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아무리 훌륭한 최첨단 제품을 개발해도, 제대로 판매하지 못하면 아무 소용이 없다. 어떤 사람들에게 어떻게 판매할 것인지, 어떤 채널을 활용해 커뮤니케이션할 것인지 고민해야 한다. 제품에 맞는 효과적인 전략을 미리 세우지 않으면 그 제품의 특징과 우수성이 소비자에게 전달되지 못한다. 지난 6월 21일(현지시각), 북미 최대 기술 컨퍼런스인 콜리전(Collision)에 3명의 세계 최고의 마케팅 전문가들이 모여 미래 마케팅 전략과 철학에 대해 논의했다. 대담에 참석한 전문가들은 "마케팅은 기업의 재창조 과정이다"고 입을 모았다. 단순히 고객의 단기적 욕구를 충족하기 위해 제품을 판매하는 전략이 마케팅이 아니라는 얘기다. 곤잘로 브루조(Gonzalo Brujo) 인터브랜드 그룹 글로벌 회장은 “오늘날 고객은 빠르게 움직인다”며 빠르게 변화하는 고객의 요구에 맞춰 “기업은 좀 더 깨어서 미래를 위해 진화해야 한다"고 설명했다.중요한 건 ‘차별화'와 ‘목표정립'이다. 브루조 회장은 “대부분의 회사들은 비슷한 경향이 있다”며 “회사와 브랜드를 차별화할 수 있는 특별하고 상징적인 움직임을 찾아내는 것이 중요하다”고 강조했다. 그는 또 기업의 목적은 직원의 동기부여와도 연관된다며 기업은 목적을 재정의할 필요가 있다고 덧붙였다.데보라 월(Deborah Wahl) 제너럴 모터스(GM) 글로벌 최고 마케팅 경영자(CMO)는 GM 마케팅 철학이 ‘에브리바디 인(everybody in)’이라고 말했다. 믿을 수 없을 정도로 포괄적인 세상이 돼야 세상을 진정으로 변화시킬 수 있다는 것이다. 그는 “우리는 모두를 위한 전기차에서 답을 찾기 위해 노력하고 있다"며 GM은 더 많은 사람들을 위해 소형 전기차량부터 트럭 전기차량에 이르기까지 다양한 브랜드 스펙트럼을 구축하고 있다고 설명했다.알리샤 틸만(Alicia Tillman) 캐피톨리스(Capitolis) CMO는 “만약 당신이 직무기술에 적혀있는 일들만 한다면, 당신은 기억에 남을만한 흔적을 회사에 남기지 못할 것”이라며 미래의 CMO는 고객의 목소리는 물론 브랜드가 말해야 할 것들을 대변하는 중요한 역할을 감당해야 한다고 말했다.

20일(현지시각) 오후 뉴욕 맨해튼 남쪽에 위치한 ‘피어(pier, 부두) 17’.허드슨강과 브루클린 브리지, 맨해튼 브리지가 내려다 보이는 대형 루프톱에서 화려한 파티가 벌어졌다. 무대에서 노래하는 록밴드, 쿵쿵 울리는 베이스 드럼 소리, 왁자지껄한 사람들의 대화, 웃음소리가 공간을 가득 채웠다. 한쪽에서는 공짜 술과 음료, 음식이 제공됐다.취재를 위해 방문한 ‘에이프페스트(ApeFest)’ 현장이다. 원숭이들의 축제라는 이름에 걸맞게 원숭이 두개골 이미지, ‘APES ONLY(BAYC NFT 보유자를 의미)’라는 문구가 곳곳에 보였다. 이곳이 억대 가격에 판매되는 BAYC(지루한 원숭이들의 요트클럽) NFT 보유자(holder)들만을 위한 파티라는 점을 떠올리게 만드는 장치였다.

