젠슨황 엔비디아 최고경영자(CEO)는 "생성AI의 수요가 급증하고 있다."고 밝히며 "기업들이 모든 제품과 서비스, 그리고 비즈니스 프로세스에 AI를 적용하기 위해 경쟁하고 있다."고 밝혔다. 다이나트레이스는 소프트웨어 인텔리전스 플랫폼을 기업에 제공하는 글로벌 기업으로 인공지능과 자동화를 기반으로 한 클라우드 인프라 및 애플리케이션 성능 관리(APM) 솔루션을 제공한다. 다이나트레이스는 기업들이 그들의 애플리케이션과 클라우드 인프라를 인공지능을 이용해 효과적으로 모니터링하고 운영하도록 돕는 역할을 한다. 비즈니스 모델 측면에서는 연간 또는 월간 구독 기반의 서비스형 소프트웨어(SaaS)를 사용한다.
지난 6월 13일부터 3박 4일 간 샌디에이고 컨벤션 센터에서 제약바이오산업의 CES로 불리는 바이오(BIO) USA가 개최됐다. 오미크론 때문에 온라인으로 전환했던 JP 모건 헬스케어 컨퍼런스(Morgan Healthcare Conference)의 아쉬움 때문이었을까, 오프라인으로 열린 바이오 컨퍼런스(BIO conference)는 시작부터 대흥행이었다. 샌디에이고 거리 곳곳마다 삼성바이오로직스의 배너가 걸려있고 호텔은 빈 객실을 찾기 힘들 정도로 성황이었다. 올해 바이오USA의 주제는 디지털 헬스케어였다. 컨퍼런스에서는 이전보다 디지털 헬스케어에 대한 주제가 많아졌음을 확인할 수 있었다. 컨퍼런스에서는 분산형 임상실험(DCT, Decentralized Clinical Trial), 원격 환자모니터링(RPM, Remote Patient Monitoring), 디지털치료제(DTx, Digital Therapeutics) 같은 단어들을 쉽게 찾아볼 수 있었다.새로운 감염병이 발견되면 가장 먼저 준비해야하는 것이 백신과 치료제다. 감염병의 발생기전을 이해하고 이를 차단할 수 있는 기술 개발과 임상 검증이 동시에 이뤄져야 한다. 기존에 10년 이상 걸리던 신약개발, 임상시험, 인허가 과정이 코로나19 팬데믹에서 비약적으로 단축됐다. 이 과정에서 인공지능(AI)로 신약 후보물질을 추리고, 컴퓨터 시뮬레이션으로 시험 결과를 예측해 최적화하는 기술이 활용된 것이 가장 큰 특징이다. 특히 팬데믹 기간 중 미국에서는 '비대면 임상시험'을 진행한 것이 신약, 백신 개발 기간을 줄이는 획기적 역할을 했다. 전자임상시험증례기록(eCRF)을 적극 활용했기 때문이다. 또 임상 시험이 끝난 후 인허가 자료 제출을 위한 결과 정리와 데이터 분석도 AI 도움을 받았다. 이는 코로나19로 비대면 진료와 임상시험의 수요가 늘어나며 자연스럽게 변화한 부분이다. 이 과정에서 메드어블(Medable), 사이언스37(Science37), 트레드(Thread)와 같이 비대면 임상시험 솔루션을 제공하는 회사들이 유니콘의 반열에 올랐다. 서로의 기술과 성과를 자랑하며 영업에 열을 올리고 있었다.과거에는 디지털 기술이 AI를 활용하여 약물을 개발 프로세스를 돕는 등의 보조적 수단이었다. 이제는 제약바이오가 갖고 있던 프로세스를 디지털의 방식으로 재해석하는 ‘진정한 디지털 전환(digital transformation)’ 단계로 발전하고 있다는 것을 확인할 수 있었다.
사티아 나델라 마이크로소프트 CEO는 2일(현지시간) 이그나이트 2021 기조연설에서 ‘클라우드에서 일어날 차세대 혁신을 주도할 방법'을 제시했다. 이는 클라우드 컴퓨팅의 미래 비전과 방향을 밝힌 것이어서 주목된다. 사티아 나델라 마이크로소프트 CEO는 “10년 전 클라우드 시대의 도래를 이야기했다면, 이제는 우리 삶을 완전히 바꿔버린 클라우드가 다음 단계의 대단위 경제 성장을 어떻게 이끌지 이야기할 때”라고 강조했다. 또 “어디에나 존재하고 탈중앙화된 컴퓨팅, 독립된 데이터와 생활환경지능(ambient intelligence), 능력이 향상된 창작자들과 커뮤니티, 모든 글로벌 인력에 확장된 경제적 기회, 그리고 신뢰를 기반으로 한 기술이 향후 클라우드의 혁신을 이끌 것“이라고 말했다. 그가 제시한 클라우드 컴퓨팅 혁신의 5가지 포인트를 정리한다. 클라우드 기반 인공지능, 소프트웨어 산업이 앞으로 어떻게 흘러갈지 예측해 볼 수 있다.
