에이전틱AI시대

실리콘밸리 기반 테크 미디어 더밀크(The Miilk)가 창간 5주년을 맞아 AI 기반의 새로운 서비스 ‘토론 AI 에이전트’를 24일 공식 출시했다. 더밀크 독자 누구나 이용할 수 있다. 더밀크 ‘토론 AI 에이전트’는 AI의 도움을 받아 기사에 대한 건설적인 의견을 손쉽게 개진하고, 독자들 간의 건전한 토론을 촉진하도록 설계됐다. AI가 기사 본문의 맥락과 다른 독자가 남긴 글의 내용까지 파악, 생각의 물꼬를 틔우는 초안을 생성해 주기 때문에 쉽게 의견을 남길 수 있다는 점이 가장 큰 특징이다.토론 AI 에이전트는 기존의 댓글 문화를 극복하고 더밀크를 깊이 있는 정보와 인사이트가 오가는 ‘지식 커뮤니티’로 발전시키기 위한 첫걸음이자 인간 중심의 ‘에이전틱 AI 미디어(Agentic AI Media)’로 나아가는 더밀크의 비전을 구체화한 첫 번째 결과물이다.

“인간을 대체하는 AI가 아니라 인간의 판단력을 강화해 더 나은 결정을 내리고, 창의력을 자극하고, 인간관계를 심화할 수 있도록 돕는 AI를 만들고 있다.”마이크로소프트가 ‘인간을 위한 AI’ 시대의 개막을 선언했다. 더욱 치열해지는 AI 기술 경쟁 속에서 사용자에게 친근한 AI 동반자(AI Companion), 인간을 진정으로 이해하고 돕는 ‘감성 AI’를 통해 차별화된 입지를 구축하려는 시도로 풀이된다. 무스타파 술레이만 마이크로소프트(이하 MS) AI CEO는 23일 자사 AI 서비스 ‘코파일럿(Copilot)’의 신기능을 공개하는 라이브 발표 이벤트 ‘코파일럿 가을 출시(Copilot Fall Release)’를 개최하고, 이 자리에서 ‘인간 중심 AI(Human-centered AI)’라는 새로운 철학을 앞세웠다. AI 기술의 급격한 발전이 오히려 사회적 고립과 정보 조작에 대한 대중의 불안감을 증폭시키는 시점에서, MS는 ‘인간관계 심화’와 ‘신뢰 획득’을 전면에 내세워 기술이 나아갈 새로운 방향을 제시했다. 👉‘AI 인재 블랙홀’ 메타의 배신?… 600명 해고의 진짜 의미

‘웹 브라우저와 대화할 수 있다면 어떨까?’오픈AI가 AI 기반 차세대 웹 브라우저 ‘챗GPT 아틀라스(ChatGPT Atlas)’를 공개하며 또 한 번의 지각 변동을 예고했다. 21일(현지시각) 공식 라이브스트림을 통해 자사의 첫 웹브라우저인 챗GPT 아틀라스를 전격 공개, 지난 20여 년간 인터넷 세계를 지배해 온 검색 중심 패러다임에 도전한 것. 샘 알트만 오픈AI CEO는 라이브 스트리밍을 시작하며 “탭은 훌륭한 발명이지만, 그 이후 브라우저 분야에서 큰 혁신은 없었다”며 “아틀라스는 부드럽게 작동하고 빠르며 사용하기 정말 편한 모든 면에서 훌륭한 브라우저”라고 강조했다. 이 발표는 단순히 신제품 출시 이상의 파장을 일으켰다. 이날 오픈AI의 발표 후 구글 모회사인 알파벳의 주가가 2% 이상 하락한 게 대표적이다. 투자자들은 아틀라스의 등장을 구글 크롬 브라우저에 대한 도전으로 인식했다. 구글의 핵심 수익원인 검색 광고 비즈니스의 근간을 흔들 수 있다는 우려가 주가에 반영된 것이다.  브라우저는 사용자가 웹에 접근하는 관문이다. 아틀라스는 이 관문을 통과하는 방식을 검색과 클릭이 아닌 대화와 명령으로 재정의했다.오픈AI는 아틀라스를 우선 애플의 맥OS(macOS)용으로 출시하고, 마이크로소프트 윈도우, 스마트폰 운영체제인 iOS, 안드로이드 버전은 순차적으로 지원할 계획이라고 밝혔다. 기술 수용성이 높은 개발자, 디자이너 등 얼리어답터 집단을 초기 사용자로 확보한 후 제품의 완성도를 높이고, 시장에 안착하려는 전략으로 풀이된다.

