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모든 것이 불확실한 팬데믹 중에 기업의 수장을 교체하는 것은 매우 모험적인 일이다. 인텔(펫 겔싱어 CEO), 트위터(파라그 아그라왈 CEO) 등 많은 기업들이 이 모험을 택했고 격변의 시기에 안정적인 전환을 했다는 평을 받고 있다. 그중 가장 큰 이동은 유통 거인 아마존 CEO 교체다. 앤디 제시(Andy Jassy) 아마존 CEO가 제프 베조스 아마존 창업자 및 전 CEO의 뒤를 이은 지 1년 조금 넘었다. 지난 1년 동안 제시 CEO는 열악한 노동 조건과 저임금, 하이브리드 근무, 불경기 속 고용 계획 등 여러 가지 도전과제를 직면해야 했다. 특히 수년 동안 진행된 반독점 관련 소송과 조사를 떠맡게 됐다. 제시 CEO는 '코드2022(Code 2022)’ 컨퍼런스에 참석해 아마존과 미국이 마주한 문제들에 대해 논의했다. 그는 반독점 규제에 대해 “누군가를 악마로 만들려고 하지 말아야 한다”며 미 연방거래위원회(FTC)의 일방적인 강요를 비난했다. 원격근무, 하이브리드 근무에 대해서는 “사무실 복귀 여부는 각 팀 디렉터의 결정에 맡길 것. 지금으로서 직원들의 출근을 강요할 생각은 없다”라고 밝혔다.제시 CEO는 미국이 현재 직면하고 있는 가장 큰 도전은 “서로 소통하지 못하는 것"이라고 답했다. 미국에는 다양한 신념 체계를 가진 다양한 사람들이 사는 곳이다. 하지만 사람들은 모두 각자 하고 싶은 말을 할뿐, 서로 듣고자 하지 않는다는 것이다. 그는 “미국에 있는 광범위한 사람들을 위한 커뮤니티를 구축하고 비즈니스를 구축해야 한다”고 설명했다. 미국의 또 다른 도전은 교육이다. 제시 CEO는 “미국은 교육 분야에서 세계 50개 선진국 중 35위를 차지했다. 꼭 바꿔야 하는 부분이다"라고 강조했다.다음은 코드 컨퍼런스에서 제시 CEO가 말하는 아마존의 도전과제에 대한 대담 전문이다.

후회(後悔, Regret)과거에 잘못한 일을 생각하면서 한탄하는 행위를 뜻한다. ‘후회'라는 단어 자체는 부정적인 느낌을 담고 있다. "한번 사는 인생, 후회 없이 살자"는 말처럼 우리는 후회하지 않아야 잘 사는 것이라고 생각한다. 살면서 얼마나 많이 "후회하지 말자"란 말을 되뇌였을까. 그러나 후회를 하지 않는 인간은 없다. 실수는 후회가 아니다. 실수한 순간을 모두 후회하는 것이 아니며 후회하는 순간이 곧 실수한 순간도 아니다. '후회'란 부정적으로 인식되는 순간이지만 그 자체로 나쁜 것은 아니다. 후회를 다루는 방법을 모르는 것이다. 즉, 후회를 잘 다루면 발전의 원동력이 된다. 한마디로 '후회의 역설'이다. ‘언제 할 것인가' ‘파는 것이 인간이다' ‘드라이브' 등을 쓴 베스트셀러 작가 다니엘 핑크(Daniel Pink)가 지난 2월 '후회의 힘(The Power of Regret)'이란 책을 펴냈다. 👉 다니엘 핑크 ‘후회의 힘' 새책 더밀크 리뷰 보기 핑크는 지난 8월 스탠퍼드 디자인 씽킹 연구소가 주최한 리더십 세션에서 그의 저서에 대해 참가자들과 대화를 나눴다. 