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말 그대로 메타버스 열풍이다. 페이스북은 새로운 사명을 선언하고 이름을 메타버스의 ‘메타'로 바꿨고, 마이크로소프트와 엔비디아도 메타버스 플랫폼을 구축하겠다고 밝혔다. 대부분의 기업이 메타버스 시장에 뛰어들고 있는데, 소프트웨어 개발사 나이언틱 최고경영자(CEO) 존 행키(John Hanke)는 극대화된 메타버스 열풍에 대해 “그것이 우리가 구축하고 싶은 미래인가?”라며 브레이크를 걸었다.나이언틱은 2016년 런칭한 포켓몬고를 통해 증강현실(AR) 기술을 대중에 알린 기업이다. 행키 나이언틱 CEO는 지난 11월 30일 포춘 브레인스톰 테크 컨퍼런스에 참석해 “게임은 신기술을 경험할 수 있게 하기 때문에 항상 최전선에 있었다"며 메타버스도 게임을 기반으로 성장할 것을 암시했다. 포켓몬고도 디지털과 물리적 현실을 결합했다는 점에서 부분적으로 메타버스 감각을 포함하고 있다고 볼 수 있다.행키 CEO는 이 자리에서 과학 소설에서 묘사된 메타버스를 현실에 구축하려는 사람들과 기업들에 대해 우려했다. 그는 “소설을 끝까지 읽어보면 그 책 안에 나오는 세계는 끔찍한 곳”이라며 소설 속 메타버스는 범죄가 많은, 오염된 현실 세계로부터 단절된 디지털 세계라고 설명했다. 그는 “세상이 너무 끔찍해서 모든 것을 차단하기 위해 VR에 접속해 유일한 휴식과 안도를 찾는 것은 우리가 원하는 미래가 아니다. 정말 끔찍할 것 같다”라고 덧붙였다.행키 CEO는 앞서 나이언틱 블로그에 “메타버스는 디스토피아의 악몽(Dystopian Nightmare)이다. 더 나은 현실을 구축하자"는 제목의 글을 통해 올바른 메타버스 발전 방향에 대해 언급한 바 있다. 그는 이번 컨퍼런스에서도 메타버스는 VR 기술로 세상을 단절하는 것이 아닌 “인류를 돕기 위해 존재하는 기술"이어야 한다고 거듭 강조했다. 존 행키 CEO의 인터뷰 일부를 정리했다.

팬데믹으로 가장 크게 변한 산업 중 하나는 소매업이다. 지난해 오프라인 매장이 폐쇄되자 전자상거래가 극적으로 증가했고 현재까지도 그 추세가 이어지고 있다. 전자상거래가 급증하자 브랜드와 광고도 영향을 받고 있다.지난 2일 베네딕트 에반스(Benedict Evans) 테크 애널리스트는 유럽 최대 기술 컨퍼런스인 2021 웹 서밋(2021 Web Summit)에 참석해 전자상거래 시장 현황을 집중 분석했다. 그는 “브랜드, 전자상거래, 소매, 광고, TV 등 소비자가 지출하는 약 30조달러의 모든 카테고리가 변하고 있다”며 “오래된 시장 구조가 무너지고 있다. 다음에는 무슨 일이 일어날지 아무도 모른다”고 말했다. 그는 팬데믹이 가속화 한 전자상거래 트렌드는 '소비자와의 직접 거래(go direct)'라고 설명했다. 이제 기업은 고객과의 직접적인 관계를 맺고, 데이터를 얻기 원한다는 것이다. 아마존은 소비자에게 직접 판매를 하는 가장 대표적 전자상거래 기업이다. 그러나 현재 아마존에서 판매되고 있는 물건 중 약 40%는 아마존이 판매하는 것이 아니다. 아마존은 전통적인 공급망을 벗어나 누구나 아마존 마켓플레이스를 통해 소비자에게 직접 판매할 수 있도록 한다. 