디커플링

In an exclusive interview with The Miilk, renowned global strategic marketing expert and bestselling author of "Decoupling," Professor Thales Teixeira of UC San Diego emphasized the pressing need for Korean conglomerates to adapt swiftly and strategically in the burgeoning era of artificial intelligence (AI).Having served as a professor at Harvard Business School, Professor Teixeira shared his insights on how Korean giants like Samsung Electronics, Naver, and Kakao are navigating the AI landscape. "For the past 25 years, Korean companies have achieved rapid success by identifying and addressing issues while mitigating risks," he stated. "However, the formula for future success must change."Professor Teixeira pointed out that Samsung Electronics, for instance, has excelled by keenly observing smartphone market changes and creating its own niches through a strategy of imitation, adaptation, and innovation in various sectors including electronics, transportation, and e-commerce. "While this approach has fueled growth in the past, it will be increasingly challenging to succeed by merely adapting global trends for the Korean market," he noted.Historically, Korea has thrived as a "fast follower" in industrial technology, rapidly implementing successful global models domestically. However, he cautioned that the AI revolution, characterized by real-time translation erasing language barriers and diminishing innovation time lags, necessitates a strategic overhaul. With Korea’s population declining and its market contracting, the strategy of quickly localizing global success models for Korean consumers is losing its effectiveness.He warned that the rapid advancement of technology and a lack of market regulation present significant challenges for Korean companies, particularly those in the information service industry like Naver and Kakao. "The importance of strategic decision-making on where to integrate AI tools is paramount," he stressed. "Introducing AI solely for cost-cutting purposes may lead to missed opportunities in new business ventures, enhanced customer satisfaction, and the development of innovative business lines."Professor Teixeira predicted that true success will come to companies that demonstrate high-value creativity in innovating new business models. "The companies that will thrive are those that leverage AI not just for efficiency, but to create novel offerings and improve customer experiences," he asserted.Dr. Teixeira will serve as a keynote speaker at "The Wave," an event to be held at COEX (Conference Room 401) on June 19th and 20th, where he will delve deeper into these themes. The following are excerpts from our interview with Professor Teixeira.

세계적인 전략 마케팅 석학으로 베스트셀러 '디커플링'의 저자로도 잘 알려진 탈레스 테이셰이라 교수(UC샌디에이고)는 23일 더밀크와 가진 단독 인터뷰에서 "AI 시대에 한국 대기업들의 빠르고 전략적인 대응이 절실히 요구된다"라면서 이렇게 강조했다. 하버드대 비즈니스스쿨 교수를 역임한 테이셰이라 교수는 생성AI 등장과 삼성전자, 네이버, 카카오 등 한국 기업 대응에 대한 질문에 "지난 25년간 한국 기업들은 리스크를 피하면서 문제를 발견하고 그 문제에 대응하는 방식으로 빠른 성공을 이뤄냈다"며 "앞으로의 성공 방정식은 달라야 한다"고 경고했다. 그는 "예를들어 삼성전자는 스마트폰 시장 변화를 잘 관찰하고 이를 모방해 자신만의 것을 만들어냈다. 전자와 운송, 전자상거래 시장에서도 모방과 적응, 창조라는 방식으로 성장해 왔다"며 "그러나 앞으로는 어떤 일이 일어나는지 확인한 뒤에 한국 시장을 위한 버전을 만드는 방식은 성공하기가 매우 어려울 것이다"고 말했다. 한국은 세계적으로도 '패스트 팔로어' 산업 기술 정책으로 성공한 대표적 나라로 꼽힌다. 그러나 생성AI 등장이 촉발한 AI 혁명으로 이런 셈법이 달라질 수밖에 없다. 실시간 번역이 되면서 언어 장벽이 무너지고 있고 혁신의 시차도 없어지고 있기 때문이다. 한국은 인구도 줄고 있어 시장도 좁아지고 있다. 글로벌 성공 모델을 재빨리 한국으로 수입, 한국인만을 위한 '한국형' 제품(서비스)을 만드는 전략은 갈수록 설땅을 잃을 수밖에 없다. 테이셰이라 교수는 "기술의 빠른 발전과 시장 통제 부족은 (네이버나 카카오와 같은) 한국 기업들에게 어려움을 가져다줄 것이다. 특히 정보 제공사업에 종사하는 한국의 플랫폼 기업은 큰 도전을 맞이하게 될 것"이라고 전망했다. 테이셰이라 교수는 "기술을 채택하는 과정에서 '다양한 옵션 중 AI도구들을 어디에 배치할 것인가'에 대해 전략적인 질문을 던져야 한다"라고 말했다. 이어 "비용 절감의 목적으로만 AI를 도입한다면 새로운 사업 라인 창출, 고객 만족도 향상 등 새로운 기회를 놓치게 될 것"이라고 경고하면서 "높은 가치의 창의성을 발휘해서 새로운 사업라인을 만들어내는 기업이 진정으로 성공할 것"이라고 전망했다. 톄이셰이라 교수는 오는 6월 19일~20일 양일간 코엑스(컨퍼런스룸 401호)에서 열리는 '더웨이브'의 연사로 나선다. 테이셰이라 교수와의 인터뷰를 정리했다.

