LEADERSHIP

“AI 산업은 아직 초기 단계에 있습니다. 현재 AI 기업의 시가총액은 향후 확대될 시가총액의 1% 수준입니다.”사라 프라이어 오픈AI CFO는 3일(현지시각) 공개된 CNBC와의 인터뷰에서 “넷스케이프(웹 태동기를 대표하는 웹브라우저) 사례를 보면 그렇다”며 이같이 밝혔다.  1994년 넷스케이프 출시 후 2년이 지난 1996년 즈음 인터넷 기업 시가총액을 살펴보면 현재 인터넷 기업 시가총액의 1%에 불과하다는 설명이다. 오픈AI가 챗GPT를 출시한 건 2022년 11월 30일로 아직 2년이 채 안 됐다. 그녀의 발언은 오픈AI 기업 가치에 대한 논란을 방어하기 위한 맥락에서 이뤄졌다. 지난 2일 66억달러(약 8조7000억원) 규모 VC(벤처캐피털) 투자금 유치에 성공하며 1570억달러(약 208조1800억원)의 기업 가치를 인정받은 게 결코 과도하지 않다는 논리다. 오픈AI는 어떻게 역사상 최대 규모의 VC 투자를 유치했을까. 오픈AI가 투자자를 설득한 논리는 무엇이며 비즈니스 모델은 지속가능한 것일까. 4개월 전 오픈AI CFO로 합류, 이번 투자 라운드를 성공적으로 마무리한 사라 프라이어 CFO의 역할, 노하우를 통해 오픈AI의 크루셜 모멘트(Crucial moment, 결정적 순간)를 살펴봤다.

아침에 일어나 커피 한 잔으로 하루를 시작하는 분들이 많으실 텐데요. 커피가 현대 사회에서 널리 사랑받으며 '커피전문점'은 우리에게 매우 친근한 장소가 되었습니다. 컬럼비아대의 연구에 따르면, 커피숍이 없는 미국의 어느 동네에 스타벅스가 하나 생기면 향후 7년 동안 매년 1.1~3.5개의 새로운 기업이 탄생한다고 합니다. 이는 카페가 사람들을 목적 없이도 모이게 하는 '제3의 장소'로서 기능하기 때문이라고 하는데요.역사적으로도 영국 런던의 커피 하우스는 18세기 혁신의 중심지였으며, 그곳에서는 커피 한 잔의 값으로 당대 최고의 지성들과 만날 수 있어 '페니 유니버시티(Penny Universities)'라고 불리기도 했습니다.스타벅스도 '대화와 소통의 장, 직장과 집 사이의 제3의 장소'를 제공하겠다는 비전을 바탕으로 성장했습니다. 그러나 코로나 팬데믹 이후 극적 변화가 생겼습니다. 저가 커피 브랜드 더치브로스(Dutch Bros)와의 경쟁이 심화되면서 타격을 입고 있습니다. 고물가로 커피값에 대한 부담 및 가격 인상에 따른 고객 이탈도 무시할 수 없는 상황입니다.결국 스타벅스의 2024년 초 전 세계 매출은 전년 대비 1.8% 감소했습니다. 특히, 가장 중요한 시장인 미국에서 1년 이상 영업한 매장의 매출이 3% 감소했으며, 이는 팬데믹과 대불황을 제외하면 가장 큰 하락폭입니다.스타벅스는 '공간'으로서 실패한 것일까요? 아니면 커피 맛의 쇄신이 필요한 때일까요?다음 달 9일부터 스타벅스를 이끌게 될 새로운 CEO 브라이언 니콜의 행보에 시장의 이목이 집중되고 있습니다. 그는 타코벨과 치폴레에서 성공 신화를 이뤘던 경험을 바탕으로, 스타벅스에서도 그 성공을 재현할 수 있을까요? <CEO 포커스> 31호에서는 스타벅스의 새로운 수장 브라이언 니콜 CEO의 리더십을 중심으로, 어려움 가운데 성공을 이뤄낸 이야기들을 준비했습니다. 