많은 사람들은 부정적인 감정이 우리를 나약하거나 위험하게 만든다고 생각하지만 이날 세미나에서 핑크는 "부정적인 감정을 잘 활용하면 오히려 더 강하고 더 완전해질 수 있다"고 주장했다. 그는 이어 인간이 가진 가장 흔한 부정적인 감정 중 하나인 후회를 잘 다루면 '더 나은 협상가, 문제 해결자, 전략가'가 될 수 있다고 말했다. ‘후회’를 무시하지 않고 맞서서 나를 위한 정보와 데이터로 활용하면, 삶의 더 많은 의미와 다양한 혜택을 찾을 수 있다는 것이다.그는 지난 3년간 치열한 연구를 통해 후회에 대해 또 다른 흥미로운 것을 발견했다. 사람들이 가장 후회하는 지점은 결국 그들이 가장 소중히 여기는 가치라는 사실이다. 삶에 수없이 지나가는 '순간' 속에서 유독 '후회'를 하는 지점이 있다면 그 순간이 바로 자신의 삶에서 가장 중요하게 여기는 지점이었다는 것이다. 인간은 어제 혹은 지난주에 했던 결정도 기억을 못하는데 10년, 20년이 지나도 잊지 못하는 결정에 대한 후회는 우리에게 의미가 있는 일인 것이다. 후회는 우리가 생각하는 삶의 가치가 무엇인지 알려주는 단서가 되기도 한다.즉, 핑크는 '후회의 힘'에서 후회를 다루는 법을 가르쳐주는 것이다.

창의적인 에너지는 기업가 정신의 원동력이다. 하지만 이 에너지를 잘 사용하도록 올바른 방향을 지시하지 못하면, 여러 가지 창의적인 아이디어를 쫓다가 결국 아무것도 얻지 못하는 위험에 빠질 수 있다.자유로운 실험과 집중된 방향 사이의 균형을 유지하는 것은 모든 리더에게 필수적인 것이다. 기업이 원하는 것은 훌륭한 제품이나 서비스를 만드는 것뿐만 아니라 그것이 실제로 시장에 출시해 성공하는 것이기 때문이다.전 애플 아이팟 사업부 수석 부사장 출신이자 2014년 구글에 매각된 스마트 온도 조절장치 기업 네스트의 공동설립자인 토니 파델(Tony Fadell)은 이 두 가지 균형의 중요성을 잘 알고 있었다. 그는 창의성을 추구하지만 초점이 없었던 제너럴 매직과 프로세스는 있지만 새로운 아이디어를 수용하지 않았던 필립스에서 근무하며 혁신적인 아이디어를 확장하려면 창의적인 실험과 목적 있는 방향의 균형이 필요하다는 것을 깊이 깨달았다.우여곡절 끝에 파델은 명확한 창의성과 방향성을 가진 스티브 잡스의 지원 아래 아이폰의 전조인 아이팟을 개발했다. 시장의 반응은 폭발적이었다. 아이팟은 모바일 장치에 실현되지 않은 거대한 잠재력을 보여줬다.그는 첫 아이폰 개발 과정에도 참여했다. 일상을 살아가는 사람들이 필요로 하는 슈퍼파워(초능력)가 무엇인지 파악하는 것을 우선으로 생각했다. 그는 전화, 이메일, 워드 기능이 있고 키보드도 있는, 주머니에 넣을 수 있는 큰 체크북을 만들어야 한다고 주장했다.현재 투자회사 퓨처 셰이프 CEO인 파델은 지난 16일, '마스터스 오브 스케일’ 팟캐스트에 출연해 그의 커리어를 떠올리며 창의적인 도약을 하는 방법에 대해 나눴다. 그는 다양한 역할을 통해 창의적 실험과 목적 지향적인 방향 사이에 올바른 균형을 유지하기 위한 깊은 통찰력을 개발했다. 3세부터 뼛속까지 엔지니어였던 파델의 이야기를 정리했다.

