌드를 정리했다.

지난 한 해 소비자의 첨단 테크 기기 수요는 높았다. GFK 자료에 따르면 2021년 1분기 글로벌 테크 관련 매출이 30% 증가했다. 2분기 22%, 3분기에도 5% 늘었다.

미국소비자가전협회(CTA) 조사에 따르면 미국 소비자 테크 산업 시장은 2021년 4910억 달러(약 596조 5900억원) 규모였다. 2022년은 5050억 달러(약 603조 3200억원)까지 성장할 전망이다. 팬데믹 기간인 2021년 테크 산업 성장률은 9.6%에 달했다.

CTA는 2022년 소프트웨어 및 서비스 성장률이 2021년 11.4%에서 6%로 둔화될 것으로 보고 있다. 하드웨어 성장률은 작년 9%에서 1.8%로 둔화될 것으로 예상한다. 그러나 팬데믹 기간 하드웨어 기기뿐만 아니라 소프트웨어와 서비스 성장이 눈에 띈다.

소비자들은 프리미엄 브랜드에 지갑을 열었다. GFK 자료에 따르면 전체 소비 가운데 프리미엄 브랜드 비중이 늘었다. 2021년 기준으로 전년 대비 프리미엄 브랜드 소비가 40%, 일반 브랜드 소비가 10% 증가했다.

소비자는 스트리밍과 실내 운동기기 및 서비스, 음식 배달 등 새로운 서비스 이용을 늘렸다. CTA 자료에 따르면 미국에서 지난해 신규 스트리밍 서비스에 가입한 비중은 47%, 유럽은 52%에 달했다. 실내 운동기기를 산 고객도 미국 54%, 유럽 40%였다. 음식 배달을 새로 이용한 고객도 미국 53%, 유럽 47%였다. 소비자는 새로운 서비스를 지속해서 이용하는 패턴을 보였다.

소비자는 팬데믹 동안 생활 습관을 바꿨고 이런 수요에 맞춘 제품과 서비스를 내놓는 스타트업이 증가했다. CB인사이트에 따르면 2021년 글로벌 스타트업 펀딩은 770억 달러에서(2020년 3분기) 1580억 달러(2021년 3분기)로 105% 증가했다.

스타트업이 많은 미국뿐만 아니라 세계적으로 펀딩이 활발하고 투자 규모가 커졌다. 펀딩을 많이 받은 분야는 리테일 테크, 핀테크, 헬스케어였다.

CB인사이트 2021년 3분기 자료에 따르면 리테일 테크 분야는 2930개 거래에서 825억 달러를 펀딩 받았다. 핀테크 분야는 3549개 거래가 이뤄졌고 총 규모는 947억 달러에 달했다. 헬스케어는 5210개 거래에서 971억 달러 투자가 이뤄졌다.

소비자 테크 제품 수요는 급증했는데 공급은 원활하지 못했다. 반도체 공급 부족은 여전히 해소되지 않은 상황이다. 리바데이터(LevaData)에 따르면 반도체 공급기간(Lead Time)이 2021년 9월 기준으로 5.5개월에 달한다. 반도체를 주문하고 받는 기한이 2020년 8월부터 지금까지 줄어들지 않고 있다.

여기에 반도체가 생산된 후 배송도 어려웠다. 컨테이너 가격이 급증했고 해상 물류 운송에 시간이 오래걸렸다. 반도체를 구해도 배송이 안되는 문제까지 겹쳤다. 이런 공급망 문제는 중소기업(SMB)에 악영향을 끼쳤다.

인텔, 삼성전자, TSMC 등이 새로운 반도체 공장(팹) 투자 계획을 내놓고 실행을 시작했지만 2~3년 후부터 효과가 나타날 전망이다. 다행이 올해 글로벌 반도체 생산량은 지난해보다 16% 증가할 전망이다.

AI 혁신이 가속화하고 다양한 활용 분야가 생기기 시작했다. 자연어처리(NLP)와 컴퓨터 비전 기술 , 머신러닝 등 핵심AI 기술 혁신이 빠르다. 이런 기술이 실제 산업에 빠르게 적용되고 있다. 각종 자동화 시스템과 푸드테크 분야에 AI 적용 애플리케이션이 늘어난다.

고객은 AI와 좀더 가깝게 살고 있다. CTA가 조사한 AI 소비자 정서 조사에 따르면 고객은 쇼핑을 할 때 AI 추천에 만족을 느낀다. 집을 청소하거나 건강이나 영양, 다이어트 코칭을 해주는 AI를 선호한다.

클라우드 컴퓨팅과 5G 서비스, 햅틱 등 기술로 메타버스 서비스가 보편화하고 있다. 기업이 보다 메타버스를 적극 활용하고 있다. 가상 미팅과 시뮬레이션 및 디지털 트윈, 원격 협업, 마케팅과 판매, 이머시브 디자인(immersive Design) 분야에 XR를 활용한다.