검색 엔진의 지형도가 완전히 달라지고 있다. 챗GPT, 클라우드, 제미나이 같은 AI 챗봇이 사용자의 질문에 직접 답변하면서 전통적인 검색 결과 페이지는 뒷전으로 밀려나고 있다. 클릭을 유도하던 기존 SEO 전략이 여전히 중요하지만 성장에 한계에 부딪혔다. 업종을 가리지 않고 모든 기업이 이제 새로운 환경에 적응해야 한다. 더 이상 검색 순위만으로는 부족하다. AI가 당신의 콘텐츠를 '언급'하도록 만드는 GEO(Generative Engine Optimization) 전략으로 패러다임을 전환해야 할 시점이다.특히 커머스 업종에서는 더욱 절실하다. 오픈AI가 챗GPT 쇼핑 기능을 통해 판매자들에게 새로운 기회의 문을 열어주었지만, 이 기회를 살리려면 피드 구조부터 철저하게 이해하고 실행해야 한다. 단순히 상품 데이터를 올리는 것이 아니라, AI가 당신의 상품을 찾고, 이해하고, 추천할 수 있도록 구조화된 정보를 제공해야 한다는 뜻이다.👉 5주년 기념 구독권 50% 할인 바로가기

월마트가 오픈AI와 전략적 제휴를 통해 챗GPT 쇼핑을 시작한다는 뉴스는 단순한 제휴 발표가 아니다. 그 이면에는 완전히 새로운 최적화 게임이 숨어 있다. 바로 '생성형 엔진 최적화(GEO, Generative Engine Optimization)'다.지난 20년간 온라인 커머스를 지배해온 SEO(검색엔진최적화) 전략이 무력화되고 있다. 검색 키워드 최적화, 메타 태그, 백링크, 페이지 랭킹 같은 SEO 요소들이 챗GPT에서는 작동하지 않는다. 이유는 간단하다. 챗GPT가 웹페이지를 '크롤링'하지 않기 때문이다.대신 챗GPT는 판매자가 직접 제공하는 '상품 피드(Product Feed)'를 읽는다. 이 피드가 챗GPT 쇼핑 생태계의 권력 구조를 결정하는 핵심 자산인 것이다. 상품 데이터가 얼마나 구조화되고 명확하며 신뢰할 수 있는지에 따라 AI의 추천 여부가 결정된다. 기업들은 연말 쇼핑 시즌을 앞둔 지금이 마케팅 전략을 재정비할 적기다. 제품 SEO와 GEO가 만나는 지점이 바로 지금이다. AI 통로(AI-sles)에서 발견되고 싶다면, 기존의 SEO 사고방식을 버리고 새로운 게임의 규칙에 적응해야 한다. 왜 기존 SEO와 완전히 다른 전략이 필요한지를 이해하는 것이 생존의 조건이다. 👉 5주년 기념 구독권 50% 할인 바로가기

이 한 마디로 AI가 냉장고 재고를 확인하고, 과거 구매 패턴을 분석하고, 최적의 상품을 선택해 자동으로 주문을 완료하는 세상이 눈앞에 다가왔다. 이른바 '노클릭 쇼핑' 시대다.이 거대한 패러다임 전환의 신호탄은 월마트와 오픈AI가 쏘아올렸다. 두 기업의 제휴가 예고하는 것은 단순한 기술 도입이 아니다. 검색, 광고, 브랜딩으로 작동하던 커머스 생태계의 근본 원리가 바뀌고 있다. [관련기사 읽기] 1편: 월마트·오픈AI 제휴 "노클릭 쇼핑 시대 온다"월마트가 오픈AI와 손잡고 챗GPT 기반 직접 구매 서비스를 도입한다는 소식은 단순한 제휴 발표 이상의 의미를 갖는다. 소비자가 검색창에 키워드를 입력하고, 수십 개의 상품을 비교하고, 장바구니에 담고, 결제 버튼을 누르던 전통적인 쇼핑 방식이 종말을 맞이하고 있기 때문이다.이번 제휴로 고객은 자연어 대화로 물건을 주문할 수 있게된다. 이용자가 챗GPT에서 "5일 치 저녁 식단을 계획해달라"고 주문하면 챗GPT가 레시피를 제안하고, 장바구니를 구성하고, 월마트 결제 연동까지 처리하는 방식이다. 이는 UI/UX의 중심 축이 텍스트에서 자연어 대화로 이동한다는 의미다. '쇼핑의 자동화'가 아니라 '사고 과정의 외주화'가 시작된 것이다. 고객의 의사결사 결정 일부를 AI가 대신 수행하는 인지적 AX 단계로 진화하고 있다. 이런 변화는 기존 커머스 시장에 어떤 파장을 불러오게 될까. 4가지 핵심 변화를 중심으로 살펴본다. 👉 5주년 기념 구독권 50% 할인 바로가기

