“AI 에이전트(agent, 대리인)가 공식적으로 업무 현장에 등장했다.”“기업들이 24시간 쉬지 않고 일할 수 있는 AI 에이전트를 도입하고 있다”며 블룸버그가 내놓은 평가다. 사람처럼 보고, 듣고, 소통할 수 있는 AI 에이전트가 소개된지 6개월여 만에 실제 기업 및 산업 현장에 AI 에이전트가 적용되고 있다는 것이다. 오픈AI가 ‘스프링 업데이트’ 행사를 열고 영화 그녀에 등장하는 AI ‘사만다’처럼 사람과 소통할 수 있는 AI 에이전트를 공개한 게 5월 13일이었다. 구글은 하루 뒤 14일 개최한 연례 개발자 컨퍼런스 ‘구글 I/O 2024’에서 시각 및 음성 정보를 이해하며 기억력까지 갖춘 ‘프로젝트 아스트라’를 공개한 바 있다.
삼성전자, 현대자동차와 같은 한국 기업들의 미국 진출이 러시(Rush)를 이루고 있다. 단순한 진출을 넘어 반도체, 전기차(EV), 배터리 등 미래 산업 지형도를 바꿀 굵직굵직한 산업에 집중되어 있다는 점도 특징이다. 미국에 진출한 한국 기업들이 하나같이 어려움을 겪는 분야가 있다. 바로 인력 채용이다. 실제로 최근 경영 컨설팅 기업 맥킨지앤컴퍼니는 오는 2030년까지 미국 내 반도체 엔지니어 30만 명이 부족할 것으로 전망했다. 또 반도체 분야에서 숙련된 기술자 9만 명이 부족할 것으로 내다봤다. 이런 상황에서 원격근무는 하나의 대안이 될 수 있다. 글로벌 HR 플랫폼을 운영하는 리모트(Remote)의 마르셀로 레브르 공동창업자 겸 사장(President)은 “코로나19 팬데믹 이후 원격근무의 보편화는 일하는 방식을 더욱 가속화하고 있다”고 ‘일의 미래’를 전망했다. 팬데믹이 종식되면서 일부 기업들은 소통의 부재나 효율성을 이유로 직원들을 다시 회사로 복귀시키고 있다. 최근 디즈니와 스타벅스와 같은 대기업들은 물론, 일의 유연성이 가장 많은 실리콘밸리의 빅테크 기업들도 원격근무를 축소하고 ‘오피스 출근’으로 정책을 선회하고 있다. 기업들은 어떻게 대응해야 할까. 레브르 사장은 “어떤 기업들은 다른 기업보다 더 빨리 원격근무를 수용하면서 경쟁 우위를 구축하고 있다”며 “최고의 인재를 유치하는 것이 목적을 달성할 수 있는 가장 좋은 기회임을 인식하고 있기 때문”이라고 분석했다. 이 때문에 원격근무는 과거의 근무 방식이 아닌 “불가피하게 수용해야만 하는 미래”라고 그는 지적한다. 다만 “모두에게 익숙한 원격근무와는 다를 수 있다”면서 “모든 기업에 원격근무가 최적의 선택은 아니다. 새로운 표준이 자리 잡게 될 것”이라고 전망했다. 리모트는 향후 6가지 원격근무 트렌드가 나타날 것이라고 예상했다. 무엇보다 미래에는 대부분의 직원들이 원격으로 일할 수 있는 '직업'을 찾게 될 것이며, 하이브리드 근무 형태가 더욱 보편화할 것으로 예상된다. 또 일하는 방식에 있어서 포용성(inclusivity)에 대한 인식과 수요가 확대될 것으로 예상된다. 새로운 유형의 보안과 관련한 리스크에 노출될 것이라는 전망도 있다. 아울러 번아웃으로 어려움을 겪는 직원들이 더 빈번하게 나타나고, 완전 원격으로 전환하는 기업들이 확대될 것으로 예측했다. 이런 변화의 흐름 속에서 원격으로 해외에 진출하는 기업들도 속속 등장하고 있다. 특히 법인 설립 없이도 EOR(Employer of Records), 즉 '기록상 고용주'를 통해 현지의 인력을 채용하면서 대안을 찾는 기업들도 늘고 있다. 기업의 글로벌 진출을 지원하는 HR 플랫폼 리모트의 마르셀로 레브르 공동창업자겸 사장과의 서면 인터뷰를 통해 최근 트렌드와 EOR에 대해 알아봤다.