디지털 트랜스포메이션 다음은 인공지능(AI) 트랜스포메이션이다. 칼라이도 인사이트(KALEIDO INSIGHTS)는 AI 트랜스포메이션은 DT의 확장이라고 정의했다. 지난 10년간 기업 조직은 디지털 트랜스포메이션에 집중하며 비즈니스 수행 방법을 변화하는데 집중했다. 아날로그로 처리하던 기업 프로세스와 고객 서비스를 디지털로 전환해 단계를 간소화했다. 기업은 디지털 트랜스포메이션으로 내부 프로세스를 바꾸고 고객에게 새로운 경험과 가치를 제공했다. 이제 미국 기업은 디지털 트랜스포메이션을 넘어 AI 트랜스포메이션으로 가고 있다. 디지털 트랜스포메이션은 비효율적인 수동 작업을 디지털로 전환하는 작업이다. 이 것은 큰 변화이기는 하지만 생태계를 파괴하는 '혁신'까지는 아니다. 혁신은 이미 존재하는 프로세스를 자동화하는 것이 아니라 다른 방식으로 문제를 해결해 얻어진다. 실리콘밸리 기업은 디지털 트랜스포메이션 이후 AI 트랜스포메이션을 통해 문제 해결 방법을 바꾸는 혁신을 시도한다. 칼라이도 인사이트는 디지털 트랜스포메이션은 정보와 프로세스를 아날로그에서 디지털로 전환하는 과정이라고 정의했다. 정보의 디지털화다. 디지털 트랜스포메이션은 마케팅이 주도한다. 이와 달리 AI 트랜스포메이션은 전적으로 데이터에 의해 구동된다. AI는 분석에서 시작됐다. AI 전환은 시스템 통합을 통해 효과가 나타난다.
세계 최대 콘텐츠·엔터테인먼트 기업 ‘월트디즈니(DIS)’는 지난해 터진 코로나19 팬데믹으로 큰 고역을 겪었다. 사무실 폐쇄, 사회적 거리두기 조치로 1만명에 달하는 콜센터 직원이 사무실에 모여 일할 수 없게 된 것이다.계속 콜센터를 운영해야했던 디즈니가 선택할 수 있는 유일한 솔루션은 ‘토크데스크(Talkdesk)’였다. 토크데스크는 클라우드(가상 서버) 기반으로 인터넷 상담 플랫폼을 제공하는 스타트업이다. 디즈니는 단 24시간 만에 원격 콜센터 환경을 구축했고, 성공적으로 위기를 넘길 수 있었다.
미국과 중국이 지난해 여름을 기점으로 소비가 정상 수준으로 살아났다. 코로나19 팬데믹이 없었던 2019년 전년 동기 수준을 회복했다.데보라 와인스워그 코어사이트 리서치(Coresight Research) CEO는 CES2021 '리테일 트랜드: 새로운 소비자(Retail Trends: The New Shopper)' 컨퍼런스에서 팬데믹으로 달라진 소비 행태를 분석했다. 중국 최대 쇼핑의 날인 광군제(Single’s Day)에서 알리바바는 하루에 2020년 전년대비 86% 성장한 74억1000만 달러 매출을 올렸다. 소비심리가 되살아 났다.
코로나19 팬데믹이 기업 최고정보책임자(CIO)의 위상을 바꿨다. CIO가 비즈니스 운영을 책임지는 최고운영책임자(COO) 역할까지 수행한다.월스트리트저널(WSJ)은 팬데믹이 CIO의 역할을 COO까지 확장하고 있다고 보도했다. 과거 CIO는 기업 내 IT 인프라를 구축하고 운영, 관리하는 역할을 했다. 현업에서 필요한 IT 자원을 제공하고 서비스했다.팬데믹은 CIO의 중요성을 일깨웠다. 대기업은 CIO에게 전자 디지털 비즈니스 운영 결과에 대한 책임을 부여하기 시작했다. CIO가 조직 내에서 광범위한 책임을 수행하는 것이다. 팬데믹이 길어지면서 기업의 디지털 트랜스포메이션이 가속화했다.IDC보고서에 따르면 ‘2022년까지 글로벌 GDP의 65%가 디지털화된다. 2020년부터 2023년까지 IT 지출이 6조8000억 달러에 이를 전망이다.과거 CIO 역할은 IT 지원업무로 한정했다. 이제는 조직 전체 프로세스를 디지털화하고 위험을 관리해야 하는 역할로 확대됐다.