테라와 루나 코인 지지자로 알려진 억만장자 암호화폐 투자자 마이크 노보그라츠(Mike Novogratz) 갤럭시 디지털 최고경영자(CEO)는 지난 19일 뉴욕에서 열린 블룸버그 크립토 서밋에 출연해 “최악의 상황은 이미 일어났다. 이제 우리는 재건 중이다"라며 “비트코인은 여전히 향후 5년 안에 50만달러에 도달할 수 있다”라고 주장했다.노보그라츠 CEO는 팔에 루나 타투까지 하며 루나의 가치를 확신했던 인물이다. 지난 5월, 루나 가격이 99% 폭락해 개인 투자자들과 암호화폐 큰손들도 타격을 입는 사태가 벌어졌고 충격에 빠진 그는 한동안 침묵을 유지했다.이번 공식 행사에서 그는 암호화폐 업계의 격동은 “본격적인 신용 위기"라고 설명했다. 자신이 “시스템 내에 레버리지 규모를 제대로 알지 못했다"며 “내가 완전히 틀렸다"라고 자백했다.테라와 루나의 폭락 일을 통해 배운 것이 무엇이냐는 질문에 “많은 개인 투자자들이 위험 관리에 대한 개념이 없다는 것"이라고 대답했다. 루나 일은 매우 투명했기 때문에 사람들이 주의를 기울이면 자신이 하고 있는 내기의 위험성을 알 수 있었을 것이라는 주장이다. 하지만 투자자들은 막대한 손해를 봤고 이 일이 데이지 체인 효과를 일으켜 암호화폐 산업의 다른 플레이어도 몰락시켰다는 설명이다.노보그라츠 CEO는 규제 기관이 투자자를 보호하기 위해 충분히 조치를 취하지 않았고 기관이 막대한 레버리지를 취하도록 허용했다고 지적했다.그는 암호화폐 대출 회사인 셀시우스 네트워크(Celsius Network)를 포함해 파산하게 된 많은 회사들을 언급하며 “무모한 위험 관리였다. 이것은 욕심과 무지에서 비롯된 것이다”라고 비난했다. “답답할 정도로 전체 산업이 바보처럼 보인다"라고 덧붙였다.암호화폐 겨울 이후의 투자 방식에 대한 질문에 그는 “여전히 비트코인은 독특하고 가치 있는 저장 수단이다"라고 주장했다. “비트코인 채택의 길이 좀 험난했지만 확실히 유턴을 한 것은 아니다"라며 “아직 참여하지 않은 유럽과 중동의 기관들은 이것을 기회로 보고 있다”라고 설명했다. 그는 이 피해가 조금 더 회복되고 새로운 이야기가 나타나면 지속가능한 암호화폐 강세장을 보게될 것이라고 확신했다.다음은 대담 전문이다.

오는 2022년 9월부터 제이슨 뷔클(Jason Buechel) 홀푸드 최고운영책임자(COO)가 홀푸드 최고경영자(CEO)로 부임하게 된다. 그가 가장 중요하게 생각하는 우선순위는 42년 된 홀푸드의 유산을 발전시키는 것과 지속가능성과 식품 품질에 대한 더 높은 목적과 핵심 가치를 점화하는 것이다.뷔클 COO는 지난 6월 28일 미국 시카고에서 열린 WSJ 글로벌 푸드 포럼에 참석, 아마존 기업의 유기농 식료품 소매업체인 홀푸드에 대한 자신의 비전에 대해 논의했다. 그는 “지난 2년을 돌이켜 보면 많은 방해 요소가 있었지만 우리는 항상 목적 지향적이 조직이었다"며 “그 뿌리에 다시 연결하는 것은 정말 중요하다"라고 설명했다.새로운 CEO로서 그가 강조한 것은 지속가능성이다. 분기 수익성, 개점할 매장의 수뿐만 아니라 음식물 쓰레기를 줄이기 위해, 사회적 환경적 영향을 개선하기 위해 홀푸드가 무엇을 해야 하는지도 그와 이해관계자들에게 중요하다. 그는 홀푸드가 10년 후에 세상을 바꿀만한 어떤 것을 해야 할 것인지 생각할 수 있는 것 자체가 홀푸드의 차이점이라고 주장했다. 그는 “우리는 단순한 식료품점 그 이상이다”라고 자부했다.