Since the release of the conversational AI service ChatGPT last November, the world has remained in bewilderment due to what seems to be the omnipotent AI technology. Employees fear losing their jobs to the technology while CEOs ponder how to respond to the AI emergence so as not to be left behind.Although AI already demonstrated its capabilities by defeating a South Korean Go master in 2016, but many still believed that the software might have certain limits and its impact would be restricted. However, the conversational AI program appears to prove otherwise.The number of monthly active users for ChatGPT skyrocketed, reaching 1 million in just five days after the program’s launch, and crossed the milestone of 100 million subscribers in just two months. It outpaced popular messaging and social media applications, including Twitter, TikTok and Instagram.One noteworthy aspect of the current AI hype is that it does not follow the conventional pattern of how new technology is adopted by consumers, according to Thales Teixeira, an author and the co-founder of digital disruption consultancy Decoupling.co.“What is likely to happen is the AI technology, not people’s changing needs and wants, will drive changes in behavior. So, I would say that it's an exceptional case of technology driving disruption,” the author of the book ‘Unlocking the Customer Value Chain,’ told The Spill in a recent interview.

새로운 첨단 기술, 스타트업이 기존 기업 비즈니스를 흔든다는 통념을 깨뜨린 책 ‘디커플링(원제: Unlocking the Customer Value Chain: How Decoupling Drives Consumer Disruption)’은 2019년 발간 즉시 큰 화제를 모았다. 구글에 검색 엔진 선두 자리를 내어주고 몰락한 야후, 에어비앤비의 등장에 밀려난 대형 호텔 체인, 아마존의 부상으로 어려움을 겪은 베스트바이 등 수백 개 대기업과 신흥 기업을 찾아다니며 실사례를 분석해 내린 결론이었기 때문이다. 하버드 경영대학원에서 10년간 학생들을 가르쳤던 저자 탈레스 S. 테이셰이라 교수는 8년간의 집요한 연구 끝에 이 책을 펴냈고, 전 세계 비즈니스 리더, 독자들로부터 찬사를 받았다. 고객과 소비 활동 사이에 존재하는 연결고리(제품 탐색, 평가, 구매, 사용) 중 약한 부분을 끊고 들어가 그 지점을 장악하는 ‘디커플링’ 현상은 2023년 현재에도 유효하다. 계속되는 기준 금리 인상에 따른 글로벌 경기 침체, 챗GPT를 비롯한 생성 AI가 전 세계 산업의 지형을 흔드는 지금, 기업이 가장 주목해야 할 대상은 ‘소비자’라는 지혜를 일깨워 주기 때문이다.