재택근무

빅테크는 효율성을 극도로 끌어올리기 위해 고군분투하고 있습니다. 그 긴장감을 보여주는 게 아마존이죠. 아마존은 16일(현지시각) 빅테크 중 처음으로 주 5일 사무실 복귀를 지시했습니다. 코로나19 사태 기간 재택근무를 허용했던 아마존은 지난해 5월부터 최소 주 3일 이상 출근 방침을 세웠으며, 이번에 내년부터 주 5일 사무실 출근으로 확대해 사실상 재택근무를 완전히 종료키로 한 것입니다. 👉 관리자 직군 정리 시사아마존의 주 5일 사무실 출근 방침과 함께 강조된 점은 회사 내부의 관료주의 척결입니다. 아마존은 현재 150만명 이상 직원을 고용하고 있습니다. 본사 근무 직원 수는 35만명 이상이죠. 아마존은 새로운 주5일 근무 외에도 관리 직원을 감축할 수 있다고 밝히며 관리자 직군을 중심으로 추가 구조조정도 시사했습니다. 사측은 직원들에 보낸 내부 메시지를 통해 팀당 관리자 수를 줄이도록 부서를 재구성하면서 일부 직책이 없어질 가능성을 열어뒀죠. 복수 외신은 이러한 아마존의 움직임은 공식적인 해고 없이 인력을 줄이려는 방법이 될 수 있다는 지적도 있습니다.앤디 재시 CEO는 “우리는 세계 최대 규모의 스타트업처럼 운영되기를 원한다”며 “이는 고객을 위해 끊임없이 발명하려는 열정, 강한 긴박감, 높은 주인의식, 빠른 의사 결정, 긴밀한 협업, 서로 향한 헌신적인 노력을 의미한다”고 말했습니다. 앞서 아마존 창업자인 제프 베이조스는 회사가 정체되고 관료주의가 자리 잡으면 결국에는 무관심, 쇠퇴, 사망으로 이어지는 상태로 이어질 수 있다고 경고한 바 있습니다. 👉 원격근무 장단점은?빅테크는 치열합니다. 최적의 근무형태를 찾기 위해 노력하고 있죠. 원격근무는 회사가 더 넓은 풀에서 채용할 수 있고, 여성의 커리어 단절에 비교적 유익합니다. 기업은 도시의 사무실 임대료를, 직원들은 도시의 임대료를 지불할 필요가 없죠. 구글은 1년 동안 10억달러를 절감했습니다. 일주일 최소 5시간 이상 드는 출퇴근 시간을 다른 생산적인 일에 시간을 쓸 수 있죠. 반면 훈련과 멘토링이 필요한 신입 근로자들은 원격근무에 고립감을 느낍니다. 슬랙 등 온라인 메시지나 업무 이메일을 통한 소통을 이모지 등을 적절히 사용하지 않으면 오해를 불러일으킬 수 있죠. 실제 같이 있으면 인터넷 연결과는 다른 유대감이 형성됩니다. 그럼 어떤 근무 형태가 가장 기업의 효율성을 끌어올릴까요?

팻 겔싱어 인텔 CEO는 22일(현지시각) 월스트리트저널(WSJ)과의 인터뷰에서 “과거로 돌아갈 일은 없다”며 이같이 말했다.인텔을 비롯한 실리콘밸리 테크 기업들이 잇따라 사무실 복귀를 연기하는 등 원격·재택근무, 하이브리드 워크(사무실 출근과 재택근무를 결합)가 일상화하고 있다는 주장이다. 실제로 코로나19 델타 변이가 기승을 부리는 가운데 애플(티커: AAPL)은 사무실 복귀 시점을 내년 1월로 연기했고, 페이스북(티커: FB)과 아마존(티커: AMZN)도 복귀 계획을 1월로 미뤘다.

미국의 경제 활동이 재개되면서 여행 시장에 다시 활기가 돌고 있다. 지난 1년 3개월 이상 도심에 묶여 있던 사람들이 코로나19 백신 접종을 마치면서 '보복 여행'이 시작된 것. 여행 수요가 높아짐에 따라 이와 관련된 공급 물량 확보를 위한 경쟁이 가열되고 있는 상황에서 에어비앤비(티커: ABNB)와 익스피디아 그룹(티커: EXPE)의 벌보가 자사 플랫폼에 더 많은 호스트를 끌어들이기 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있다. 월스트리트저널(WSJ)에 따르면 에어비앤비가 늘어나는 휴가 수요를 잡기 위해 지난 5월 신규 호스트를 늘리기 위한 가입 절차를 간소화했으며 호스트를 위한 일대일 멘토링 기능을 추가했다고 밝혔다. 에어비앤비를 이용하는 게스트를 호스트로 전환하기 위해 리퍼럴 페이먼트(referral payments: 호스트 권유에 응답할 경우 보상을 지불하는 프로모션)도 시행한다.에어비앤비의 경쟁업체인 벌보(Vrbo)는 지난 3월, 신규 호스트를 확보하기 위해 패스트 스타트(Fast Start)를 출시했다. 패스트 스타트는 에어비앤비와 같은 타 업체 호스트가 벌보 플랫폼을 이용할 수 있도록 한 제도다. 에어비앤비에 올리는 호스팅 물량을 어려움없이 벌보에도 올리는 것이다. 전환 호스트들을 위해 보다 많은 조회, 예약 및 수익을 빠르게 얻을 수 있도록 가시성과 신뢰 기능들을 제공한다. 벌보는 이를 통해 수천 명의 호스트를 확보했다고 밝혔다.제프 허스트(Jeff Hurst) 익스피디아 브랜드 최고운영책임자는 “벌보가 숙박 공유 시장의 독점적이었던 에어비앤비를 넘어 호스트들이 다양한 플랫폼으로 확대할 수 있도록 기여했다”며 “앞으로 이 시장의 다양한 경쟁구도를 만들어 낼 것”이라고 말했다.