전 세계는 지금 초변화 시대에 있다. 세계경제 환경이 변화하고 있다. 기술이 변화하고 세대가 변화한다. 경제 정책의 가장 핵심적인 것이 자본주의다. 정부 정책이 바뀐다. 기업의 역할이 바뀌고 경영 철학이 변화한다. 전대미문의 코로나 19 사태에서 속도가 더욱 빨라진다.4차 산업혁명의 핵심은 디지털 트랜스포메이션이다. 여기서 중요한 것이 데이터다. 데이터 중심의 산업혁명이 일어난다. 4차 산업혁명이 기술혁신이고 혁명이지만 비즈니스 모델 변화이다. 제조업 강자인 독일이 취하고 있는 정책이 인더스트리 4.0이다. 미국의 구글, 페이스북, 아마존, 애플 등 빅테크 기업들은 서비스사에서 제조업으로 융합하고 있다. 독일은 제조업에서 서비스로 융합한다.인더스트리 4.0은 비즈니스 모델 혁명이다. 제품의 다양성을 확보하고 규모의 경제를 만든다. 대량생산체제는 제품 다양성은 줄이고 생산량을 늘렸다. 이제 다양성을 추구하면서 기술혁신을 통해 효율성을 모두 잡으려는 시도를 하고 있다. 4차 산업혁명은 기술혁신을 통한 비즈니스 혁명이라고 봐야 한다.독일이 인더스트리 4.0을 시작할 때 가장 큰 도전 과제는 중국이었다. 대량 생산 체제에서는 중국을 이길 수 없었다. 독일은 대량생산 대신 개인화 생산을 추구하는 방향으로 바꿨다. 한국은 여전히 대량생산 체제에 머물고 있다. 앞으로 어떻게 독일처럼 움직인 것인가가 핵심이다.대량 생산과 소비가 맞춤형 생산과 소비로 간다. 맞춤형 제품과 서비스, 의료, 교육 등으로 확산한다.2008년 금융위기 때문에 저성장이 문제가 됐다. 실업문제가 발생했다. 세계가 일자리 창출 전쟁을 하면서 보호무역이 강화됐다. 대외 의존도가 큰 한국경제는 부정적 영향을 받았다.모든 기업이 테크 기업화 하고 있다. 디지털 트랜스포메이션을 통해 데이터의 시대를 열었다. 데이터 시대 리더가 되려면 어떻게 해야 할까. 올 초 CES에서 제시한 '사물 인텔리전스'로 가야 한다. 사물 인텔리전스가 데이터 시대 승자의 조건이다. 사물 인텔리전스 역량을 확보해 데이터 시대를 대비해야 한다. 데이터 비즈니스 모델 혁명을 준비해야 한다.또 다른 핵심은 ‘세대의 문제’이다. 소비자와 기업 내부 직원이 바뀐다. 경영, 영업, 인사 전략 등이 바꿔야 한다. 세대가 어떻게 바뀌는지 이해해야 한다.자본주의 4.0의 시대다. 정부 정책도 어떻게 변화하는지 봐야 한다. 2008과 2009년에 경제 시장이 붕괴되며 정부 역할이 중요해졌다. 코로나19는 정부 역할 강화를 더욱 가속화시켰다. 이런 사회변화는 자본주의 핵심인 승자독식의 혁신 만능주의를 용인하기 어렵게 만들었다. 혁신과 포용을 같이 추구해야 하는 문제가 생겼다.이 때문에 기업의 문제가 달라졌다. 기업이 사회 문제를 해결해야 한다. 사회적 가치 기반 경영을 해야 한다. 기업은 이제 사회적 가치와 경제적 가치를 일치시켜야 한다. 기업이 질병 문제를 해결해서 건강한 사회를 만들면 돈도 벌고 사회적 가치도 올릴 수 있다. 이런 과정에서도 비즈니스 모델 혁신이 필요하다.코로나19 사태 방향은 속단하기 어렵다. 백신과 치료제가 언제 나오느냐에 의존한다. 이제 코로나와 함께 문제를 해결한다. 기업 입장에서는 지금은 현금 유동성을 확보해 경영해야 한다. 정부는 우수 기업 도산 방지를 지원해야 한다. 코로나19로 비대면이 확산된 것으로 보이지만 이미 디지털 트랜스포메이션으로 문화가 형성되고 있었다.글로벌 밸류체인의 재편도 눈여겨 봐야 한다. 