‘미국 증시에 상장하려면 얼마나 많은 매출을 올려야 할까?’실리콘밸리와 뉴욕 투자 업계에서 ‘1억~3억달러(약 1380억~4140억원)의 ARR(연간 반복 매출)’이 스타트업 상장 성공을 좌우하는 ‘스위트 스폿(sweet spot, 최적 지점)’이라는 인식이 확산하고 있다. 최근 몇 년 간 “10억달러(약 1조3800억원) 혹은 이에 근접한 규모의 ARR(연간 반복 매출)을 달성해야 상장에 성공할 수 있다”는 주장이 팽배했으나 지금은 이런 ‘규모 프리미엄’이 사라졌다는 것이다. 큰 매출만으로 성공을 보장하던 시대는 끝나고, 제품 및 비즈니스의 품질 제공, AI 같은 혁신 기술을 어떻게 적용하고 있는지 보여주는 ‘AI 스토리’가 더 중요해지는 시대가 됐다는 게 전문가들의 주장이다.
기업용 서비스형소프트웨어(SaaS) 시장은 1996년 세일즈포스의 창업가인 마크 베니오프가 고객관계관리(CRM) 소프트웨어를 클라우드 기반으로 내놓은 후 30년 가까이 발전하고 있다. 당시 소프트웨어 시장은 기업들이 전산 서버에 소프트웨어를 직접 설치하는 온프레미스, 영구 라이선스 형태가 주류였다. 하지만 세일즈포스가 시장을 개척했고 기업형 SaaS 기업이 속속 등장, 클라우드를 활용해 소프트웨어를 직접 설치에서 빌려 쓰는 형태로 시장의 판도를 완전히 바꿨다. 비브이피나스닥이머징클라우드 지수(The BVP Nasdaq Emerging Cloud Index)'를 보면 SaaS 시장의 성장세를 볼 수 있다. BVP는 공공 시장에서 기업공개(IPO)한 SaaS 업체들만을 모아 만든 지수다. BVP 수익률은 나스닥(NASDAQ) 지수를 2~3배 이상 상회하고 있다.
사스터(SaaStr)는 전 세계 기업용 서비스형소프트웨어(SaaS)를 다루는 대형 연례 컨퍼런스다. 올해는 지난 9월 6일부터 3일간 실리콘밸리에서 진행됐다. 사스터는 참가자 대부분이 SaaS 서비스 창업자나 일반 기업의 임원급(C level) 인사로 업계 동향에 관해 매우 실질적인 토론과 발표가 이뤄지는 행사다. 일례로 한 세션에서 발표자가 참석자들의 직종을 묻자 80%가 넘는 사람들이 SaaS 창업자라고 대답했을 정도다. 행사장 부스 참여 기업들도 기업용 SaaS 기업들이 서비스를 쉽고 빠르게 만들 수 있는 일종의 툴체인(toolchain) 같은 SaaS 업체들이 대다수였다. 필자는 투자자 입장에서 부스에 참가한 업체들을 만난 후 2023년 이후 글로벌 SaaS 시장을 관통할 핵심 트렌드를 정리해봤다.
오늘 업무를 하면서 몇 개의 소프트웨어를 사용하셨나요?슬랙, 노션, 오피스365, 팀즈, 피그마, 깃허브, 구글 워크스페이스, 타입폼 등. 스마트한 업무를 위해 사용하는 소프트웨어의 수는 늘어만 갑니다. 저도 슬랙, 노션, 오피스365, 피그마 등을 업무에 활발히 사용하고 있는데요. 언젠가부터 SaaS(서비스형 소프트웨어)는 직장에서 빼놓고 생각할 수 없는 필수품이 됐습니다. 2021년 기업용 클라우드 서비스 업체인 세일즈포스(Salesforce)가 소프트웨어 업계 사상 두 번째로 큰 금액인 약 32조 원을 들여 슬랙을 인수했습니다. 이후 세계는 거짓말처럼 코로나19 팬데믹을 경험하게 됐고, 의도치 않게 리모트 워크(Remote work), 가상 업무(Virtual work)가 보편화됐어요. 기업들은 클라우드 환경을 선택하고, 재택근무가 증가하면서 협업툴에 대한 필요성도 빠르게 증가했습니다. 당연한 수순으로 서비스형 소프트웨어(SaaS) 시장은 전성기를 맞이하게 됐습니다. 기업들의 SaaS에 대한 투자도 크게 늘었는데요. 