생성AI 기술이 가져온 변화는 분명 위기이자 기회다. 현직 CEO들은 생성AI 기술이 야기한 변화로 인해 당장 위협을 느끼는 것은 아니다. 하지만 제 때 대응하지 않는다면 자신도 회사도 살아남을 수 없다고 느끼고 있다. 문제는 현직 CEO들은 '어떻게(How) 승리할 것인가?'에 대한 확신이 부족하다는 점이다. 생성AI 혁명이 어떻게 진행될지 쉽게 예측할 수 없기 때문이다. IBM 비즈니스 연구소(IBM Institute for Business Value; IBM IBV)에서는 2024 CEO 연구를 위해 옥스포드 이코노믹스와 협력, 30개 이상의 국가와 26개 산업 분야의 2,500명 이상의 CEO를 대상으로 두 차례에 걸쳐 설문조사 기반의 인터뷰를 했다. 지난 2023년 12월부터 2024년 4월까지 진행된 이 조사는 비즈니스 우선순위, 리더십, 기술, 인재, 파트너십, 규제, 업계 혁신, 기업 혁신에 초점을 맞춰 진행됐다. 이 조사에 따르면 CEO의 72%는 생성AI로 인한 혼란을 기회라기 보다는 위험으로 인식하고 있으며, 경쟁 우위는 “누가 가장 진보된 생성 AI 기술을 보유하느냐”에 달려 있다고 봤다. 또 CEO들 자신이 어디로 향하고 있는지 정확히 알지 못하더라도 팀을 전진시켜야 한다고 평가했다. 멈추는 CEO는 AI가 창출하는 가장 큰 기회인 매출 성장을 놓치게 될 것이기 때문이다. CEO는 신중함(조직 안정성)과 새로운 도전 사이(기회 창출)에 적절한 균형을 유지하며 그 어느 때보다 빠르게 움직여야 한다. CEO들은 변화의 속도를 높이기 위해 서로 다른 팀을 통합, 성장을 도모하고 데이터 프라이버시 문제, 법적 책임, 기술 복잡성 등을 관리해야 한다. CEO들은 단기적인 성과에 집중하는 것이 혁신을 가로막는 가장 큰 장애물이라는 점을 인지하고 있다. 또 기존의 성공 방정식에 의문을 품어야 한다고 봤다. 기술이 비즈니스를 변화시키려면 먼저 비즈니스가 진화해야 한다. 그러나 디지털 혁명의 시대, 특히 생성AI가 급부상하는 지금, CEO들은 그 어느 때보다 복잡한 도전에 직면해 있다.더밀크는 IBM이 발표한 보고서를 바탕으로 CEO의 도전 과제를 '6대 계명과 9가지 방법론'으로 정리했다. 이는 단순한 기술 도입 이상의 문제로, 조직 문화와 인재 관리에서부터 고객 관계, 파트너십, 의사결정 방식에 이르기까지 기업 경영의 근간을 뒤흔드는 변화를 요구하고 있다.생성AI 시대에 경쟁에서 승리하기 위해 CEO가 직면하고 극복해야 하는 6x9 법칙을 소개한다.

현대 사회에서 성공하기 위해 무엇을 해야 할까? 훌륭한 직원과 성공한 리더만이 가진 특별한 기술이 존재할까? 만약 그렇다면, 나 역시 그 기술을 습득해 더 큰 성공을 이룰 수 있을까?리더십 코치로 10년 이상 활동해 온 마르셀 슈판데스(Marcel Schwantes)는 이러한 질문들에 대한 답을 찾기 위해 '독서'를 권장한다. 독서를 통해 개인의 생각과 행동, 리더십, 그리고 주변 세상을 인식하는 방식에 큰 변화가 일어날 수 있다고 강조한다.특히 슈판데스는 50대에 접어들면서 그의 사고방식과 리더십에 혁신적인 변화를 가져온 몇 권의 책들을 소개했다. 빠르게 변화하는 세상에서 리더십에 요구되는 기술과 가치도 변화하고 있다는 것을 깨달은 슈판데스는 "경력 초기에 이 책들을 알았다면 훨씬 더 큰 성공을 거둘 수 있었을 것이다"고 말한다. 그의 추천 목록에서 최고 경영진들에게 필독서로 꼽히는 도서 3권을 소개한다. 한마디로 "20대에 이 책을 알았더라면..."이라고 말할 수 있는 책이다.

변호사이자 사모펀드(PE) 투자자, 연쇄창업가인 제임스 리(James Rhee) 레드 헬리콥터 저자는 수많은 턴어라운드(사업적 전화위복) 이력을 갖고 있다. 대표적인 건 두 번이나 파산한 이력이 있는 흑인∙여성∙플러스사이즈 의류 기업 ‘애슐리 스튜어트(Ashley Stewart)’를 3년 만에 흑자전환 시킨 사례다. 그는 시스템 재창조라고도 표현한다. 사업가, 변호사이자 투자자인 그는 턴어라운드 비결로 비즈니스 세계에서는 흔히 볼 수 없는 ‘관대함(Kindness)’과 수학을 결합한 방식을 제시, 미국 사회에서 주목받았다. 이때 이 관대함은 단순히 친절(Nice)한 게 아니다. 관대함에 관한 지표는 회사의 매출에 직접적인 영향을 끼치는 비용이자 수익이라는 게 그의 믿음이다. 그는 나아가 이런 근로자의 만족도, 창업자와 투자자와의 관계 등 비정성적 지표도 측정이 가능하며, 이를 기업평가시 활용하는 재무제표에 포함해야 한다고 강조했다. 더밀크는 미국 뉴욕시에 소재한 JP모건 본사, 씨티은행 본사, 개별 사무실에서 그를 세차례 만나 비정성적 지표가 수익으로 이어지는 과정을 물었다.