에반스는 아마존은 마켓플레이스에서 스스로 판매가 일어나도록 아웃소싱을 하는 효율적인 방법을 사용하고 있다고 설명했다. 또한 소비자에게 직접 판매하는 전자상거래가 증가하자 광고 산업에도 변화가 일어나고 있다. 인터넷 광고는 폭발적으로 증가한 반면, 인쇄 광고시장은 무너지고 있고, TV 광고는 감소했다. 그는 앞으로 광고 산업은 가격 조정, 재분류, 재배치, 재구성을 통해 큰 변화를 겪을 것이라고 전망했다. 이 모든 변화는 팬데믹으로 가속화 한 기술 발전이 주도했다. 지난 50년 동안 인류는 컴퓨터와 소프트웨어는 무엇인지, 어디에 사용되는지 등 기술의 근본적인 측면에 집중했다. 그동안 여러 세대에 걸쳐 변화를 경험했고, 오늘날 45억 명이 넘는 사람들이 스마트폰을 보유하고 있다. 에반스는 동료 기업가 마크 안드레센의 말을 인용, "소프트웨어가 세상을 먹고 있다"고 말했다. 그는 "세상이 소프트웨어에 비해 너무 커졌다는 것을 의미한다"며 "향후 50년 동안 기술이 더욱 발전하면 어떤 일이 벌어질지 생각해 봐야 한다"고 강조했다. 다음은 에반스의 발표 요약이다.

“알렉사와 덜 이야기하고 삶을 더 즐길 수 있는 미래를 기대한다.”톰 테일러(Tom Taylor) 알렉사 아마존 수석 부사장이 전한 말이다. 장치에 인공지능(AI)을 통합해 더 맞춤화 된, 자기 주도적인 알렉사를 만들겠다는 포부다.테일러 부사장은 지난 2일(현지시각) 리스본에서 열린 유럽 최대 기술 컨퍼런스 웹 서밋에 참석해 AI, 알렉사의 미래에 대해 나눴다. 그는 “오늘날 사회 변화를 주도하는 기술은 AI”라며 “AI 기반 알렉사는 우리가 상상할 수 없었던 방식으로 많은 사람들의 삶에 일부가 됐다”고 전했다.그는 아마존의 미래 소비자 기술에 대해 “앰비언트 인텔리전스(ambient intelligence, 생활환경 지능)”라고 강조했다. 생활환경 지능은 장치와 지능 서비스를 결합해 훨씬 더 많은 가치를 제공한다. AI는 우리를 이해하고 우리를 대신해 행동할 수 있으므로 말하지 않아도 알아서 행동한다는 설명이다. 그는 "생활환경 지능은 항상 우리 주위에 있다"며 “기술의 다음 큰 도약”이라고 표현했다.7년 전만 해도 알렉사는 “음악을 틀어줘"와 같은 간단한 명령만 인식했다. 오늘날 알렉사는 13만개 이상의 스킬을 보유하고 있다. 어떤 고객은 나무집에 음성만으로 아침식사를 짚라인으로 배달받을 수 있게 장치를 설치했다. 테일러 부사장은 이러한 고객의 이야기를 통해 매일 영감을 받는다고 말했다. 이어 “AI 비전문가인 개인 고객도 다양한 맞춤형 AI 어시스턴트를 만드는데 도움이 된다"며 고객이 자신의 필요에 따라 직접 맞춤화하는 셀프서비스 AI와 능동적으로 행동하는 자기 주도적 AI에 대해서도 언급했다. 능동적인 AI, 생활환경 지능을 가진 알렉사 모두 좋지만, 이 모든 기술은 고객이 완전히 제어할 수 있는 방식으로 구축해야 한다. 테일러 부사장은 “첫 장치부터 개인정보보호는 알렉사의 기본이었다”며 개인정보보호를 항상 최우선으로 생각하고 있고 계속해서 혁신할 것이라고 했다. 이날 테일러 부사장은 AI와 생활환경 지능, 아마존의 여정, 셀프서비스 AI 및 자기 주도 AI의 미래에 대해 발언했다. 테일러 부사장의 발표를 정리했다.