글로벌 시장 조사 업체 가트너는 2023년 SaaS 지출은 17.9% 성장해 총 1970억 달러(약 249조 원)에 이를 것으로 내다봤습니다. 하지만 한꺼번에 많은 SaaS 솔루션을 사용하다 보니 문제점도 생겨났습니다. 클라우드 기반인 SaaS 제품에 대한 보안 위협이나 과도한 서비스 사용으로 인한 지출 낭비, 이용 중인 SaaS 관리 미숙에서 파생하는 문제 등입니다.한마디로, 'SaaS 관리'가 새로운 경영 과제로 떠오른 셈인데요. SaaS 관리를 효율적으로 한다면 비용 절감 및 보안 등의 문제가 크게 개선될 것으로 기대할 수 있습니다. 얼라이드 마켓리서치에 따르면, 전 세계 SaaS 기반 경비 관리 산업 매출은 2021년 37억 달러(약 4조 6816억 원)에서 2031년까지 13.4%의 연평균 성장률을 기록, 127억 달러(약 16조 616억 원) 규모로 커질 것으로 예상됩니다.원고지에 글을 써서 제출하던 시대가 기억 속으로 사라진 것처럼, 소프트웨어 없이 일하는 시대는 다시 돌아오지 않을 것입니다. 앞으로 직장 내 SaaS의 전환과 활용은 더욱 빠르게 확산될 텐데요. 이럴수록 서비스형 소프트웨어를 위한 관리 솔루션은 중요해지고 관련 시장은 더욱 커질 것으로 예상됩니다. 내가 사용하는 SaaS를 잘 알고 관리하는 일. AI 시대 직장인들에게 놓쳐서는 안 될 중요한 핵심 경쟁력이 될지도 모르겠습니다. 👉 SaaS 비용 줄이는 7가지 방법
이제 막 걸음마를 시작한 초기 스타트업들이 실패하는 가장 큰 원인은 무엇일까? 바로 '자금 부족'이다. CB Insight에 따르면 2022년 스타트업들의 47%가 자금 부족으로 실패한 것으로 나타났다. 이는 2021년에 비해 거의 두 배에 달하는 수치다. 특히 이들 중 44%는 현금 부족으로 실패했다고 한다. 경기 침체 가능성에 대한 우려로 2022년에 북미 스타트업들에 대한 투자가 전년 대비 63% 급감했기에 자금 문제는 그리 놀라운 일은 아니다. 초기 스타트업들에게 자금은 시장에서 프로덕트 마켓 핏(Product Market Fit)을 찾아 수익구조를 안정화하고, 생존하는 데 필수적이다. 이들에게 현금이 고갈되기 전까지 운영할 수 있는 기간인 '런웨이(Runway)'를 확장하는 것은 매우 중요하다.얼어붙은 투자 환경에서 자금 조달 경쟁이 치열해지며 초기 스타트업의 생존과 성장은 확보한 자금을 얼마나 효율적으로 활용해 런웨이를 늘리는가에 달려있다.
기업들은 얼마나 많은 SaaS(소프트웨어 서비스)를 사용하고 있을까?베더클라우드(BetterCloud)에 따르면, 1000명 이상의 직원을 가진 기업은 평균 150개 이상의 SaaS 애플리케이션을 사용하고 있는 것으로 나타났다. SaaS 앱은 완전히 클라우드 기반으로 운영되므로 IT 팀의 부담이 상대적으로 줄어드는 장점이 있다. 그러나 인플레이션이나 회사 재정상 부담을 느끼는 기업들은 SaaS 예산을 줄여야 하는 압박을 받기도 한다. 이는 경제적인 스트레스 요인이 되고 있다. 자일로(Zylo)는 SaaS 지출을 추적하고 관리하는 플랫폼을 제공하는 기업이다. 어도비(Adobe), 도어대시(Doordash), 슬렉(Slack), 세일즈포스(Salesforce), 야후(Yahoo) 등과 같은 기업들이 자일로의 서비스를 활용해 SaaS의 증가하는 비용과 위험을 효과적으로 제어하고 있다. 자일로는 신규 사업을 두 배로 늘리고, 대형 기업들과의 파트너십을 형성하고 있다. 이는 SaaS 지출 관리의 중요성이 기업들 사이에서 더욱 인식되고 있다는 것을 보여준다.