하지만 아무리 미국 최고의 유기농 식품 전문점이어도 인플레이션 문제를 피해 갈 수는 없다. 뷔클 COO는 경기침체 위험에 대한 질문에 ‘아마존’이라는 방패를 들었다. 2017년 아마존의 일부가 된 이후로 홀푸드는 계속해서 가격에 투자하고 있다. 홀푸드에 대한 가격 인식이 더 나아지고 있다는 것이 그의 입장이다. 고품질 제품을 저렴한 가격으로 제공할 수 있다는 것에 대해 자랑스럽다고 답했다.또한 그는 소비자가 다른 옵션을 구매하는 행동 변화를 보이고 있다고 설명했다. 예를 들면, 해산물 같은 경우, 일부 소비자는 가격대와 예산의 균형을 맞추기 위해 더 낮은 비용으로 구매할 수 있는 다른 종류의 상품을 선택하고 있다. 그는 “공급업체와 협력해 고객을 위한 옵션이 있는지, 훌륭한 보급형 가격대를 가지고 있는지, 고객이 항상 찾고 있는 차별화된 고품질 제품을 가지고 있는지 확인한다”라고 말했다.홀푸드 차기 CEO는 앞으로 5년 뒤를 예측했을 때, 지금 지켜봐야 할 트렌드를 두 가지로 꼽았다. 첫째는 식물 기반 대안의 증가다. 그러나 요즘 고기보다 건강에 좋지 않은 첨가물이 들어간 제품들이 많기 때문에 이 분야에 더 건강한 버전을 만드는 혁신이 일어날 것이라고 전망했다. 둘째는 이 제품이 어디서 왔는지 추적할 수 있는 가능성이다. 고객은 제품의 사회적, 환경적 영향이 무엇인지, 어디서 어떻게 재배됐는지 알고 싶어 한다. 제품에 대한 소비자들의 관심이 이제 핵심이 될 것이고 주장했다.뷔클 COO는 홀푸드 공동창업자이자 CEO인 존 매키(John Mackey)를 대신하게 된다. 미국 뿐 아니라 전 세계 천연 및 유기농 산업을 구축하는데 영향을 준 존 매키 CEO는 식료품 분야에 전설이라고 평가받는다. 제이슨 뷔클 COO는 “홀푸드가 식료품 분야의 혁명이라고 믿는다. 이 여정을 주도한 것은 존의 리더십이다"라며 “우리는 계속해서 그의 강점을 강화할 것이다”라고 설명했다.다음은 대담 전문이다.

웹3는 모호한 정의를 가진 버즈워드(buzzword, 일종의 유행어)다. ‘블록체인 기반 하는 인터넷'이라는 일반적인 정의는 모두 알고 있지만, 그 이상의 의미에 대해서는 다양한 해석이 나온다.더밀크는 북미 최대 기술 컨퍼런스 ‘콜리전(Collision)’에 등장한 개빈 우드(Gavin Wood)의 세션을 취재했다. 그는 비탈릭 부테린, 조셉 루빈 등과 함께 이더리움을 공동으로 설립한 사람 중 하나다. ‘웹3’라는 용어를 처음 사용한 인물이자 블록체인 폴카닷(Polkadot)의 창시자이기도 하다. 우드는 “내가 2014년에 사용한 웹3는 서비스 제공자가 없는 서비스를 의미하는 말이었다”고 밝혔다.웹1은 사람들이 웹 페이지에 올라온 정보를 읽을 수 있도록 만든 데이터 게시 시스템이라고 할 수 있다. 웹2는 현재 우리가 알고 있는 바대로 읽고 쓸 수 있는, 참여를 기반으로 하는 인터넷이다. 웹3는 중개자, 서비스 제공자를 신뢰할 필요 없는 인터넷을 일컫는다. 웹3는 웹2처럼 중앙 집중화된 형태가 아니며 블록체인과 알고리즘 기반으로 작동한다.웹은 전 세계인 쉽게 사용할 수 있고, 빠르다는 큰 장점을 가지고 있다. 하지만 우드는 오늘날 인터넷에 큰 문제가 있다고 지적했다. 서비스 뒤에 서비스 공급자가 반드시 있어야 한다는 점이다.우드는 이 서비스 제공자가 “사용자의 다양한 데이터를 모두 집계해 단일 원천의 신뢰, 정보를 제공하며 매우 중앙 집중화된 독립체”라고 설명했다. 