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메리어트, 호텔을 다양한 용도로 사용하는 고객 요구 수용"아침 6시에 호텔로 출근 후 6시에 퇴근하세요."호텔 업계가 숙박 위주 서비스를 고객 용도와 편의에 맞춰 변경하며 코로나19 위기를 돌파한다. 세계적 호텔 체인인 메리어트인터내셔널은 월스트리트저널(WSJ)이 개최한 ‘익스피어리언스 매니지먼트(Experience Management)’ 웨비나에서 고객 경험에 기반해 내놓은 새로운 서비스를 설명했다. 페기 팡 로우(Peggy Fang Roe) 메리어트 인터내셔널 고객 경험 글로벌 오피서는 “코로나19이후 고객은 호텔을 다르게 사용하고 있다”면서 “어떤 고객은 할머니댁에 왔는데 와이파이 상황이 좋지 않아 호텔을 찾았다. 이 고객은 일을 하고 다른 방에서 아이들은 학교 공부를 하고 있었다”고 설명했다. 호텔이 관광이나 출장 숙박의 목적이 아니라 편안하고 안전하게 와이파이에 연결해 공부하고 일할 수 있는 공간이었다.또 다른 고객은 집에 있는게 지겨워서 리조트에서 일했다. 메리어트는 이런 수요를 파악해 리조트를 미팅공간으로 바꾸기 시작했다. 가족이 모두 와서 아빠는 일을 하고 아이들은 공부를 할 수 있는 환경으로 바꿨다.

현재 각국 정부와 군은 불확실성과 싸우고 있다. 전례 없는 코로나19 감염병과 전쟁을 벌이며 군사 문제에도 집중한다. 군대는 과거보다 많은 데이터를 기반으로 결정을 내린다. 더밀크는 글로벌 피터 드러커 포럼(Global Peter Drucker Forum)에 직접 참여해 ‘현재 군사 지도자에게 요구하는 리더십’에 대해 들었다. 국가의 영향이 그 어느때 보다 강화된 지금 군사 지도자에 새로운 리더십이 요구된다. 포럼에 참여한 전문가들은 이런 상황에 가장 필요한 군사 리더 조건으로 '발견 주도적인 리더'와 '생태계 조성'을 꼽았다.

코로나19 팬데믹은 국가는 물론 기관, 학교, 기업에 리더를 시험에 빠트렸다. 이런 시기에 리더의 자질이 드러난다. 위기에 시대에 어떤 리더가 필요할까.더밀크는 제 12회 글로벌 피터 드러커 포럼(Global Peter Drucker Forum)에 직접 참여해 위기 상황의 리더십을 들었다. 글로벌 경영학 리더들이 말하는 위기 속 리더의 조건은 '본질에 충실하고, 변화에 적응하며, 파트너와 협력해라'로 정리된다.

마르셀로 클라우르(Marcelo Claure) 소프트뱅크 그룹 인터내셔널 최고경영자(CEO) 겸 소프트뱅크 그룹 최고운영책임자(COO)는 "팬데믹이 끝나도 원격근무가 계속될 것"이라며 이같이 말했다. 사람들의 생활패턴과 근무 방식이 완전히 바뀌었기 때문에 팬데믹 이후에도 온라인 비대면 근무와 대면 근무가 공존하는 '하이브리드 모델'이 될 것이란 예측이다.클라우르 CEO는 최근 월스트리트저널이 진행한 테크 라이브(Tech Live) 행사에 출연, 펜데믹이 소프트뱅크의 해외 사업 전략과 투자 방향을 어떻게 바꿨는지에 관해 설명했다.클라우르 CEO는 미국 4위 통신업체 스프린트 CEO 출신으로 2018년 5월부터 소프트뱅크 그룹 인터내셔널 CEO 겸 소프트뱅크 그룹 COO를 맡고 있다. 소프트뱅크가 투자한 공유오피스 업체 위워크(WeWork)의 회장(Executive Chairman)이기도 하다.스프린트 최대주주(지분율 84%)였던 소프트뱅크는 올해 4월 미국 3위 통신업체 T모바일과 스프린트의 합병으로 한때 T모바일 2대 주주에 올라서기도 했다. 현재는 T모바일 보유 지분 중 3분의 2를 매각한 상태다. T모바일과 스프린트는 이번 합병으로 1위 사업자 버라이즌, 2위 AT&T와 3강 체제를 구축했다. 소프트뱅크는 지난 9월 비전펀드와 함께 보유하고 있던 반도체 업체 ARM을 엔비디아에 매각하고, 매각대금 일부를 엔비디아 주식(약 6.7~8.1% 확보)으로 취득하는 등 최근 다양한 전략 변화를 꾀하고 있다.

