변화관리

AI, 자동화, 데이터 인텔리전스, 초연결 네트워크가 조직의 DNA를 바꾸는 지금, 기업 리더들의 역할이 바뀌고 있다. 단순한 ‘관리자’나 ‘의사결정권자’로는 부족하다. 비전 제시뿐 아니라 시스템을 설계할 줄 알아야 한다. 무엇보다 기술 변화의 본질을 이해하고, 이를 조직의 성장 동력으로 전환할 수 있는 통합적 사고가 요구된다.디지털 전환이 조직 내 각자의 역할을 해체하고 재조립하고 있는 지금, 산업의 경계도 흐려지고 있다. 그 속에서 임원이 된다는 것은 더 이상 특정 기능의 책임자가 아니라, 변화의 방향을 설계하고, 새로운 질서를 정립해야 하는 ‘전환의 사령탑’이 된다는 뜻이다.CEO는 기술과 비즈니스, 생태계 간의 균형을 통합하는 '설계자' 역할을 부여받고 있다. CFO는 재무 수치를 넘어 실시간 데이터 기반의 미래 전략가로 변모해야 한다. CTO는 기술을 ‘도입’하는 직책이 아니라 기술과 조직 사이의 다리를 놓는 문화 리더가 되야 한다. CMO는 고객 경험 전반을 예측하고 디자인하는 최고 고객경험 책임자가 야 하고 CHRO는 사람과 기술이 공존하는 유기적 조직 문화를 조율하는 감성 리더가 되야 한다. AI 시대는 ‘리더십’이라는 개념의 재정의와 실행을 요구하고 있는 것이다.

생성AI 혁신이 가속화됨에 따라 기업들은 기술 혁신에 이은 비즈니스 혁신을 따라잡기 위해 고군분투하고 있다. 하지만 생성AI 학습을 한다고 직원들의 생산성이 저절로 올라가지 않는다. 각 기업이 생성AI 혁신을 중심에 두고 새로운 가치를 창출하려면 의사결정 구조와 인재에 대한 접근 방식을 바꿔야 한다. 결론은 내려졌다. 생성AI 기술은 기하급수적으로 발전할 것이며 비즈니스 잠재력은 엄청날 것이란 사실이다. 이미 생산성, 혁신, 업무의 질은 물론 직원과 고객 경험을 향상시킬 수 있는 생성AI 혁신을 목격하고 있다. 지금 행동하고 적응하지 못하는 기업은 미래에도 따라잡기 어렵다는 사실은 분명하다. 하지만 여전히 기업 대다수는 생성AI 기술의 잠재력을 제대로 파악하지 못하고 있는 것이 사실이다. 실제 글로벌 컨설팅기업 맥킨지의 글로벌 설문조사에 따르면, 직원들이 조직보다 훨씬 앞서 생성AI를 활용하고 있는 것으로 나타났다. 기업들은 생성AI가 창출하고 있는 수조 달러 규모의 기회를 실현하기 위해 갈 길이 멀다. 기술 도입만으로는 가치를 창출할 수 없다. 조직 전체의 업무 방식을 변화시키기 위한 총체적 접근 방식이 필요하다. 운영 모델과 전체 사업 영역을 유연하게 재창조하고, 인재와 스킬을 재구성해야 한다. 또 강력한 거버넌스와 인프라를 통해 변화를 도모하고, 비즈니스 전략을 실현하는 방식으로 생성AI를 적용해야 한다.