엑티베이트 컨설팅은 지난달 인터넷, 기술, 미디어, 그리고 엔터테인먼트 산업 현황에 대한 '2022년 기술 및 미디어 전망 보고서'를 발표했다. 엑티베이트는 지난 10년간 사람들이 기술과 미디어에 시간을 보내는 방식을 파악하기 위해 소비자들을 대상으로 조사를 수행했다. 이번 일곱 번째 연례 보고서는 게임, 메타버스, 슈퍼 유저, 암호화폐, NFT, 전자상거래 등 14가지 주제를 중심으로 구성했다. 마이클 울프(Michael Wolf) 엑티베이트(Activate) 창업자 및 최고경영자(CEO)는 보고서에 정리된 14가지 트렌드 중 9가지 주요 주제를 선정해 지난달 WSJ 테크 라이브를 통해 발표했다. 이날 울프 CEO의 발표에 따르면 미국인은 하루 평균 약 13시간 이상을 기술과 미디어에 사용한다. 가장 시간을 많이 쓰는 곳은 비디오, 오디오, 소셜 미디어 순으로 나타났다. 울프 CEO는 “글로벌 인터넷 및 미디어 매출은 앞으로 4년 안에 3900억달러 늘어나 전 세계적으로 2조5000억달러에 이를 것"이라고 추산했다. 울프 CEO는 앞으로 소비자와 기업의 관심을 가장 많이 받을 9가지 주요 트렌드를 소개했다.

순다르 피차이(Sundar Pichai) 구글 및 알파벳 최고경영자(CEO)가 ‘검색 서비스’의 중요성을 강조했다. 가장 오래된 서비스인 인터넷 검색에 구글의 미래가 달려 있다는 것이다. 그는 또 “AI를 기반으로 다양한 비즈니스를 구축하고 있다”며 앞으로 가장 큰 기회는 AI를 심층적으로 사용하는 것에 있다고 밝혔다.피차이 CEO는 지난 16일(현지시각) 블룸버그 뉴 이코노미 포럼(Bloomberg New Economy Forum)에 출연해 “구글의 가장 혁신적인 프로젝트는 검색”이라며 이같이 말했다. 에밀리 창(Emily Chang) 블룸버그 텔레비전 앵커가 “알파벳의 다음 1조달러는 어디에서 나올 것으로 보는가”라고 묻자 이렇게 답한 것이다. 알파벳의 시가 총액은 최근 2조달러를 넘었다.그는 “사람들은 근본적으로 더 많은 대화 경험을 원한다”며 말로 검색하고 음성을 통해 정보를 얻는 ‘멀티모달 경험(multimodal experience)’을 언급했다. AI의 중요성도 강조했다. 그는 “모든 것의 근저에는 우리가 투자하고 있는 AI가 있다”며 “지난 5년 동안 AI 연구 개발에 1000억달러를 투자했다”고 밝혔다. AI에 대한 사회적 우려에 대해서는 “올바르게 수행하면 AI는 인간에게 여러 면으로 도움이 될 것”이라며 “많은 관심을 받는 것이 오히려 위안이 된다”고 했다.구글 서비스가 중국에서 다시 사용될 가능성에 대해서는 “바뀔 것 같지 않다"고 말했다. 다만 AI 안전성, 지속가능성과 같이 인류가 공동으로 직면한 문제에 관해서는 “중국과 함께 일할 수 있는 기회가 있을 것”이라고 전했다.피차이 CEO는 이번 포럼에서 기후변화, 미국-중국 기술 경쟁, 아시아의 활약, AI 및 메타버스에 대한 견해를 피력했다. 다음은 대담 전문이다.