크리에이터들의 축제 비드콘(Vidcon)은 LA 하얏트 호텔에서 베테랑 유튜브 크리에이터 행크와 존 그린(Hank and John Green)형제가 2010년 시작했다. 처음에는 유튜버들이 단순히 팬들과 교류하려는 목적의 행사였다. 다른 동영상 플랫폼의 존재감이 미미했기 때문에 초기 행사는 모두 유튜브에 집중 돼 있었다. 당시에는 1,400명 정도 참여했는데 대부분은 이들 형제의 팬들이었다. 그러나 지금 비드콘은 전혀 다른 모습을 하고 있다. 애너하임 컨벤션 센터에서 열린 비드콘2020은 7만 5,000명의 관람객을 모았다. 2018년 바이어컴의 인수 이후 비드콘은 글로벌 시장에 진출한다. 호주, 런던, 두바이 등에서도 매년 다른 시기 비드콘 행사가 열린다.특히 비드콘2022는 '창작자 경제(크레에이터 이코노미)'의 핵심 트렌드를 알 수 있는 기회였다. 글로벌 경제 위기는 크레에이터 경제에 직격타를 날리고 있으며 기회와 위기가 동시에 찾아오고 있음을 느낄 수 있었다. 비드콘2022에서 본 창작자 경제의 4대 트렌드를 꼽아봤다.

팬데믹은 우리가 일하고 생활하는 방식을 완전히 바꿨다. 이제 원격근무와 온라인으로 장 보는 것은 새로운 일이 아니다. 코로나19 봉쇄는 삶의 변화를 위한 촉매였다. 여행도 마찬가지다. 사람들은 다른 사람들과의 대면을 최소화할 수 있는 ‘팬데믹 스타일의 여행’을 시작했다.더밀크는 지난 21일 북미 최대 기술 컨퍼런스인 콜리전(Collision) 2022에 참석, 캐서린 파월(Catherine Powell) 에어비앤비 글로벌 호스팅 책임자가 전하는 팬데믹 후 새로운 여행의 세계 세션을 취재했다. 토론토에서 열린 콜리전은 3년 만에 온오프라인 동시 이벤트로 진행됐다.팬데믹으로 모든 것이 샷다운되기 직전 에어비앤비에 합류한 파월 책임자는 그때를 회상하며 “아무도 여행하지 않았고 호스트는 상처를 받았다"라고 말했다. 에어비앤비는 숙박업 외에도 신사업을 추진하고 있었다. 하지만 팬데믹으로 비즈니스의 80%가 한순간에 사라지자, 브라이언 체스키 에어비앤비 공동 창업자 및 CEO는 ‘모든 것을 그만두고 에어비앤비의 핵심인 호스트에 집중하기’로 선택했다.락다운이 풀리자, 사람들은 새로운 여행 스타일을 추구하기 시작했다. 가족, 애완동물과 함께 차를 타고 외곽으로 여행해 집을 통째로 빌리는 트렌드가 생겼다. 아이들은 원격으로 공부하고 부모는 원격으로 일을 했기 때문에 28일 정도 장기 투숙하는 것은 문제 될 것이 없었다. 파월 책임자는 이것을 "유연성에 주도된, 억눌린 수요에 주도된 ‘여행의 혁명’이다"고 정의했다. 체스키 CEO의 선택대로 에어비앤비는 고객의 수요를 충족하기 위해 집을 빌려주는 '호스트 관리'에 집중했다. 이 회사는 게스트가 무엇을 원하는지, 게스트를 위한 여행 행동이 어떻게 변하고 있는지, 호스트가 해야 할 일이 무엇인지 설명하고 혁신하는 것을 집중 연구했다.원격근무할 때 가장 중요한 것은 와이파이다. 파월 책임자는 호스트들이 와이파이 서비스를 홍보할 수 있는 상품을 만들었다. 원격근무를 하기 위한 편안한 장소와 구별된 공간, 몸에 맞는 의자를 제공하는 등 게스트의 관심을 끌 수 있는 통찰을 호스트에게 알렸고 호스트는 그 정보에 맞는 공간을 만들었다. 그는 “애완동물을 허용하라. 와이파이를 업그레이드하라. 사람들이 더 많이 예약할 것이다”라고 조언했다. 파월 책임자는 여행의 다음 트렌드에 대한 질문에 “일하는 것과 살아가는 것 사이에, 그 모호한 공간에 계속 머물 것”이라며 장기 투숙하며 원격으로 일하는 것이 지속될 것이라고 대답했다. 그는 앞으로도 게스트의 요구사항을 충족할 수 있도록 호스트를 준비할 것을 약속했다.다음은 대담 전문이다.

