EXPEDIA

미국의 여행업계가 챗GPT를 활용한 서비스를 도입하면서 인공지능(AI) 서비스 경쟁을 시작했습니다. 여행업체 익스피디아는 챗GPT를 여행 어드바이저로 활용하는 방안을 모색하고 있다고 월스트리트저널(WSJ)이 4일(현지시간) 보도했습니다. 익스피디아는 앱에 챗GPT 챗봇 기능을 탑재해 고객이 상호작용 하면서 AI를 통해 여행을 계획할 수 있는 서비스를 제공하고 있습니다. 여행자는 추천받은 상품 중 일부를 바로 예약할 수도 있다고 하는데요. 현재 이 서비스는 베타 테스트 단계입니다. iOS사용자들이 우선 이 서비스를 활용할 수 있는데요. 영어로만 서비스가 출시됐고, 향후 안드로이드 기반의 앱 사용자들이 이용할 수 있는 기능을 선보일 계획입니다. 피터 컨 익스피디아 그룹 최고경영자(CEO)는 "챗GPT는 새로운 사고와 검색, 그리고 경험을 제공하는 검색도구"라며 "고객이 있는 곳에서 고객을 만날 것"이라고 밝혔습니다. 👉 카약도 챗GPT 플러그인서 서비스 제공 익스피디아는 플랫폼 전반에 걸쳐 AI 기술을 구현해 온 기업인데요. 이미 고객 서비스 챗봇을 운영하면서 여행자가 예약 후에 발생하는 문제를 해결을 해결해 왔습니다. 또 익스피디아의 항공권 가격 추적 기능은 AI와 머신러닝 기술을 기반으로 한다고 하는데요. 익스피디아의 챗GPT 도입은 경쟁사인 카약으로 인해 촉발된 것으로 보입니다. 부킹홀딩스의 자회사 카약은 구체적인 챗GPT를 탑재한 서비스를 제공하고 있지는 않습니다. 그러나 챗GPT 앱 이용자들은 확장 버전인 플러그인을 통해 카약의 서비스를 이용할 수 있는데요. 오픈AI가 최근 내놓은 플러그인은 챗GPT에 특정 소프트웨어를 적용할 수 있는 확장 프로그램입니다. 검색으로 생성되는 결과는 카약이 자체 사이트에 보유한 다양한 데이터와 혜택을 기반으로 제공되는데요. 여행업계도 고객을 유도하기 위한 챗봇 경쟁이 치열하게 전개되고 있는 것으로 보입니다.

미국의 경제 활동이 재개되면서 여행 시장에 다시 활기가 돌고 있다. 지난 1년 3개월 이상 도심에 묶여 있던 사람들이 코로나19 백신 접종을 마치면서 '보복 여행'이 시작된 것. 여행 수요가 높아짐에 따라 이와 관련된 공급 물량 확보를 위한 경쟁이 가열되고 있는 상황에서 에어비앤비(티커: ABNB)와 익스피디아 그룹(티커: EXPE)의 벌보가 자사 플랫폼에 더 많은 호스트를 끌어들이기 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있다. 월스트리트저널(WSJ)에 따르면 에어비앤비가 늘어나는 휴가 수요를 잡기 위해 지난 5월 신규 호스트를 늘리기 위한 가입 절차를 간소화했으며 호스트를 위한 일대일 멘토링 기능을 추가했다고 밝혔다. 에어비앤비를 이용하는 게스트를 호스트로 전환하기 위해 리퍼럴 페이먼트(referral payments: 호스트 권유에 응답할 경우 보상을 지불하는 프로모션)도 시행한다.에어비앤비의 경쟁업체인 벌보(Vrbo)는 지난 3월, 신규 호스트를 확보하기 위해 패스트 스타트(Fast Start)를 출시했다. 패스트 스타트는 에어비앤비와 같은 타 업체 호스트가 벌보 플랫폼을 이용할 수 있도록 한 제도다. 에어비앤비에 올리는 호스팅 물량을 어려움없이 벌보에도 올리는 것이다. 전환 호스트들을 위해 보다 많은 조회, 예약 및 수익을 빠르게 얻을 수 있도록 가시성과 신뢰 기능들을 제공한다. 벌보는 이를 통해 수천 명의 호스트를 확보했다고 밝혔다.제프 허스트(Jeff Hurst) 익스피디아 브랜드 최고운영책임자는 “벌보가 숙박 공유 시장의 독점적이었던 에어비앤비를 넘어 호스트들이 다양한 플랫폼으로 확대할 수 있도록 기여했다”며 “앞으로 이 시장의 다양한 경쟁구도를 만들어 낼 것”이라고 말했다.

지난 한 해 700% 주가 성장을 이룩하며 많은 이들을 미국주식의 세계로 인도한 대표적인 종목 테슬라. 그러나 이들보다 더 높은 성장폭을 조용히 기록한 기업이 있다. 바로 미국 부동산계의 아마존이라고 불리는 질로우(Zillow, 티커: Z)다. 지난 한 해 질로우의 주가는 1100%나 상승했다.최근 질로우의 실적을 보면 이는 전혀 놀라운 결과가 아니다. 코로나 팬데믹으로 금리가 떨어지고 부동산 시장이 활성화되면서 질로우는 계속 고속 성장을 기록하고 있다. 2020년 4분기 질로우의 매출은 7억 8900만달러(약 8738억원)로, 작년 매출보다 16%로 떨어졌으나 전문가들의 예측치인 7억 4100만달러를 웃돌았다. EBITDA 역시 1억 7000만달러로, 가이던스 발표치인 1억 700만달러~1억 3100만달러를 훌쩍 뛰어넘었다. 웹사이트 트래픽도 작년 동기보다 27%나 오른 22억 방문자를 기록했다.현재 질로우 데이터베이스에 등록된 주택 매물 수는 1억 1000만 채가 넘으며, 매월 평균 2억 100만명이 사이트를 방문한다. 경쟁사인 레드핀(Redfin)이 월 4000만 방문자를 기록하는데, 이보다 더 높은 수치이다. 어떻게 이런 일이 가능한 것일까?