자동차, 스마트폰, 비디오 게임 콘솔에 이르기까지 전 세계 칩 부족은 일상의 모든 면에 영향을 미치고 있다. 영국 반도체 설계기술 기업 ARM의 최고경영자(CEO) 사이먼 시거스(Simon Segars)는 반도체 산업의 미래를 낙관적으로 보지만 현재의 위기를 해결하는 데에 시간이 걸릴 것이며 공급망 혼란은 2022년 혹은 그 이상 지속될 것으로 전망했다.11월 초 포르투갈 리스본에서 열린 유럽 최대 기술 컨퍼런스 2021 웹 서밋(2021 Web Summit)의 핵심 주제 중 하나는 글로벌 칩 부족 문제였다. 시거스 CEO는 반도체 산업에서 일하면서 “이렇게 극단적인 상황은 처음 본다"며 문제의 심각성을 알렸다. 그는 칩 부족의 요인은 디지털 세계 가속화와 팬데믹으로 꼽았다.시거스 CEO는 단순히 칩을 더 생산하는 것이 해결방법이 아님을 주장했다. 칩 제조 과정은 매우 복잡하고 비싸다. 더 많은 공장을 세우는 것도 중요하지만 칩 제조가 집중되어 있는 아시아와의 지정학적 긴장 측면에서 확실한 해결책은 아니라고 전했다. 그는 “칩 제조를 위해 전체 생태계 시스템이 연관되어 있다"며 공급망 문제 해결을 위해 공급자, 고객, 정부 등 “모든 플레이어의 협업”을 강조했다.또한 그는 이것이 단기적으로 끝날 문제가 아니라며 앞으로 몇 년 동안 수십억 달러를 지출해야 할 것이라고 말했다. 그는 반도체 산업은 현재 새로운 용량을 추가하기 위해 매주 약 20억달러를 지출하고 있으며 이 투자가 5년 이내에 50%를 더 증가할 것으로 예상했다.시거스 CEO는 이번 컨퍼런스에서 칩 부족 사태의 배경, 칩 혁신 아이디어 및 앞으로 나아갈 방향을 나눴다. 다음은 발표 요약이다.

지난 9일(현지시각) 세계 최대 경매장인 크리스티 경매에서 비플(Beeple)로 알려진 미국 디지털 아티스트 마이크 윈켈먼(Mike Winkelmann)의 ‘휴먼 원(Human One)’이 스위스 수집가에게 2890만 달러에 낙찰됐다. 2미터가 조금 넘는 3D 영상 조각품 ‘휴먼 원’은 이더리움 블록체인을 통해 접근할 수 있는 NFT(non-fungible token, 대체 불가능 토큰) 작품이다.'휴먼 원'은 물리적 예술 세계에 디지털 기술(NFT)이 결합된 하이브리드 작품이다. 상자 안에 우주 헬멧을 착용하고 은색 옷을 입은 사람이 변화하는 풍경을 담은 영상 속을 단호하게 걸어간다. 비플은 이 작품을 “메타버스에서 태어난 인간의 첫 번째 초상화"라고 전했다.NFT 기반으로 한 비플의 작품이 고가에 팔린 것은 이번이 처음은 아니다. 지난 3월 비플의 JPEG 파일 ‘매일: 첫 5000일(Everydays: the First 5000 Days)’은 크리스티 경매에서 6900만 달러가 넘는 가격에 낙찰됐다. 이는 제프 쿤스(Jeff Koons)와 데이비드 호크니(David Hockney)에 이어 현존하는 예술가에게 지불된 세 번째로 높은 가격의 낙찰품이다. 쿤스와 호크니의 작품은 조각상 혹은 캔버스에 그린 아크릴인 반면, 디지털 파일인 비플의 작품은 소유권과 진위가 보장된 블록체인에 등록되어 있는 NFT 작품이다. 비플은 지난 10일 와이어드(WIRED) 컨퍼런스에 참석해 디지털 아트 세계에 대해 나눴다. 그는 ‘휴먼 원’은 경매를 통해 판매됐지만, 아직 완성된 것은 아니며 평생 동안 이 작품을 계속 바꾸고 업데이트할 것이라고 전했다. 디지털 아트는 전통적인 작품처럼 고정돼 있는 것이 아닌, 본질적으로 다른 능력을 가지고 있다는 것이다. 비플은 그의 작품이 “디지털 아트의 진정한 잠재력을 보여준다”며 “변화하는 디지털 아트는 구독형 소프트웨어처럼 예술을 구독하는 것과 비슷하다"고 설명했다. 비플은 그의 작품 가치가 변할 수 있는 가능성에 대한 질문에 “물론이다"라고 답했다. 그러나 지난 25년 동안 예술은 고급품으로 입증됐기 때문에 “주식이나 암호화폐처럼 오르락내리락하지만 좋은 투자가 될 것”이라고 강조했다. 다음은 대담 전문이다.