미국 기업들의 SaaS 사용은 계속 증가하고 있다. 평균적으로 40~60개의 소프트웨어를 사용하고 있는 것으로 알려졌다. 블라인드리 파운드(Blissfully found)의 2019년 보고서에 따르면, 일반 기업은 연간 약 34만 3000 달러를 SaaS에 지출하고 있는 것으로 나타났다. 그러나 이런 도구를 통합적으로 관리하는 어려움도 늘고 있다. 2021년, 엔터프라이즈 아키텍처 스타트업 린아이엑스(LeanIX)는 기업들이 SaaS 관리에 대한 책임과 관련 공통 표준을 거의 갖고 있지 않다고 밝힌 바 있다.이런 상황에서 SaaS 도구 간의 자동 동기화를 통한 양방향 통합 솔루션을 개발한 회사가 있다. 유니토(Unito)는 서로 다른 시스템 또는 도구 간에 데이터와 기능을 호환할 수 있는 기능을 제공한다. 서로 다른 SaaS 애플리케이션을 통합해 도구, 팀 및 조직의 경계를 넘나드는 워크플로우를 가능케 한다.아틀라시안(Atlassian)의 트렐로(Trello), 지라 소프트웨어(Jira Software), 아사나(Asana), 깃허브(GitHub), 구글시트(Google Sheets)등과 양방향 통합을 제공하여 협업, 효율적인 작업 및 생산성 증진에 기여하는 것이 주요 특징이다. 유니토는 다양한 도메인에서 7000개 회사와 5만 명 이상의 사용자를 보유하고 있다.
국내 최대 규모 서비스형 소프트웨어(SaaS) 페스타 '플라워 2023'이 4월 11일 서울 송파구 롯데호텔 월드에서 열렸다. 이번 행사는 협업툴 '플로우'를 서비스하는 '마드라스체크'가 주최하고, 웹케시, 쿠콘, 비즈플레이 등 웹케시 그룹이 후원하는 행사로 11일부터 3일간 진행된다. '디지털 혁신을 이끄는 리더들의 축제'라는 주제로 열린 이번 행사는 주최사 및 주관사의 기조 강연, 디지털워크플레이스(Digital Workplace) 구축 성공 사례 발표, 스페셜 연사들의 초청 강연 등으로 구성됐다. 이학준 마드라스체크 대표가 첫 번째 연사로 나섰다. 이 대표는 기조 연설에서 "이제 세상은 SaaS와 협업의 시대가 됐다. 플로우라는 협업툴을 처음 선보이며 회사 소개서에 두 페이지를 꼭 가지고 싶었다. 한 페이지는 플로우를 사용하는 대한민국 산업 별 대표 기업들의 로고로 채우고, 다른 한 페이지는 플로우를 사용하는 전 세계 유저들의 국기로 채우겠다는 꿈을 꾸었다"고 말했다. 마드라스체크의 협업툴 플로우는 현재 대기업, 중견기업, 금융 기업 협업툴 1위를 기록하고 있다. 플로우의 사용자는 2018년 10만명 수준에서 2023년 3월 50만명을 넘어섰다. 삼성전자, 신세계인터내셔널, 포스코, 현대엔지니어링, KT, 이디야 커피, 미래에셋 등이 플로우를 도입해 협업 시스템을 운영 중이다. 올해 마드라스체크는 국내 성공 사례를 발판으로 해외 시장 공략을 본격화한다. 올해 플로우 영어버전인 '모닝메이이트(Morningmate)' 베타 버전을 선보였다. 모닝메이트 베타 버전은 출시 15일 만에 영국뿐 아니라 일본, 사우디 아라비아, 호주, 브라질, 인도 등 20여개의 다양한 국가에서 사용 되기 시작했다. 이 대표는 지난해 영국에 지사를 설립하고 직접 한국과 영국을 오가며 새롭게 스타트업을 런칭하는 마음으로 모닝메이트 출시에 집중하고 있다. 플라워 행사 첫 날, 바쁘게 행사장을 오가던 마드라스체크의 이학준 대표를 만나 '모닝메이트'에 대해 들어 보았다.
한국에 본사를 둔 스타트업이 미국(특히 실리콘밸리)에 진출, 연착륙하려면 어떻게, 무엇부터 준비해야 할까? 롯데벤처스가 주최하고 더밀크가 운영한 ‘글로벌 엑셀러레이팅 프로그램(Global Accelerating Program, GAP) 미국 실리콘밸리 연수’ 프로그램이 막을 내렸다. 지난 20일부터 5일간 이어진 행사에는 24대1의 경쟁률을 뚫고 선발된 스타트업 11개 사가 참가했다. 이번 연수에서는 미국 실리콘밸리에서 활발히 활동하는 스타트업 창업자, 벤처캐피털(VC) 관계자, 법조계 인사 등이 강연자로 나섰다. 특히 창업 마인드셋부터 구체적인 비즈니스 성장 전략, 인재 관리, 회계 실무까지 다양한 분야를 망라해 미국 진출을 준비하거나 갓 진출한 스타트업에 실질적인 도움이 됐다는 후문이다. 더밀크가 현장에서 나온 스타트업 창업자가 미국 진출을 시도할 때 참고할만한 중요한 내용 10가지를 정리했다.