그는 페이스북을 예로 들며 당신은 페이스북 서비스를 사용하지만, 페이스북의 시스템을 감사할 권리가 없다고 지적했다. 서비스 제공자의 중앙 집중식 권력에 대한 비난이다. 혹 정부가 그 권리를 가질 수도 있지만, 마찬가지로 개인은 정부의 시스템을 감사할 수 없다.우드가 주장하는 웹2와 웹3의 차이점은 투명성이다. 웹2는 신뢰와 불투명성을 기반으로 하는 반면, 웹3 기술은 기본적으로 개방성, 투명성을 기반으로 한다. 웹2에서 말하는 ‘보증’은 작은 글씨로 적혀있는 서비스 제공자가 제공하는 이용 약관을 말한다. 대부분의 사용자는 그것이 무엇을 의미하는지 모르지만 이용 약관에 동의한다. 반면, 웹3는 서비스 제공자를 신뢰하지 않아도 사용자에게 보증을 제공한다. 웹3는 스마트 계약과 같이 기본 기술에 보증이 코드화돼 있기 때문이다.우드는 또 다른 예로 구글을 언급했다. 구글은 빅 데이터로 돈을 많이 번다. 하지만 우리는 구글의 서비스 제공 비용을 정확히 알지 못하며 구글 서비스를 사용하는 개별 사용자가 구글에 얼마나 가치 있는지 모른다. 우드는 이것을 “폐쇄된 경제”라고 불렀다. 모든 것이 불투명한 상황이므로 단일 참여자인 구글에 유리할 가능성이 높다는 주장했다. 특정 사건이 발생하면 구글은 그들이 할 수 있는 최선의 노력만 하면 될 뿐이다. 웹3가 가져올 새로운 인터넷의 미래에 대해 우드는 “우리는 웹3 기술 개발의 비교적 초기 단계에 있다”고 말했다. 그는 사용자가 믿는 대로 기술이 작동한다는 기대치를 놓치지 않는 한, 웹3 기술은 상당한 진전을 이룰 수 있을 것이라고 전망했다. 우드는 “앞으로 5~10년 동안 중요한 것은 목표를 유지하고 기술을 개발하는 것”이라고 강조했다.다음은 주요 대담 내용이다.

모든 사람은 돈을 추구하며 살아간다. 가족을 부양하고, 자신의 일을 위해 투자하고, 지역 사회에 봉사하는 등 돈으로 하고 싶은 일, 할 수 있는 일이 많기 때문이다. 우리는 지금까지 돈을 저장하고 보관하기 위해 은행과 같은 중앙 집중식 커스터디(custody, 수탁)에 의존해 왔다. 하지만 이제는 수탁하지 않고 내가 내 신분증, 현금, 수집품, 티켓 등 모두 내 디지털 뒷주머니 지갑에 넣어 안전하게 관리하고 보관할 수 있는 방법이 생겼다.지난 6월 21일(현지시각), 캐나다 토론토에서 열린 세계 최대 기술 컨퍼런스인 콜리전(Collision)에 암호화폐와 블록체인 공간의 선도적인 사상가 니콜라스 캐리(Nicolas Cary) 블록체인닷컴 공동 창업자 및 회장이 참석해 이젠 주류가 된 블록체인과 미래 암호화폐 시장에 대해 대담했다. 니콜라스 캐리 회장은 “개인이 자신의 부의 소유권에 대해 주권을 가져야 한다"며 “크립토 지갑에서부터 시작한 블록체인닷컴의 여정이 이제는 금융 서비스의 미래를 위한 여권으로 진화하고 있다"고 설명했다.비트코인의 약속은 원래 인터넷을 위한 P2P(peer to peer, 개인 대 개인) 전자 현금 시스템을 구축하는 것이다. 누구나 전 세계적으로 이 시스템에 접근할 수 있도록 분산형 원장을 사용하고 있다. 하지만 블록체인 업계에서 일부 개인과 단체가 사용자 데이터, 사용자 자금에 대한 관리 및 소유권을 다시 중앙 집중화했다. 그나마 만약 높은 수준의 보안으로 제대로 수행했다면 잘 작동했을 수도 있다. 그러나 이것 또한 블록체인의 본래 목적에는 반대되는 결과다. 