한국은 제조업 의존도가 크다. 글로벌 공급망은 본래는 중국 중심이다. 탈세계화란 말은 자기 나라로 돌아와 하자는 말이 아니다. 사실상 탈중국화다. 중국을 중심으로 구축된 글로벌 공급망을 탈중국화하는 것이다. 이런 움직임은 한국에게는 기회가 된다. 한국은 탈세계화 추세에서 글로벌화를 가속화할 수 있다.우리에게 가장 필요한 것은 사람과 비즈니스 모델 혁신이다.기업은 고객이 누구이고 그들이 원하는 제품과 서비스가 무엇인지 파악한다. 그런 다음 제품과 서비스를 어떻게 운영할 것인가를 고려한다. 여기서 매출과 수익을 어떻게 올릴 것인가를 생각해야 한다. 이런 것이 데이터 기반으로 이뤄지는 비즈니스 모델 혁신으로 돼야 한다.기업은 4가지 상황을 점검하고 앞으로 나갈 방향을 찾아야 한다. 제품분야는 산업에 따라 차이가 있지만 소비자는 개인화한다.디지털 플랫폼 비즈니스 모델을 만들어야 한다. 플랫폼은 공급자와 수요자를 연결하는 것이다. 디지털 플랫폼 주도권이 기업과 국가 미래를 좌우한다.어떤 솔루션들은 혼자가 아니라 같이 토털 솔루션을 만들어야 한다. 중소기업간 대기업 간 협업 등을 통해 플랫폼화하는 것이다.금융 중요성이 커진다. 개인화 서비스화 제품을 연결한다. 비즈니스 모델이 데이터 기반으로 나온다. 코로나19 사태 등 초변화 시대는 한국 경제의 큰 위기이지만 선진국 도약을 위한 절호의 기회임을 기억하자.
코로나19 팬데믹이 ‘홈 이코노미(Home Economy)’ 시대를 앞당겼다. 디지털 트랜스포메이션이 가속화되고 비대면 비즈니스가 가속화한다. 코로나19는 우리 시대에 단절과 통제, 폐쇄, 고립, 부족을 일으켰다. 국가 보호주의와 민족주의에도 변화를 만들었다.그리고 여행이 멈췄다. 여행업이 파산위기에 놓였다. 항공사는 목적지 없는 여행 상품을 내놓는 등 자구책을 마련했다. 여객기를 개조해 손님 대신 화물을 실어 나른다. 뉴욕 맨하탄 중심에 힐튼 호텔은 과거 예약도 잡기 힘든 곳이었다. 이 호텔이 10월 말을 끝으로 문을 닫는다. 90% 이상 매출이 급감했다. 호텔의 미래가 바뀌고 있다. 도심 속 호텔은 고객이 없지만 국립 공원 등 자연 속의 호텔은 오히려 예약잡기가 힘들다.기존 거대 백화점과 쇼핑몰도 코로나19 직격탄을 맞았다. 미국 고급 백화점 니만 마커스, 대중 백화점 JC 페니도 파산신청을 했다. 세계에서 긴 역사를 가진 백화점들이 줄줄이 문을 닫는다.홈 이코노미는 집에서 일어나는 모든 경제 활동을 말한다. 집이 회사가 되고 학교, 식당, 병원, 극장, 레저, 농장, 피트니스까지 이뤄진다. 사람들이 집에 머물면서 오프라인 비즈니스는 쇠퇴하고 모든 것이 온라인화되고 있다. 집은 기술적 플랫폼이 된다. 여기에 비즈니스 아이템이 합쳐지면서 의식주가 변화한다. 이런 의식주 변화를 미리 준비하면 새로운 비즈니스 기회가 생긴다.집이 중요한 플랫폼이 되면서 웹과 앱, 사물과 사물, 사물과 사람이 연결된다. 스마트홈의 중심은 연결이다. 디바이스와 디바이스, 제품과 제품이 연결되며 사물이 말을 거는 세상이다.애플은 최근 신제품 발표에서 홈팟 미니를 내놨다. 홈팟은 집의 중심 디바이스다. 기업은 이제 집이라는 플랫폼을 중심으로 디바이스와 사람을 연결하는 데 집중하고 있다.쇼핑의 미래도 집에 달렸다. 집에서 쇼핑이 일상화했다. 한국은 일찌감치 온라인 쇼핑이 활성화 됐지만 미국에서 변화는 팬데믹으로 앞당겨졌다. 한국 백화점들도 1분기 영업이익이 모두 마이너스였다. 