코로나19 백신 접종 이후 경제가 재개될 준비를 하고 있는 가운데 미 주요 기업들은 대면-비대면 ‘하이브리드 근무' 시대를 열 것으로 보인다.아직 사회 및 경제 활동이 정상 수준으로 재개되기까지 상당한 시간이 걸릴 것으로 예상되지만 백신 접종 속도가 빨라짐에 따라 기업들은 사무실 재개 가능성이 더 높아지고 있다. 기업들은 향후 근무 방식에 대해 서로 조금씩 다른 접근 방식을 취하고 있다. 일부 기업은 직원들의 원격 근무를 전적으로 지지하지만 또 다른 기업은 직원들이 사무실로 복귀하길 희망하고 있다.

기업용 고객관리 소프트웨어(CRM) 1위 기업인 세일즈포스가 업무용 메신저 기업 슬랙을 277억 달러(약 30조 7054억원)에 인수했다. 코로나19 팬데믹으로 원격근무 도구에 대한 수요가 급증한데다 B2B 소프트웨어와 커뮤니케이션의 통합 트렌드에 따른 빅딜이라는 분석이다. 더밀크는 세일즈포스의 슬랙 인수의 산업적 의미에 대해 각사 관점에서 분석했다.

팬데믹으로 실직자가 늘었지만 이런 상황 속에서도 인재를 구하는 기업은 있다. 대면대신 비대면 면접을 하며 회사에 적합한 인재를 찾는다. 미국이 지난 4일(현지시각) 내놓은 8월 고용지표에 따르면 실업률이 8.4%로 감소했다. 지난 4월 14.7%, 7월 10.2%에서 8월에는 8.4%까지 떨어졌다. 예상보다 많은 사람들이 일자리에 복귀했다. 신규 채용도 늘었다. 월스트리트저널(WSJ)은 링크드인(LinkedIn) 8월 인력 보고서를 인용, 7월 신규채용 비율이 6월에 비해 57.5% 증가했다고 보도했다. 미국에서는 신규 인력 채용이 (업종에 따라 다르겠지만) 대부분 줌(Zoom) 등을 통한 원격 면접을 통해 이루어진다. 한국도 팬데믹 이후 고용 시장이 크게 변화하고 있다. 그룹 공채가 줄고 상시 채용으로 전환됐다. 사회적 거리두기가 길어지면서 채용을 위한 면접도 어렵다. 한국도 비대면 채용이 늘어나고 있다.

미 캘리포니아는 코로나 팬데믹이 줄어들지 않고 지난 2주간 사망률이 34%나 늘었다. 때문에 실리콘밸리 기업들은 재택근무(WFH : Work From Home)를 연장하고 있다. 구글(Google)이 20만명에 달하는 전직원의 재택근무를 내년(2021년) 6월까지로 연장하기로 발표한데 이어, 6일(현지시간) 페이스북(Facebook)이 내년 7월까지 재택근무를 연장하겠다고 밝혔다. 이에 앞서 우버(Uber)도 희망하는 직원들은 내년 6월까지 집에서 근무할 수 있다고 공식 발표했다. 트위터(Twitter)는 직원들이 ‘영원히’ 재택근무할 수 있도록 한다는 방침을 정해 ‘리모트 퍼스트(remote first)’ 시대를 선도하기도 했다. 아마존(Amazon), 애플(Apple) 등에 근무하는 실리콘밸리 직원들은 회사에서 공식적으로 발표하진 않았지만 재택근무가 2021년 여름까지 갈 것으로 보고 있다. 앞으로 적어도 1년은 더 이 상태가 지속된다는 뜻이다.앞으로 1년. 일하는 방식 뿐만 아니라 기업 문화, 생활양식까지 바뀌기에 충분한 시간이다.

학교가 멈췄다. 캘리포니아 산호세 지역은 5월 1일까지 학교를 닫는다. 오는 6월까지 휴교도 각오하고 있다. 미국에서도 많은 학교가 휴교령을 내렸고 예상치 못한 상황에 놓인 부모들은 자녀교육에 혼란을 겪고 있다. 수백만명이 가족과 함께 집에서 머물게 되면서 엄청난 도전에 직면하게 됐다. 부모들은 계속 일을 해야 하고 아이들은 계속 배워야 한다. 더밀크에서는 재택수업(school from home)을 잘하는, 미치지 않고 홈스쿨링하는 7가지 방법' 을 소개한다.