미국 최대 유통업체 월마트가 오픈AI와 전략적 제휴를 맺고 인공지능(AI) 챗봇 챗GPT를 활용한 직접 구매 서비스를 도입한다고 밝혔다. 더그 맥밀런 월마트 최고경영자(CEO)는 "수년간 전자상거래는 검색창에 키워드를 입력하고 긴 상품 목록을 살펴보는 방식이었다"며 "이제 그 방식이 완전히 바뀔 것"이라고 14일(현지시간) 밝혔다. 이번 제휴로 월마트와 샘스클럽 회원들은 챗GPT를 통해 식단을 계획하고 식료품을 재주문하는 등 'AI 퍼스트' 쇼핑을 경험하게 된다. 월마트는 이 시스템이 고객의 쇼핑 패턴을 학습하고 필요를 예측해 능동적인 구매 경험을 제공할 것이라고 설명했다. 정확한 서비스 출시 일정은 아직 공개되지 않았다.월마트는 최근 공격적인 AX 전환으로 빅테크를 위협하는 'AI 시대 새로운 강자'로 떠오르고 있다. 이미 자사 앱에 '스파키(Sparky)'라는 AI 쇼핑 도우미를 운영 중이며, 제품 카탈로그 개선, 고객 서비스 응답 시간 단축, 직원 AI 교육 등 전방위적인 AI 활용을 추진하고 있다.특히 인스타카트 출신의 AI 인재 다니엘 댄커를 영입, AI로 공급망과 제품 트렌드를 추적하고 인력 구성 변화에 전략적으로 활용하고 있다. 또 '에이전트 빌더'라는 직무를 신설해 챗봇과 자동화 도구 등 AI 에이전트를 설계하고 개발, 관리하는 역할을 부여하는 등 직무 변화에도 적극적이다. 👉 5주년 기념 구독권 50% 할인 바로가기

2025년 8월 9일(현지시각), AI 산업의 심장부 미국 샌프란시스코. 창업가 커뮤니티이자 이벤트 공간인 SHACK15에 100여 개에 달하는 팀이 모였다. 이제 막 베일을 벗은 오픈AI의 최신 AI 모델 GPT-5로 지금까지 존재하지 않던 새로운 제품을 만드는 대회 ‘GPT-5 스타트업 해커톤’에 참여하기 위해 전 세계에서 개발자들이 모인 것이다. 박지혁 대표가 이끄는 스타트업 와들(Waddle)팀의 아이디어는 와들의 핵심 서비스인 AI 컨시어지(Concierge, 점원) ‘젠투(Gentoo)’를 한 단계 진화시키는 것이었다. 단순히 고객 응대를 자동화하는 ‘AI 점원’을 넘어, 매장의 상품 배치나 캠페인 기획까지 제공할 수 있는 ‘AI 스토어 매니저’를 개발하는 발상이었다. 박 대표는 10월 9일(현지시각) 진행된 더밀크 스페셜 웨비나 ‘AI의 미래, 최전선에서 직접 듣다’에서 “온라인 쇼핑몰의 매출을 높이는 AI 온라인 쇼핑몰 운영자 역할을 상상하며 24시간 만에 첫 데모(시제품)를 만들었다”고 당시를 회상했다. 핵심은 젠투가 사용자와 나눈 방대한 대화 데이터를 GPT-5를 이용해 분석하는 것이었다. 예컨대 데이터 기반으로 사용자의 취향과 행동 패턴을 반영, 가상의 마케팅 전략을 시뮬레이션해 매출을 높이는 식이다. 결과는 놀라웠다. 와들팀은 유일한 한국 참가팀으로서 100여 개의 쟁쟁한 글로벌 팀들을 제치고 최종 1위를 차지했다. 세계 최고 벤처캐피털(VC) 중 하나로 꼽히는 세쿼이아 캐피탈(Sequoia Capital)의 알프레드 린, 컨빅션 파트너스의 사라 구오, 코슬라 벤처스의 카누 굴라티, 클라이너 퍼킨스의 리 마리 브래즈웰 등 쟁쟁한 심사 위원들이 부여한 점수였다. “운이 좋게도 해커톤에서 1위를 하게 됐습니다. 우승 모멘텀을 받아 미국에서도 첫 온라인 쇼핑몰 고객 10개를 만드는 데 성공해 미국에서 사업을 이어가고 있습니다.”박 대표는 “과거의 LLM(대규모 언어모델)로는 불가능했지만 ‘GPT-5’라는 새로운 모델이 나왔기 때문에 앞으로 상상의 영역에만 존재했던 다양한 애플리케이션이 가능해질 것으로 본다”며 “며칠 전 10월 6일에 열린 오픈AI의 개발자 컨퍼런스 ‘오픈AI 데브데이 2025(OpenAI DevDay 2025)’에도 다녀왔는데, 많은 인상적인 제품, 아이디어를 확인할 수 있었다”고 강조했다.