그나마 한국 백화점은 온라인 비즈니스를 준비하면서 타개책을 마련했다.트위터는 영원히 재택근무를 한다고 발표했다. 구글, 페이스북 등이 내년 여름까지 재택근무를 연장했다. 이에 맞춰 조직을 정비하고 인원을 재분류한다. 학생들은 모두 원격 학습을 하고 있다. 재택근무와 홈스쿨링으로 가장 중요해진 곳이 집이다. 쇼핑의 미래 역시 집에 있다. 집에서 모두 쇼핑을 한다. 이제 옷을 입어보고 화장품을 발라보는 경험치를 어떻게 웹에 올릴 것 인가를 고민해야 한다. 대형 쇼핑몰은 메타버스 공간에서 이를 대체할 것으로 보인다. 가상의 쇼핑 공간으로 들어가 점원과 응대하면서 물건을 구매한다. 개인 아바타가 가상현실(VR)과 증강현실(AR) 공간에서 쇼핑을 하는 식이다.음식의 미래는 어떻게 될까? 먹고 마시는 것도 달라진다. 지난 해 4월 비욘드미트가 상장했다. 식물성 단백질로 인공고기를 만드는 회사다. 현재 실리콘밸리는 푸드테크로 들썩거린다. 이 외에 배양육도 새로운 카테고리로 자리 잡았다. 소고기는 물론이고 닭고기, 참치, 새우까지 배양하는 기술이 나왔다. 배양육은 아직 경제성이 낮지만 점차 확대될 전망이다. AT커니 보고서에 따르면 2040년까지 전체 육류 소비 중 60%가 인공고기가 될 것으로 예측했다. 여기에 로봇이 음식을 만드는 과정 등을 보조한다.코로나19는 우리 의식주에 큰 부분에 영향을 끼치고 있다. 디지털 트랜스포메이션을 가속화하면서 새로운 비즈니스 기회를 만든다. 미래를 보는 시야와 안목을 키우자.
지난 7월 16일(현지시간) 이승윤 대표의 웹소설 플랫폼 '래디쉬(Radish)'가 760억원 규모의 투자를 유치했다고 발표했다. 래디쉬는 모바일에 특화된 웹소설 콘텐츠 플랫폼이다. 빠른 호흡의 스토리 전개가 특징인 모바일 웹소설은 한국인들이 강점을 가진 분야다. 래디쉬는 자체 제작 오리지널 웹소설을 만들고 있다.이승윤 대표는 더밀크와 인터뷰에서 "웹소설은 코믹스에서 TV시리즈, 영화에 이르기까지 원천 콘텐츠(IP)를 다양하게 바꿀 수 있는 가장 유연한 형식이다. 결국 IP가 가장 중요하다고 생각해서 인디 작가 플랫폼에서 100% IP를 소유할 수 있는 스튜디오 자체 제작으로 점진적으로 피봇하게 됐다"고 배경을 설명했다.래디쉬 투자 유치를 주목하는 이유는 래디시의 대규모 펀딩 성공이 증명하듯 오리지널 스토리의 힘이 갈수록 커지고 있기 때문이다.
'포스트 코로나'에 대한 논의가 활발하다. 더밀크는 미국의 시장조사 기관 CB인사이츠(CB Insights)가 주최하는 CB인사이츠 테크컨퍼런스(CB Insight Tech Conference), 시스코의 연례 컨퍼런스 시스코 라이브 2020(Cisco Live! 2020), 그리고 실리콘밸리 액셀러레이터 플러그앤플레이(PnP)의 스타트업 피칭 PnP 서머 서밋 2020(PnP Summer Summit 2020), 실리콘밸리 여성 스타트업랩(Woman’s startup lab)에서 주최하는 와이즈24(WiSE24) 등을 참여하면서 공통점을 볼 수 있었다.만일 바이러스가 완전히 없어져 과거처럼 돌아간다는 것을 포스트 코로나의 모습으로 상정하고 있다면 생각을 바꿔야 한다. 그런 '포스트 코로나'란 없다. 왜냐면 코로나19가 지속되는 사이 소비자들의 행동과 세상은 변할 것이기 때문이다. '포스트 코로나'가 혹시 미래를 예측하려는 시도라고 한다면 그것도 틀릴 가능성이 높다. 한 치 앞을 내다볼 수 없이 불확실한 시대다. 지금은 변화를 수용하고 준비해야 한다.