그래서 오늘날 시장에 블록체인에 대한 혼란이 있는 것이다.암호화폐와 블록체인 기술에 여전히 일부 회의적인 입장이 있지만, 캐리 회장은 “우리는 이제 캐즘에서 주류로 건너뛰는 지점에 도달하고 있다”며 미래 암호화폐 시장의 미래에 대해 확신을 보였다.블록체인닷컴을 시작한 10년 전부터 현재까지 총 4번의 중요한 채택 곡선이 있었다. 그때마다 네트워크 참가자 수는 2배~10배까지 증가했다. 가장 최근 곡선인 2020년에는 약 1억 명의 새로운 시장 참가자들이 암호화폐 커뮤니티에 합류했다.그는 “이제 암호화폐는 인터넷에 괴상한 사람들을 위한 것이 아니다. 모두가 잠재적으로 참여할 수 있다. 새롭고 흥미로운 사용 사례와 비즈니스 모델을 가져올 수 있을 것이라고 생각한다”라고 주장했다.

콜리전(Collision) 2022 컨퍼런스가 크립토 (Crypto, 암호화폐) 대담을 계획할 당시 대담 제목은 '잘 나가는 크립토'였다. 하지만, 몇 주 후 사정은 매우 우울해졌다.중요한 건 이런 상황에도 크립토 시장을 둘러싼 흥미로운 질문들은 여전히 남아 있다는 사실이다. 이 어두운 터널의 끝에 크립토가 빛을 보게 될까? 정부의 규제는 강화될까? 중국의 디지털 위안화는 채용될 수 있을까? 도지코인(Dogecoin)으로 테슬라를 구입할 수 있을까?6월 22일(현지시각) 진행된 크립토 세션에서는 레이스 캐피탈(Race Capital) 제너럴 매니저인 이디스 옝(Edith Yeung)과 바이낸스US(Binance.US) 최고경영자 브라이언 슈로더(Brian Schroder)가 등장해 CBS 뉴스 '60분'의 최고프로듀서인 빌 오웬(Bill Owens)과 대담을 나눴다.다음은 대담 주요 내용이다.

팬데믹 이후 3년 만에 미국 캘리포니아 LA 애너하임 컨벤션 센터에서 오프라인 행사로 열린 비드콘(Vidcon2022)에는 언론 추산 거의 5만 명의 참가자가 현장을 방문했다. 2019년 7만 5,000명에 비해선 줄었지만, 3년의 공백이 있었다는 것을 감안하면 큰 성공으로 볼 수 있다.2022년 비드콘은 한마디로 '세계 최대 크리에이터들의 축제'였다. 유튜브 외에도 모든 미디어 플랫폼에서 활동하는 크리에이터들이 현장을 찾았다. 2022년 6월 22일부터 25일까지 열린 현장에는 과거 어느때보다 전문가와 크리에이터 이코노미(CE) 관련 업계 관계자들이 방문해 세미나를 듣고 네트워킹했다.많은 사람들이 오랜만에 모인 만큼 화제도 가득했다. 〈인사이더〉는 2022년 비드콘에 대해 “주목할 만한 이슈들이 부족하지 않았다”고 보도했다. 〈인사이더〉가 보도한 6개 장면을 중심으로 비드콘을 추가 설명한다. 〈더밀크〉는 〈인사이더〉의 분석에 의존하지 않고 현장 취재를 바탕으로 다른 분석을 담았다.앞서 언급했지만 현장에서 전세계 1위 틱톡커가 바뀌는 경험을 했다. 일명 '한심좌'로 불리며 국내에서도 인기를 크리에이터 '카비 라메(Khaby Lame)'가 찰리 다멜리오를 제치고 전세계 틱톡(TikTok) 팔로워 수 1위 자리에 등극했다. 미스터 비스트(MrBeast)는 대형 검볼 기기를 설치해 놓고 팬들에게 닌텐도 스위치와 같은 경품을 나눠줬다.마인크래프트 서버 드림 SMP 패널들은 가장 많은 컨벤션 관객을 끌어모았다. 아울러 크리에이터의 위상과 중요도가 높아짐에 따라 많은 기획사들이 현장에서 크리에이터를 초청해 저녁 파티를 진행했으며 팝업 부스를 만들어 참석자들을 유혹했다.