벌써 2024년 1월의 마지막 날입니다. 새해 세웠던 계획은 어떻게 진행되고 있으신가요. 좌절하지 마세요. 곧 설날이 옵니다(다시 계획을 세울 결심). 흔히 사람들이 세우는 새해 결심 10가지는 이렇습니다.▲운동 더 하기 ▲체중 감량하기 ▲정리 정돈하기 ▲새로운 기술이나 취미 배우기 ▲최대한의 삶을 살기 ▲저축 늘리기(지출 줄이기) ▲금연 ▲가족 및 친구와 더 많은 시간 보내기 ▲여행 더 많이하기 ▲독서하기 등 입니다.임상 심리학 저널 연구에 따르면 새해 결심을 한 사람들 절반 이상은 실패한다고 합니다. 목표는 있지만 새해 결심을 하지 않은 사람들은 단 4%만이 성공했습니다.이러한 연구 결과를 고려해, 결심을 실천할 수 있는 방법을 연구했습니다. 전문가들은 "지난 해 무엇을 하려 했는지, 어떤 진전이 있었는지, 부족했던 부분은 무엇인지" 회고하며 시작하라고 조언합니다. 진전을 이룬 부분이 있다면 자축해야 하며, 잘못된 방향으로 가고 있다면 용기있게 방향을 바꾸는 것이 중요합니다. 목표 달성이 중요하지만, 긍정적인 태도를 유지하고 점진적인 변화를 추구하는 '비전 관리'가 핵심입니다.설을 앞둔 지금은 새해 계획을 세우거나 수정하기에 적합한 시기입니다. 뷰스레터 독자 여러분 모두 작은 변화를 통해 큰 성장을 이루시길 바랍니다.<CEO 포커스> 14호에서는 새해 목표 달성을 위한 6가지 전략, 스포티파이 CEO 다니엘 에크의 시크릿, 설 연휴를 위한 추천도서 7권을 소개합니다.

2024년 갑진(甲辰)년 용띠해의 해가 떴다. 용띠해는 새로운 시작과 에너지가 가득 찬 해다. 용은 중국의 전통에서 권위와 지도자십을 상징한다. 올해 '갑진년'은 특히 '청룡'의 해로 미래에 대한 도전에 대비하고 변화에 대응하는 데 필요한 힘을 상징하고 있다. 힘든 한해였던 2023년을 뒤로하고 2024년을 맞은 각 기업 CEO들은 활동적인 에너지의 시작으로 받아들이고 기업 내에서의 새로운 프로젝트, 전략, 혁신 등에 대한 적극적인 계획을 세우고 실행해야 한다. 용의 해 리더십은 어떻게 해야 할까? 용은 힘의 상징이지만, 그 힘은 팀의 협업과 결합에서 나온다는 사실을 알아야 한다. CEO들은 팀원들 간의 협업을 강화하고, 효과적인 소통과 협력을 통해 조직의 목표를 달성할 수 있는 기반을 마련해야 한다. 특히 새로운 마음으로 시작하는 1월은 성취와 발전으로 가득한 한 해를 위한 토대를 마련할 수 있는 절호의 시기다. 다국적 기업의 책임자이든 소규모 팀을 이끄는 사람이든 관계없이, 한 해의 첫 달에 취하는 초기 단계는 그 해의 분위기를 설정하는 중요한 역할을 할 수 있다.20명의 포브스 코치스 이사회(Forbes Coaches Council) 회원들은 리더들이 목적과 효율성을 가지고 앞으로 한 해를 헤쳐나갈 수 있도록 1월에 취해야 할 조치들을 공유했다. 성공적인 2024년을 맞이할 수 있도록 이들의 조언들 중 7가지를 엄선했다.