피터 디아만디스는 지난 11일 기획재정부가 주최하고 코리아스타트업포럼이 주관, 더밀크가 파트너로 참여한 ‘디지털 이코노미 포럼(DEF) 2020’에서 인류가 코로나19라는 공동의 적을 만났고, 이로 인해 3~5년 걸릴 변화가 3~5개월에 걸쳐 이뤄지고 있는 점에 주목했다. 그는 전 세계가 안고 있는 문제(코로나19)는 동시에 가장 큰 비즈니스 기회라고 강조했다. 기업 성장과 혁신 속도 가속디아만디스 이사장은 새로운 시대의 혁신 모델로 ‘6D 기하급수적 프레임워크(exponential framework)'를 제시했다. 그가 얘기하는 6개의 D는 디지털화(Digitized) → 착시 현상(Deceptive) → 파괴적 성장(Disruptive) → 소멸화(Dematerialized) → 무료화(Demonetize) → 대중화(Democratize)다. 모든 기술혁신의 가속화 원인은 디지털화(digitalization)다. 디지털화로 기하급수적인 정보 교환과 성장이 가능해졌다. 디지털 기술은 사람들 눈에 띄지 않게 처음에는 서서히 이동한다. 기존 기업을 위협하지 않는 것처럼 보이는 착시현상(deceptive)을 보인다. 그 이후 기술혁신은 기하급수적으로 이뤄지면서 새로운 시장을 만들고 기존 것을 소멸시킨다. 파괴적 혁신이 발생한다. 이런 발전은 제품과 서비스를 보다 쉽게 얻을 수 있게 한다. 카메라 기능이 스마트폰으로 들어오면서 일종의 번들(bundle)화, 무료화되고 있는 것이 대표적인 예다. 이로 인해 소수만 누리던 기술이 대중화되며 누구나 접근 가능하게 된다.

"내년까지 30~40% 스타트업이 사라질 것이다."존 챔버스 JC벤처스(JC Ventures) CEO는 6월 23일부터 24일(현지시각)까지 디지털로 열린 북미 지역 최대 테크 컨퍼런스 '콜리전 프럼 홈(Collision from Home)'에서 내년까지 30~40% 스타트업이 사라질 것으로 경고했다. 콜리전은 매년 캐나다 토론토에서 개최되는데, 올해는 디지털로만 열렸다. 지난해 125개국에서 2만5000명이 참여했다. 디지털로 바뀐 올해는 약 3만명이 유료 등록했다.존 챔버스 회장은 자신이 그 동안 5번의 위기를 겪었고 이번이 6번째라고 말했다. 지난 2000년 닷컴버블때 스타트업 50%, 2008년 금융위기 때 30%가 사라졌는데, 이번 코로나 팬데믹은 자신의 경험을 비춰봤을때 30~40%가 사라진다고 예측했다. 스타트업은 살아남기 위해 비용을 절감해야 하고 고객 관리, 서비스 차별화에 매진해야 한다고 강조했다. 대기업도 마찬가지다. 그는 팬데믹 이후 향후 10년간 포춘 500대 기업의 40%가 사라질 것으로 예측했다. 자동화와 신기술, 디지털화, 인공지능(AI), 새로운 비즈니스 모델로 인해 변화를 코로나 팬데믹이 가속화하기 때문이다.

'포스트 코로나'에 대한 논의가 활발하다. 더밀크는 미국의 시장조사 기관 CB인사이츠(CB Insights)가 주최하는 CB인사이츠 테크컨퍼런스(CB Insight Tech Conference), 시스코의 연례 컨퍼런스 시스코 라이브 2020(Cisco Live! 2020), 그리고 실리콘밸리 액셀러레이터 플러그앤플레이(PnP)의 스타트업 피칭 PnP 서머 서밋 2020(PnP Summer Summit 2020), 실리콘밸리 여성 스타트업랩(Woman’s startup lab)에서 주최하는 와이즈24(WiSE24) 등을 참여하면서 공통점을 볼 수 있었다.만일 바이러스가 완전히 없어져 과거처럼 돌아간다는 것을 포스트 코로나의 모습으로 상정하고 있다면 생각을 바꿔야 한다. 그런 '포스트 코로나'란 없다. 왜냐면 코로나19가 지속되는 사이 소비자들의 행동과 세상은 변할 것이기 때문이다. '포스트 코로나'가 혹시 미래를 예측하려는 시도라고 한다면 그것도 틀릴 가능성이 높다. 한 치 앞을 내다볼 수 없이 불확실한 시대다. 지금은 변화를 수용하고 준비해야 한다.

블랙스완 이코노미더밀크는 향후 미국 경제를 전망하기 위해 스탠퍼드 대학교(Stanford University) 경제학과에서 개최한 ‘블랙스완 경제(Blackswan Economy)’ 세미나에 참석했다. 글로벌 사모펀드 TPG의 최고투자책임자인 조너선 코슬렛(Jonathan Coslet)과 존 테일러(John B.Taylor) 스탠퍼드 경제학과 교수(2012년 블룸버그 선정 세계에서 가장 영향력있는 사상가)의 향후 미국경제에 대한 전망이었다.

더밀크는 지난 8일(현지시간)부터 10일까지 MIT 테크놀로지리뷰(MIT Technology Review)와 하버드비즈니스리뷰(Havard Business Review)가 주최한 엠텍넥스트 2020(EmTechNext 2020)를 취재했다. 이 컨퍼런스에서 ‘5G 이코노미’에 대한 힌트를 얻었다.지난 1월 라스베이거스에서 열린 CES2020에서 주최측인 전미기술협회(CTA)는 앞으로 10년을 테크 산업을 지배할 키워드로 사물인터넷(IoT, Internet of Things)에서 사물지능(IoT, Intelligence of Things)을 제시한 바 있다. 현재 미국에서는 5G 기반 사물지능 또는 AIoT(AI+IoT)로 불리는 산업 인터넷으로의 변화가 시작되고 있다. 코로나 팬데믹으로 인해 이 변화는 가속화됐다.