커머스

‘1000개, 350명, 175회’‘커머스(Commerce, 상거래) 업계의 CES’로 불리는 세계 최대 커머스 전시회 ‘NRF 2023 리테일 빅쇼(Retail’s Big Show, 이하 NRF 2023)’를 설명하는 숫자들이다. NRF 2023는 2013년 시작돼 올해로 11회를 맞았다. 미국소매협회(NRF, National Retail Federation)가 매년 1월 미국 뉴욕에서 개최하며 글로벌 커머스, 유통 산업의 트렌드를 확인할 수 있는 대규모 행사로 평가된다.NRF 2023은 14일(현지시각) 오후 개막 파티로 시작, 17일까지 나흘간 진행됐다. 마빈 엘리슨(Marvin Ellison) 로우스 CEO, 제이슨 뷔셀(Jason Buechel) 홀푸드마켓 CEO, 존 퍼너(John Furner) 월마트 US CEO 등 업계 주요 인사 350여 명이 연사로 나섰으며 아메리칸익스프레스, 아마존웹서비스(AWS), 마이크로소프트, 구글, SAP, IBM 등 1000여 개 기업이 전시에 참여했다. 행사 기간 동안 진행된 세션은 총 175회에 달했다.실제로 16일 방문한 맨해튼 재비츠 컨벤션센터 행사장에는 전시를 관람하는 관람객, 커머스 업계 관계자들로 가득했다. 코로나19 여파 속에서 진행된 지난해 전시에 방문한 업계 전문가 숫자가 1만5900명이었던 걸 고려하면 올해 방문객 숫자는 더 늘었을 것이란 관측이 나온다.  NRF 2023의 전체 주제는 ‘돌파(Break Through)’. 경기 침체 등 대외 악재를 기술과 혁신으로 돌파하자는 의미다. 퍼너 월마트 US CEO는 15일 기조연설에서 “고객들은 늘 비용 효율적이며 쉽고, 더 많은 선택지가 존재하는 개인화된 경험을 원해왔다”며 “기술이 상거래를 바꿨으나 상거래를 추동하는 주요 요인에는 큰 변화가 없다”고 했다.   기술은 커머스를 어떻게 바꿨을까? 커머스 업체들은 어떤 제품과 서비스를 새롭게 선보이고 있을까? NRF 2023 전시회 현장에서 발견한 주요 트렌드를 세 가지로 정리했다.

마니시 샨드라(Manish Chandra) 포시마크(Poshmark) 최고경영자(CEO)는 12일(현지시각) 미국 캘리포니아주 레드우드시티에 위치한 포시마크 본사에서 기자간담회를 개최하고 “네이버는 커머스(Commerce, 상거래)에 대한 이해도, 기술력을 갖춘 매력적인 파트너”라며 이같이 말했다. 양사가 힘을 합치면 큰 시너지 효과를 낼 수 있다고 판단해 네이버에 회사를 매각했다는 설명이다. 네이버는 지난해 10월 16억달러(약 2조원)에 북미지역 최대 규모 중고 거래(Re-Commerce) C2C 플랫폼인 포시마크를 인수한다고 밝힌 바 있다. 양사의 M&A는 3개월 간의 세부 절차를 거쳐 지난 6일 마무리됐다. 포시마크 내부 가용 현금(1억1000만달러)을 포함한 주식 취득가는 13억1000만달러(지분 100% 인수)로 최종 확정됐다. 나스닥 상장사였던 포시마크는 비상장사로 전환했다. 

팬데믹 이후 일(Work)과 휴식(Vacation)이 결합된 ‘워케이션’과 ‘한달살기’, ‘애견동반’이 떠오르는 새 여행 트렌드로 자리 잡았다. 세계 최대 숙박 공유 플랫폼인 에어비앤비는 ‘무선 인터넷’ 옵션이 2021년 가장 많이 검색된 편의 시설 중 4위를 차지했다고 밝혔다. 노트북 사용 공간을 추가한 호스트는 그렇지 않은 호스트보다 14% 더 많은 수입을 얻을 수 있었고, 팬데믹 애완동물 붐이 계속되며 야외 공간에 대한 검색은 전년 대비 343% 늘었다. ‘애완동물 동반 허용’ 필터를 사용한 검색 또한 65% 증가했다.매년 5.3% 성장하는 전 세계 휴가용 렌탈 시장 규모는 2021년 746억4000만 달러를 기록했다. 사람들은 호텔 숙박 시설과 유사하면서 비용은 낮고 프라이버시는 높으면서 어린이와 애완 동물에게는 친화적인 휴가용 렌탈에 더 많은 관심을 보이고 있는 것이다. 실제 2019년 턴키 베케이션 렌탈(TurnKey Vacation Rentals)의 설문조사에 따르면 여행자의 64%가 호텔보다 휴가용 임대 숙소를 선호한다는 조사 결과가 나왔다.이에 따라 게스트가 갖는 기대치도 점점 높아 진다. 더 높은 수준의 경험을 원하는 것. 5성급 호텔처럼 수놓은 수건, 자체 제작 토트백 등의 차별화된 브랜드가 불러오는 고객 만족도의 차이가 이를 증명한다. 고객의 다양한 요구를 충족하는 것은 '호스트'의 과제가 됐다. 인테리어 디자인, 가구 배치, 어메니티 관리에 큰 돈과 시간을 투자하고 있는 것. 하지만 이 모든 것을 편하게 구비하기란 쉬운 일은 아니다. 이 같은 문제를 해결하기 위해 등장한 회사가 있다. 에어비앤비 호스트의 원스톱 샵, 쇼플레이스(Showplace)다.