더밀크 독자 여러분 갑진년(甲辰年), 청룡의 해, 2024년이 왔습니다. 청룡의 기상으로 국운도 부상하고 대한민국 각 기업과 개인도 위기를 이겨내는 한 해가 되길 바랍니다. 2024년을 앞둔 대내외 정치 경제, 산업의 상황은 먹구름이 잔뜩 끼어 있어서 용이 비상하기도 전에 좌초될까 우려되는 것도 사실입니다. 사실상 ‘전쟁’ 상황인 미,중 갈등이 대변하는 지정학적 분열은 더 심화되고 있기 때문입니다.치솟은 물가상승과 고금리로 인해 한국 뿐 아니라 전 세계인이 고통을 겪고 있습니다. 에너지, 식량 위기는 계속되고 기후변화로 인한 재난 재해 피해도 갈수록 규모가 커집니다. 코로나 팬데믹 이후 펼쳐진 위기는 해결될 단초가 보이지 않습니다.2024년은 이 위기가 영구적 상황이 될지, 전세계가 힘을 합쳐 위기를 이겨낼 수 있을지 가르는 분수령이 되는 해가 될 것입니다. 2024년은 한국, 미국, 인도, 러시아, 대만 등 40여개국에서 40억명이 선거를 하는 ‘슈퍼 선거의 해’ 이기도 합니다. 앞으로는 미래 세대를 위한 '리더십'이 모든 것을 결정할 것입니다. 세계 각국은 갈등등을 조장하면서 특정 세력의 이익에 복무하는 세력이 아닌 글로벌 ’복합 위기’를 돌파해야 할 리더십을 선택해야 할 것입니다.

지난 11월, 미국 샌프란시스코의 '오픈AI(OpenAI)'라는 영화 상영관 맨 앞자리에 앉아 CEO의 극적인 해고와 복귀, 임시 여성 기술 리더 임명, 이사회를 퇴임시키기 위한 직원들의 단체 행동 등을 지켜봤다. 해고된 전 CEO가 마이크로소프트(Microsoft)의 리더십 위치로 이동할 뻔한 일이 모두 48시간 이내에 이뤄졌다. 일련의 사건을 통해 진정한 리더는 지위나 타이틀에 의해 결정되지 않으며, 주변의 영향력이 아닌 자기 자신의 행동과 가치를 기반으로 인정받는다는 것을 확인할 수 있었다. 지위는 단순히 리더의 한 부분에 불과하며, 진정한 리더십은 지속적인 행동과 올바른 가치관에 근거한 결과로 투영되는 셈이다.리더십과 관리라는 두 용어는 종종 같은 의미로 사용되며 혼동을 주기도 한다. 이 두 역할은 종종 상호 보완적이며 성공적인 조직 운영을 위해서는 둘 다 필요하다. 하지만 올바른 리더가 되기 위해서는 이 둘의 차이를 명확히 이해하는 것이 필요하다. 리더십은 비전과 영감을 통해 방향을 제시하고 변화를 주도하는 역할을 한다. 관리는 주로 조직의 운영과 제어를 담당하여 효율성과 안정성을 유지하는 역할을 한다. 이렇듯 리더십과 관리의 차이를 이해하는 것은 조직 내에서 효과적으로 역할을 수행하고, 지속적인 성과를 이루기 위해 중요하다. 위기, 혼란의 상황 속에서 이를 헤쳐나갈 수 있는 4가지 필수 리더십 기술을 살펴보자.

지난 달 가장 주목받는 인공지능(AI) 연구 회사 오픈AI의 리더십 드라마가 실리콘밸리에서 라이브로 펼쳐졌다. 일주일 만에 회사의 최고경영자(CEO)이자 공동 설립자인 샘 알트만이 이사회에 의해 해고됐고, 마이크로소프트(MS)에 고용됐다. 이후 오픈AI 직원의 95% 이상이 사직서를 제출했고 그는 곧바로 복직했다. 당시 직원들이 이사회에 보낸 서한에 따르면 직원들은 이사회 전체가 사임하고 알트만과 그렉 브록만 공동창업자가 복직하지 않으면 회사를 떠나겠다고 밝혔다. 더인포메이션에 따르면 770여 명의 직원들 중 700명 이상이 서명했다고 한다. 이같은 결과를 초래한 것은 오픈AI 이사회였다. 투자자들의 압력에 못 이겨 알트만을 해고했던 이사들 중 3명이 스스로 물러났다. 이 중 오픈AI의 공동 설립자이자 수석 과학자인 일리야 슈츠케버는 알트만을 축출하는 데 자신이 한 역할에 대해 공개적으로 후회한다고 밝히기도 했다.폭발 직전의 오픈AI의 중심에는 샘 알트만이 있었다. 그는 처음부터 촉망받는 인재였다. 스탠퍼드 대학교에서 컴퓨터 과학을 전공하다 중퇴했고, 스타트업들에게 성공으로 가는 보증수표나 다름없는 와이콤비네이터(Y Combinator)에 파트너로 합류했다 대표가 됐다. '챗 GPT의 아버지'로 알려진 그의 실질적인 강점은 펀딩과 투자에 있었다.  이 드라마는 한 사람의 리더십, 윤리, 커뮤니케이션 능력에 관한 것인지도 모른다. 슈츠케버가 샘 알트만이 물러나야 한다는 입장에서 정반대의 입장으로 돌아선 것과, 수백 명의 오픈AI 직원들이 자신이 선택한 리더가 떠나자 함께 회사를 떠나겠다는 의사를 밝힌 것은 사건 저변에 깔린 인간적인 요소를 생각하게 만든다. 이들의 선택이 지극히 개인의 이익을 위한 것일지도 모르지만, 우리는 이 시대 가장 앞서 있다는 기술 회사 직원들의 마음을 엿볼 수 있었다. 좀 더 상상해보면 미래에는 AI 기술이 아니라 인간적인 기술, 즉 공감능력, 카리스마, 커뮤니케이션 스킬, 리더십, 스토리텔링 능력, 동기부여 능력 등이 더 중요해질지 모른다. 오픈AI 엘리트들을 사로잡은 샘 알트만에겐 어떤 강점이 있을까?