전시장 한편에는 각종 기업 부스가 미로처럼 펼쳐져 있다. 기업들은 방문객의 시선을 끌기 위해 갖가지 물건을 나눠줬다. 회사 컬러로 염색한 튜브 양말, 기라델리 초콜릿, 작은 인형, 루빅스 큐브, 휴대폰 충전기, 심지어 코코넛에 빨대를 꽂아 만든 음료수까지. 한 부스에서는 AI로 보정한 '멋진 헤드샷'을 찍어주는데, 락스타 콘셉트까지 선택할 수 있다. 흥미로운 것은 부스들의 양극화된 성격이다. 절반 정도는 기업의 업무 흐름에 AI '에이전트'를 추가할 수 있는 인프라와 소프트웨어를 판매한다. 나머지 절반은 정반대로, 그 AI를 감시하고 관리하는 '가디언 에이전트'를 파는 곳이다. AI가 언제든 통제 불능 상태에 빠질 수 있다는 전제 아래 설계된 제품들이다."가드레일이 필요합니다." 샌프란시스코 스타트업 트러스트3 AI(Trust3AI)의 마케팅 부사장 이비 라마니의 말이다. 그의 회사는 주로 보험사와 은행을 대상으로 AI '책임성' 플랫폼을 제공한다. AI는 예측 불가능하고, 잘못된 정보를 내놓을 수 있으며, 개인정보 보호 규정을 쉽게 위반한다. 인간 직원들이 관리팀에 알리지 않고 자체적으로 AI 봇을 만들어 사용하면서 혼란은 더 가중된다."지금은 허니문 시기지만, 곧 현실이 닥칠 겁니다." 라마니는 침착한 어조로 경고했다.또 다른 회사 마크업(Markup)은 AI가 생성한 콘텐츠를 검토하고 수정해 기업의 '톤, 품질, 정확성' 기준에 맞추는 서비스를 제공한다고 CEO 매트 블룸버그(Matt Blumberg)는 설명했다. 샌마테이오의 스타트업 넥슬라(Nexla)는 여러 레스토랑이나 음식점의 주문을 하나의 배달 앱으로 통합하는 것처럼, 서로 다른 시스템의 데이터를 '연결'하는 일이 전문이다.