디지털 경제 성장은 새로운 기술을 수용하는 기업의 변화에 관한 것만은 아니다. 소비자 행동 전환을 의미하기도 한다. 소비자 행동은 항상 진화해 왔지만 코로나 팬데믹으로 비즈니스 세계가 크게 바꿨다.맥킨지는 2020년 3월부터 소비자의 행동 변화에 대한 연구를 진행했다. 켈시 로빈슨(Kelsey Robinson) 맥킨지 파트너는 지난 1일(현지시각) 월스트리트저널 익스피리언스 매니지먼트 포럼(WSJ Experience Management Forum)에 출연해 지난 2년 동안 진행한 연구 결과를 발표했다.연구에 따르면 코로나 이전에 비해 소비가 약 6% 증가했고 전자상거래 지출 보급률이 약 30%가 증가했다고 전했다. 특히 대부분 소비자는 온라인과 오프라인 경로를 모두 사용하는 옴니채널을 통해 소비한다. 앞으로 다가올 추수감사절, 크리스마스, 연말 시즌에도 2020년에 비해 온라인과 옴니 쇼핑이 늘어날 전망이라고 밝혔다.소비자들은 전보다 훨씬 더 변덕스러운 쇼핑 패턴을 보였다. 75% 소비자는 코로나19 이후 쇼핑 행동이 변했다고 응답했다. 80% 이상 소비자들은 앞으로도 계속해서 쇼핑 행동을 바꿀 의향이 있다고 답했다. 소셜 미디어를 통해 알게 된 새로운 상품과 브랜드를 구매할 의향이 높아졌다. 재고 문제로 원하는 상품을 바로 구매할 수 없을 경우, 39%는 다른 브랜드를, 32%는 다른 소매업체를 통해 구입할 것이라고 말했다. 약 13%만이 재고를 기다릴 의향이 있다.지난 2년 동안 소비자 경험과 행동은 근본적으로 재구성됐다. 디지털 경제 시대에 빠르게 변하는 소비자를 어떻게 대응할 것이고 충성도를 유지할 것인지가 관건이다. 기업은 비정상적인 시대를 살아가는 고객을 이해하고 다양한 고객 세그먼트를 대상으로 차별화한 서비스를 제공할 것인지 되돌아봐야 할 때다.로빈슨 맥킨지 파트너가 발표한 소비자 행동 변화 5가지 핵심 트렌드를 정리했다.

팬데믹은 디지털화를 가속화했다. 장보기는 물론 은행 업무, 심지어 차량 구매도 온라인으로 전환하는 계기를 만들었다. 오프라인, 온라인, 하이브리드 모델까지 구매 경로가 확대되자 '고객 경험'이 판매에 있어 그 어느 때보다도 중요한 요인이 됐다. 고객 경험 전문가 도널드 체스넛(Donald Chesnut) 제너럴 모터스(GM) 최고경험책임자(CXO)와 로한 아민(Rohan Amin) JP모건 체이스 소비자 및 커뮤니티 뱅킹 최고제품책임자(CPO)는 지난 1일(현지시각) 월스트리트저널 익스피리언스 매니지먼트 포럼(WSJ Experience Management Forum)에 출연, 팬데믹으로 앞당겨진 디지털화가 고객 경험 측면에서 자동차 산업과 금융 산업에 미친 영향에 대해 분석했다. 아민 체이스 CPO에 따르면 조사 결과 대부분의 고객이 구매에 있어 디지털 사용을 선호하는 것으로 나타났다. 