여러분에게 '성공한 CEO'는 어떤 모습인가요? 윌리엄 손다이크는 성공적인 CEO의 역할을 두 가지로 정리했습니다. 1. 기업을 효율적으로 운영하기2. 현금을 적절하게 배분하기이 논리에 따르면, CEO는 최고 경영자일 뿐만아니라 '자본 배분자'이고 '투자자'입니다.같은 사업 성과에도 불구하고 자본 배분 방식이 다를 경우, 회사의 장기 성과도 달라질 수 있기 때문입니다. 주주들에게 CEO의 가장 중요한 능력은 '자본의 적절한 배치'일 수 있습니다. 하지만, 과학자나 엔지니어 등 한 분야의 전문가였던 사람이 하루 아침에 투자 전문가로 변신하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 손다이크는 이를 "재능 있는 음악가가 커리어의 최종 단계에 이르렀을 때, 카네기홀에서 연주하는 게 아니라 연방준비제도이사회 의장이 되는 것"에 비유했습니다. 최고경영자와 이사회 간 'CEO 드라마'가 발생하는 이유는 생각보다 복잡할 수도 또 단순할 수도 있습니다. 직원들이 기대하는 성장하는 기업과 이사회가 바라는 주가수익률이 높은 기업. 여러분은 어느 쪽을 응원하시나요?<CEO 포커스> 9호에서는 1. 해고된 글로벌 테크 CEO 4인 2. 평범한 창업자의 특별한 성공 비결 3. 워렌 버핏의 추천도서 TOP8을 소개합니다.

게이머라면 아마도 디스코드(Discord)를 사용하여 친구들과 채팅을 해 본 경험이 있을 것이다. 요즘은 게이머 뿐만 아니라 디스코드를 사용하는 층이 일반 고객으로까지 더 넓어졌다. 이런 파괴적인 채팅 앱을 만든 사람은 누구일까?그의 이름은 제이슨 시트론(Jason Citron)이다. 그는 디스코드의 대규모 펀딩으로 인해 이미 억만장자가 됐다. 흥미로운 점은 시트론이 아이비리그 학교에 다니지도 않았고, 대형 테크 회사에서 일한적도 없다는 것이다. 이같은 그의 행보는 실리콘 밸리의 수많은 관습을 깨뜨렸다. 스타트업 창업에 관심이 있는 사람이라면 그의 전략을 유심히 살펴볼 가치가 있다.훌륭한 제품을 생산하는 것이 스타트업 성공의 핵심이지만, 훌륭한 제품이라고 항상 인기가 있는 것은 아니다. 제이슨 시트론은 디스코드를 성장 시키기 위해 어떠한 전략을 취했을까?디스코드는 통신 소프트웨어 분야에서 뒤쳐진 상태로 출발했다. 게임 분야에는 이미 많은 경쟁자가 있으며 슬랙(Slack) 역시 비즈니스 분야에서 유사 기능을 제공하는 상태였다. 슬랙은 디스코드보다 2년 먼저 출시되었으며 세일즈포스(SalesForce)가 270억 달러(약 34조 7625억 원)에 인수했다. 한 발 늦은 디스코드는 어떻게 이렇게 빠르게 커질 수 있었을까? 스타트업을 성장시키기 위한 시트론의 강점은 세 가지 핵심 포인트로 요약될 수 있다.