지난 2월 반도체 업계 초미의 관심사였던 엔비디아(Nvidia)의 ARM 인수가 각국 규제당국의 반대로 최종 결렬됐다. 차선책으로 기업공개(IPO)를 추진하고 있는 반도체설계 지적재산권(IP) 기업 ARM은 660억 달러 ‘빅딜’이 무산된 지 불과 몇 달 만에 기록적인 수익을 올렸다. 대주주인 소프트뱅크(SB)가 ARM을 뉴욕증시에 상장하기로 방침을 정한 내년 3월 말까지 어떠한 변화가 있을까? 그리고 반도체 산업의 미래는 어떻게 그리고 있을까? ARM의 새로운 최고경영자 르네 하스(Rene Haas)가 북미 최대 테크 컨퍼런스 콜리전(Collision) 2022에서 향후 계획을 발표했다. 다음은 그 전문이다.

아무리 훌륭한 최첨단 제품을 개발해도, 제대로 판매하지 못하면 아무 소용이 없다. 어떤 사람들에게 어떻게 판매할 것인지, 어떤 채널을 활용해 커뮤니케이션할 것인지 고민해야 한다. 제품에 맞는 효과적인 전략을 미리 세우지 않으면 그 제품의 특징과 우수성이 소비자에게 전달되지 못한다. 지난 6월 21일(현지시각), 북미 최대 기술 컨퍼런스인 콜리전(Collision)에 3명의 세계 최고의 마케팅 전문가들이 모여 미래 마케팅 전략과 철학에 대해 논의했다. 대담에 참석한 전문가들은 "마케팅은 기업의 재창조 과정이다"고 입을 모았다. 단순히 고객의 단기적 욕구를 충족하기 위해 제품을 판매하는 전략이 마케팅이 아니라는 얘기다. 곤잘로 브루조(Gonzalo Brujo) 인터브랜드 그룹 글로벌 회장은 “오늘날 고객은 빠르게 움직인다”며 빠르게 변화하는 고객의 요구에 맞춰 “기업은 좀 더 깨어서 미래를 위해 진화해야 한다"고 설명했다.중요한 건 ‘차별화'와 ‘목표정립'이다. 브루조 회장은 “대부분의 회사들은 비슷한 경향이 있다”며 “회사와 브랜드를 차별화할 수 있는 특별하고 상징적인 움직임을 찾아내는 것이 중요하다”고 강조했다. 그는 또 기업의 목적은 직원의 동기부여와도 연관된다며 기업은 목적을 재정의할 필요가 있다고 덧붙였다.데보라 월(Deborah Wahl) 제너럴 모터스(GM) 글로벌 최고 마케팅 경영자(CMO)는 GM 마케팅 철학이 ‘에브리바디 인(everybody in)’이라고 말했다. 믿을 수 없을 정도로 포괄적인 세상이 돼야 세상을 진정으로 변화시킬 수 있다는 것이다. 그는 “우리는 모두를 위한 전기차에서 답을 찾기 위해 노력하고 있다"며 GM은 더 많은 사람들을 위해 소형 전기차량부터 트럭 전기차량에 이르기까지 다양한 브랜드 스펙트럼을 구축하고 있다고 설명했다.알리샤 틸만(Alicia Tillman) 캐피톨리스(Capitolis) CMO는 “만약 당신이 직무기술에 적혀있는 일들만 한다면, 당신은 기억에 남을만한 흔적을 회사에 남기지 못할 것”이라며 미래의 CMO는 고객의 목소리는 물론 브랜드가 말해야 할 것들을 대변하는 중요한 역할을 감당해야 한다고 말했다.