2025년 10월 6일(현지시각) 샌프란시스코 포트 메이슨(Fort Mason). 오픈AI ‘데브데이(DevDay) 2025’ 키노트 무대에서 컴퓨팅 환경의 근본적인 변화를 예고하는 시연이 펼쳐졌다. “강아지 산책 비즈니스를 위한 포스터를 만들어줘. 밝고 기발한 느낌에 산세리프 폰트를 사용해 줘.”알렉시 크리스타키스(Alexi Christakis) 오픈AI 엔지니어의 요청은 간단했다. 챗GPT(ChatGPT)와 일상적인 대화를 나누듯 가볍게 요청을 입력한 것. 순간, 청중이 예상했던 텍스트 답변 대신 놀라운 광경이 펼쳐졌다. 챗GPT의 대화창 안에서 글로벌 디자인 툴 ‘캔바(Canva)’가 마치 원래부터 그곳에 있었던 자연스럽게 구동됐다. 알렉시는 캔바 웹사이트를 방문하거나 별도의 앱을 실행하지 않은 채 챗GPT 화면에 그대로 머물러 있었고, 곧 챗GPT 인터페이스는 사용자의 요구사항을 완벽하게 반영한 여러 개의 포스터 시안을 제시했다. 시연은 여기서 그치지 않았다. 알렉시는 이어 “이 포스터를 기반으로 투자 유치용 피치덱(pitch deck)을 만들어줘”라고 요청했고, 챗GPT는 다시 한번 캔바 앱을 호출, 단 몇 초 만에 포스터의 디자인과 톤을 유지한 완결된 프레젠테이션 자료를 동일한 대화창 안에 생성했다. 객석에서는 감탄 섞인 탄성과 박수가 터져 나왔다. 이날 시연은 단순한 신기능 발표가 아니었다. 인간과 컴퓨터가 상호작용하는 방식의 변화를 선포하는 자리였다. 개별 앱은 사용자가 찾아가야 할 목적지가 아니라, AI가 필요에 따라 호출하는 도구 또는 기술로 바뀌었다. 내가 앱을 찾아가는 게 아니라 앱이 챗GPT를 통해 나를 찾아오는 방식으로의 근본적인 전환이 일어난 것이다. 챗GPT를 단순 챗봇이 아닌 모든 앱, 소프트웨어를 품는 차세대 운영체제(OS)로 만들겠다는 오픈AI의 거대한 야망이 드러난 순간이었다.

AI 에이전트 인프라 ‘슈퍼 워크’를 운영하는 스윗(Swit)의 이주환 대표는 더밀크 산타클라라 본사와의 인터뷰에서 국내 AI 시장의 현주소를 냉철히 진단했다.사람 간 협업을 지원하는 디지털 전환(DX) SaaS 플랫폼에서 출발한 스윗은 이제, 에이전트 간 협업을 구현하는 멀티에이전트 시스템(MAS)과 사람–에이전트 협업을 가능케 하는 에이전트 전환(AX)까지 아우르는 세계에서도 드문 포트폴리오를 갖춘 AI 기업으로 성장했다. 이 과감한 전환은 구글의 ‘주목받는 AI 스타트업’으로 선정되는 성과로 이어졌고, 구글 넥스트2024에서는 세계 최초로 GUI–API 하이브리드 멀티에이전트 시스템을 공개해 글로벌 무대에 존재감을 각인시켰다. 여기에 더해 『AI 에이전트 생태계』를 집필해 단기간에 CS 분야 베스트셀러에 오르며 학계와 산업계의 이목을 집중시키고 있다.여러 에이전트가 하나의 목적을 위해 앱과 사람의 경계를 넘어 협업하는 에이전틱 AI(AAI)를 IT, 제조, 금융, 마케팅 등 다양한 산업에서 직접 설계해온 그는, 에이전트 생성·운영·통합·자동화 분야의 최고 전문가로 꼽힌다. 그는 “한국 기업들이 AI를 단순히 언어모델로만 인식하고, API 연동 수준을 에이전트라고 착각하는 워싱 현상이 심각하다”며 우려를 드러냈다.그렇다면, 왜 이런 현상이 나타나는 것일까?"

아이폰 17 공개 이벤트를 앞둔 애플이 자체 AI 기반 웹 검색 도구를 출시할 것이란 관측이 제기됐다. 자체 AI 음성 비서 시리(Siri)에 이 도구를 통합해 퍼플렉시티(Perplexity), 챗GPT 검색처럼 ‘답변 엔진’으로 기능하도록 만든다는 것. 법원이 지난 2일(현지시각) 검색 시장 경쟁을 촉진하기 위해 구글에 검색 색인(index) 및 사용자 상호작용(interaction) 데이터를 공개하라고 명령한 가운데, 애플의 새로운 AI 도구가 검색 산업 및 시장에 어떤 파급력을 미칠지 관심이 집중된다. 4일에는 기업용 협업 도구 시장 점유율 21%를 차지한 소프트웨어 강자 아틀라시안(Atlassian)이 AI 기능을 갖춘 웹 브라우저 개발사 더 브라우저 컴퍼니(The Browser Co.)를 인수한다고 발표하며 경쟁에 기름을 부었다.두 사건은 결코 별개의 움직임이 아니다. 지난 20년간 구글이 독점적으로 지배해 온 검색 시장의 패러다임이 AI를 이용해 직접 답을 주는 답변 엔진으로 빠르게 전환되고 있음을 시사하는 중요한 시그널로 해석된다.