"2022년 비드콘, 2032년까지 10년 좌우할 콘텐츠 미래 보인다"소셜 미디어 서비스와 크리에이터, 유튜버, 그리고 팬들의 축제인 비드콘(Vidcon)이 3년 만에 오프라인으로 돌아왔다. 캘리포니아 LA 애너하임 컨벤션 센터(Anaheim Convention Center) 에서 열린 2022 비드콘(Vidcon)엔 전세계에서 가장 유명한 틱톡커와 유튜버, 그리고 이들을 보기 위해 모인 팬들로 가득찼다. 메타, 로블록스, 틱톡 등 최근 크리에이터 이코노미(Creator Economy)에 집중하고 있는 소셜 미디어들도 현장 행사를 열고 팬들을 만났다. 온라인 엔터테인먼트 분야 최고 이벤트였다는 평가는 과언이 아니었다. 지난 6월 23일 미국 캘리포니아 LA 애너하임 컨벤션 메인 전시장에서 개막한 비드콘(Vidcon)2022에서 개최된 인기 크리에이터들의 합동 공연(Featured Creator Hour)는 엔터테인먼트 시장에서 크리에이터가 차지하는 위치를 그대로 보여줬다. '유튜브 스타' 캠틴 퍼피(CaptainPuffy), 잭 마니폴드(Jack Manifold), 랜부(Ranboo) 등은 어떤 아이돌 스타보다 부럽지 않았다. 팬들은 웬만한 아이돌 그룹보다 더 큰 함성을 재현했다. 크리에이터 발언 하나 하나를 경청했고 이들이 움직임과 팬들을 향한 눈짓에 열광했다.

아마존. 세계 최대 전자상거래 기업이다. 또 AWS 서비스를 개척, 세계 최강의 클라우드 컴퓨팅이 됐다. 그렇다면 아마존의 넥스트는 무엇일까?앤디 제시 아마존 최고경영자(CEO)는 지난 8일(현지시각) 샌프란시스코에서 열린 블룸버그 테크놀로지 서밋에서 “마켓플레이스, 프라임, AWS의 다음으로 아마존의 4번째 기둥은 비디오 스트리밍, 자율주행차, 위성 인터넷망, 개인 비서 중 하나가 될 것"이라고 말했다. 특히 “많이 투자하고 있는 분야는 프라임 비디오”라며 스트리밍 서비스에 대해 큰 기대를 보였다.코로나 팬데믹 동안 스트리밍 서비스에 대한 수요가 높아지자 이 공간에 경쟁이 치열해졌다. 하지만 코로나19 봉쇄가 풀리면서 넷플릭스를 포함한 일부 스트리밍 기업들은 비용 절감을 위해 정리해고를 발표했다. 제시 CEO는 “아마존 프라임의 전략은 다른 스트리밍 서비스와 근본적으로 다른 가격 모델을 가지고 있다"며 “비디오 스트리밍에 투자할만한 가치가 있다"라고 확신했다.실제 전 세계 약 2억 명의 아마존 프라임 가입자들은 무료로 프라임 엔터테인먼트를 즐기고 있다. 올해 초, 프라임 비디오는 드라마 리처(Reacher)로 큰 인기를 얻었고 새로운 '더 마블러스 미시스 메이슬' 시즌과 더 보이스(The Boys) 시즌을 론칭해 더 많은 가입자를 유치할 수 있었다. 오는 9월에는 '반지의 제왕(The Lord of the Rings)'이 전 세계에 여러 언어로 독점 공개될 예정이다. 또 아마존은 미국프로풋볼리그(NFL) 중계권을 획득해 미국에서 가장 인기 있는 스포츠 리그 경기를 중계하게 된다.제시 CEO는 프라임 비디오 외에도 아마존이 구축하고 있는 통신위성 카이퍼(Kuiper), 개인 비서 알렉사(Alexa), 자율주행차량 호출 서비스 죽스(Zooks)에 대한 기대를 보였다. 그는 “이 모든 사업이 성공할 것이라고 보장할 수 없지만, 이 중 하나라도 성공하게 되면 아마존은 완전히 다른 회사가 될 것”이라고 자신했다.한편, 23년 동안 아마존의 글로벌 물류 네트워크를 구축한 데이브 클락 전 아마존 월드와이드 소비자 사업부문 사장은 이번 9월부터 80억 달러 가치의 공급망 소프트웨어 스타트업인 플렉스포트(Flexport)에 CEO로 부임한다.제시 CEO는 그의 오른팔이었던 클락의 이동에 대해 “나는 그를 원망하지 않는다"며 “100년 이상 유지될 기업을 구축하기 위해서는 이런 전환에 익숙해져야 한다"라고 말했다. 아마존은 지금까지 해 왔던 것처럼 올바른 인수인계를 수행하고 인재를 확보할 것이라고 설명했다.다음은 대담 전문이다.