그러나 팬데믹 중에도 변함없이 유지되고 있는 것은 지점의 누군가와 개인적으로 상호작용하는 것을 원한다는 사실이다. 그는 “디지털은 거래를 처리하기 위해 클릭수를 최소화 해 그 과정이 순조롭게 진행되도록 하는 것이 중요하다”며 “지점은 고객이 재정 문제에 대해 조언을 구할 수 있는 공간”으로 설계되어야 한다고 두 채널의 역할과 필요성에 대해 설명했다.체스넛 GM CXO는 "우리의 가장 큰 딜러십은 고객의 거실"이라고 표현했다. 그는 자동차 산업은 “오프라인 매장을 최대한 활용해 (비디오 챗으로) 딜러를 통해 다양한 차량을 볼 수 있으면서 디지털 복잡성을 줄이는 방향으로 가야 한다"고 언급했다.한편, 최근 대부분의 자동차 회사가 경험에 투자를 하고 있다. 고객 경험과 피드백은 제품 개발에 중요하기 때문이다. GM는 지난 1월 구 마스터카드 CXO인 체스넛을 같은 역할로 채용했다. 폭스바겐은 GM에 이어 지난 6월 사용자 경험 부서를 새롭게 만들어 G3 시리즈 중형 및 대형 차량을 담당했던 마커스 클라이만(Markus Kleimann)을 CXO로 세웠다.체스넛 GM CXO는 “많은 회사들은 제품 개발과 고객 서비스를 별도로 운영하는데, (그 역할을 CXO에게 맡긴) GM은 경쟁에서 우위를 점하고 있다"며 고객 경험을 토대로 제품 개발에 참여하는 CXO 역할의 중요성을 강조했다.다음은 두 명의 고객 경험 전문가의 대담 전문이다.

글로벌 팬데믹이 초래한 갑작스러운 변화로 전 세계는 그 어느 때보다도 사이버 공격에 취약한 상태다. 사이버 보안의 중요성을 오랫동안 강조해온 벤처캐피탈리스트 사라 궈(Sarah Guo)는 원격근무로 대전환과 신기술로 전환을 사이버 범죄의 주요 원인으로 꼽았다. 사이버 공격자는 재택근무가 보편화되자 가정 네트워크를 통해 더 쉽게 공격을 할 수 있게 됐다. 원격으로 일하는 직원들은 데이터 센터가 없는 곳에서 기업 이메일과 소프트웨어 시스템이 노출된 상태로 기업 네트워크를 사용한다. 이 결과, 기업들은 사이버 범죄, 특히 랜섬웨어 공격의 증가로 피해를 보고 있다.궈는 지난 20일(현지시각) 월스트리트저널 테크 라이브(WSJ Tech Live)에 출연해 “나는 근본적으로 문제가 더 악화된 것 같아 매우 걱정스럽다”며 “개인, 소비자, 기업은 이를 심각하게 받아들이지 않고 있는 것 같다”고 우려했다.팬데믹으로 디지털 전환이 늘어 새로운 소프트웨어를 받아들이는 속도가 중요해졌다. 궈는 초기 회사들은 빨리 움직여 최고의 제품을 만들고 싶어 하지만 “그들이 원하는 속도는 보안 및 위험에 대한 생각과 상충된다”고 지적했다. “안전하지 않은 컴퓨팅이 보안보다 빠르게 커가는 것이 사회의 근본적 문제”라고 덧붙였다.궈는 “보안을 유지하는 것이 좋은 비즈니스”라고 설명했다. 사이버 공격으로부터 기업을 보호하는 것이 최우선 과제가 됐다. 이제 보안은 그 어느 때보다도 중요한 투자의 영역이다. 다음은 대담 전문이다.