팬데믹은 우리가 일하고 생활하는 방식을 완전히 바꿨다. 이제 원격근무와 온라인으로 장 보는 것은 새로운 일이 아니다. 코로나19 봉쇄는 삶의 변화를 위한 촉매였다. 여행도 마찬가지다. 사람들은 다른 사람들과의 대면을 최소화할 수 있는 ‘팬데믹 스타일의 여행’을 시작했다.더밀크는 지난 21일 북미 최대 기술 컨퍼런스인 콜리전(Collision) 2022에 참석, 캐서린 파월(Catherine Powell) 에어비앤비 글로벌 호스팅 책임자가 전하는 팬데믹 후 새로운 여행의 세계 세션을 취재했다. 토론토에서 열린 콜리전은 3년 만에 온오프라인 동시 이벤트로 진행됐다.팬데믹으로 모든 것이 샷다운되기 직전 에어비앤비에 합류한 파월 책임자는 그때를 회상하며 “아무도 여행하지 않았고 호스트는 상처를 받았다"라고 말했다. 에어비앤비는 숙박업 외에도 신사업을 추진하고 있었다. 하지만 팬데믹으로 비즈니스의 80%가 한순간에 사라지자, 브라이언 체스키 에어비앤비 공동 창업자 및 CEO는 ‘모든 것을 그만두고 에어비앤비의 핵심인 호스트에 집중하기’로 선택했다.락다운이 풀리자, 사람들은 새로운 여행 스타일을 추구하기 시작했다. 가족, 애완동물과 함께 차를 타고 외곽으로 여행해 집을 통째로 빌리는 트렌드가 생겼다. 아이들은 원격으로 공부하고 부모는 원격으로 일을 했기 때문에 28일 정도 장기 투숙하는 것은 문제 될 것이 없었다. 파월 책임자는 이것을 "유연성에 주도된, 억눌린 수요에 주도된 ‘여행의 혁명’이다"고 정의했다. 체스키 CEO의 선택대로 에어비앤비는 고객의 수요를 충족하기 위해 집을 빌려주는 '호스트 관리'에 집중했다. 이 회사는 게스트가 무엇을 원하는지, 게스트를 위한 여행 행동이 어떻게 변하고 있는지, 호스트가 해야 할 일이 무엇인지 설명하고 혁신하는 것을 집중 연구했다.원격근무할 때 가장 중요한 것은 와이파이다. 파월 책임자는 호스트들이 와이파이 서비스를 홍보할 수 있는 상품을 만들었다. 원격근무를 하기 위한 편안한 장소와 구별된 공간, 몸에 맞는 의자를 제공하는 등 게스트의 관심을 끌 수 있는 통찰을 호스트에게 알렸고 호스트는 그 정보에 맞는 공간을 만들었다. 그는 “애완동물을 허용하라. 와이파이를 업그레이드하라. 사람들이 더 많이 예약할 것이다”라고 조언했다. 파월 책임자는 여행의 다음 트렌드에 대한 질문에 “일하는 것과 살아가는 것 사이에, 그 모호한 공간에 계속 머물 것”이라며 장기 투숙하며 원격으로 일하는 것이 지속될 것이라고 대답했다. 그는 앞으로도 게스트의 요구사항을 충족할 수 있도록 호스트를 준비할 것을 약속했다.다음은 대담 전문이다.