최근 매장 내 장보기가 다시 활발해지자 식료품 배달이 주춤했다. 미국 식료품 배달앱 인스타카트(Instacart) 피지 시모(Fidji Simo)최고경영자(CEO)는 "팬데믹은 소비자 습관을 영원히 바꿨다”며 온라인 식료품 구매 및 배달은 계속해서 성장할 것으로 전망했다.지난 19일(현지시각) 시모 CEO는 월스트리트저널 테크 라이브(WSJ Tech Live) 컨퍼런스에 참석해 팬데믹이 끝난다고 “소매업체들이 전자상거래를 중단하지는 않을 것”이라고 설명했다. 소비자는 온라인과 매장 방문을 모두 선호하기 때문에 꼭 한 가지만 선택하지는 않을 것이므로 온라인 플랫폼도 계속해서 구축해야 할 것이라는 주장이다. 그는 “소비자가 원하는 방식과 상관없이 온라인이든 매장 방문이든 모든 소비자의 요구를 해결하는데 플랫폼이 도움이 될 것”이라고 덧붙였다.그는 지난 8월 CEO로 취임한 뒤, 두 개의 회사를 인수했다. 케이퍼 AI(Caper AI)는 소비자들의 쇼핑 경험을 향상하는 스마트 카트 회사다. 따로 계산대에서 계산을 하지 않아도 되고, 카트에 달린 디지털 스크린에 새로운 상품이나 요리법을 추천받을 수 있다. 푸드스톰(FoodStorm)은 식료품점에서 조리된 식품을 주문할 수 있는 케이터링 서비스다. 특히 조리된 식품은 마진이 많이 남기 때문에 식료품점에게 매우 중요하다.시모 CEO는 두 회사를 인수한 것은 모든 식료품 사업을 돕기 위한 일이라고 설명했다. 식료품 카테고리까지 진입한 아마존은 상당히 깊고 많은 기술적 지식을 보유했다. 그는 모든 소매업체가 아마존의 서비스와 경쟁하는 데에 필요한 모든 기술을 갖추기 원한다고 전했다. 인스타카트는 “아마존과 효과적으로 경쟁하기 위해 소비자 요구와 기술적 혁신보다 앞서는 플랫폼이 될 것"이라고 강조했다.페이스북 출신 시모 CEO는 인스타카트의 새로운 광고 모델, 케이퍼 AI와 푸드스톰 인수, 온라인 식료품 배달 시장 전망 및 아마존과의 경쟁 등 인스타카트의 미래에 대해 나눴다. 더밀크가 대담을 정리했다.

미국 온라인 소셜 커뮤니티 레딧(Reddit) 최고경영자(CEO) 스티브 허프만(Steve Huffman)은 사용자들이 레딧 커뮤니티에 대한 소유권을 느낄 수 있게 하고 싶다며 “사용자들이 IPO에 투자할 수 있기를 바란다”고 전했다. 레딧은 내년 초 150억달러의 기업가치로 상장할 것으로 예상하고 있다.개인 투자자들은 IPO 마지막에 가장 낮은 가격으로 투자하는 것이 일반적이다. 그러나 최근 로빈후드와 같은 소매 거래 앱을 통해 개인 투자자들도 시장에 더 쉽게 접근할 수 있게 됐다. 허프만 CEO는 지난 18일(현지시각) 월스트리트저널 테크 라이브(WSJ Tech Live) 컨퍼런스에 참석해 “개인 투자자도 초기에 IPO에 참여할 수 있도록 시장이 진화하고 있다”며 레딧 상장에 대한 기대를 보였다. 그는 레딧의 “사용자가 주주가 되고 주주가 사용자가 되기 원한다”고 덧붙였다.수익 창출과 관련해 페이스북, 구글과 같은 거대한 플레이어들과 어떻게 경쟁할 것인지에 대한 질문에 허프만 CEO는 “커뮤니티의 힘"을 강조했다. 몇 년 전까지만 해도 레딧은 광고주들에게 레딧을 통해 고객들과 관계를 형성하라고 말했다. 그러나 지금은 바뀌었다. 광고주가 레딧에 와서 커뮤니티에 무엇이 있는지 물어본다. 허프만 CEO는 “이제 광고주도 조금은 다른 것을 원한다"며 커뮤니티의 힘을 레딧의 차별점으로 언급했다.레딧은 공통된 관심사의 커뮤니티를 중심으로 운영되고 있다. 코로나 팬데믹 동안 수백만명의 사용자를 끌어들였다. 지난 1월, 게임스탑, AMC, 블랙베리 등 밈 주식 랠리를 주도하기 위해 ‘월스트리트베츠(Wallstreetbets)’ 커뮤니티 회원들을 중심으로 열풍이 일어난 바 있다.다음은 대담 전문이다