POSTCORONA

콜스(Kohl's)는 미국내 1158개의 매장을 보유한 백화점 체인이다. 베라 왕 등 세계적으로 유명한 톱 디자이너와 협업해 디자인을 개발하고 글로벌 유명 브랜드 상품을 선별해 진열, 급성장했다. 그러나 콜스도 지난 2020년 아마존 등 이커머스의 확장 트렌드와 코로나 팬데믹으로 인해 다른 유통업체와 같이 생존의 위기를 겪어야했다. 콜스도 이미 파산보호 신청을 한 시어스, JC페니, 로드앤테일러, 니먼마커스 등의 '선배 백화점'의 뒤를 따라갈 것이란 예측도 나왔다. 전통 백화점으로 분류되는 콜스에 주목한 투자자들은 많지 않았다. 그러나 콜스는 극적 반전을 이뤄냈다. 코로나 팬데믹 직후(2020년 4월 3일) 11달러까지 떨어진 주가는 2021년 1월 29일(현지시간) 현재 45달러까지 올라가 팬데믹 이전 수준으로 회복했다. 비결은 무엇일까? 콜스는 재빠르게 바뀐 시대에 적응하고 경쟁자에게 손을 내밀었다. 아마존 때문에 백화점이 존재 가치를 상실할 위기에 빠지자, 아마존과 손잡고 아마존 반품을 콜스 '백화점'에서 받았다. 오프라인 매장이 사라질 위기에 처하자, 뷰티 유통매장 '세포라'와 손잡고 콜스 안에 세포라를 입점하는 결정을 내렸다. 이 같은 변신은 미쉘 가스(Michelle Gass) 최고경영자(CEO)가 이끈 리더십 때문으로 평가받고 있다. 더밀크는 미쉘의 리더십에 주목하고 월스트리트저널이 주최한 '리더십의 미래' 컨퍼런스를 취재해 그의 목소리를 직접 들었다. 미쉘 CEO는 이 자리에서 "위대한 리더십은 인간성, 공감, 용기로 부터 나온다"고 말했다.

코로나바이러스 대유행이 1년을 넘기면서 엔터테인먼트 산업에도 많은 변화가 오고 있다. 일단 극장, 테마파크, 스포츠 이벤트 등은 폐쇄 기간이 길어지면서 큰 어려움을 겪고 있다. 게다가 아직 많은 시청자들의 외부 활동을 자제한 상황에서 집에서만 머물고 있다. 이런 위기에도 기회를 잡는 사업자들이 있다. 집에서의 즐기는 콘텐트를 만드는 회사들입니다. 리서치 회사 Trailer Park Group은 코로나바이러스 시대, 집에서의 미디어 소비가 급증했다고 밝혔다. 어쩌면 당연한 이야기다. 한국도 미국과 다르지 않다. 이 결과에 따르면 23~49세 미국 거주자 10명 중 8명이 코로나바이러스 대유행 이후 TV 등 콘텐트 소비가 늘었다고 밝혔다. 이로 인해 소비자들의 스트리밍 서비스 등의 구독과 미디어들의 광고 매출도 계속 증가하고 있다. 사실 야외 활동이 불가능해진 상황에서 모든 콘텐트 소비가 가정 내 소비로 집중되고 있다.우리가 궁금한 문제는 앞으로도 그렇게 될 것 인가다. 재택 근무가 늘어나면서 일시적으로 콘텐트 소비가 늘어났을 수도 있기 때문이다.

조 바이든 미국 대통령이 20일(현지시간) 미국의 제 46대 대통령으로 취임했다.46대 대통령 취임식은 지난 1933년 제 32대 루즈벨트 대통령(FDR) 취임식 이후 미 근현대 역사에 가장 극적인 장면으로 꼽힐 것이다. 지난 6일 미 국회의사당 난입 참사로 인해 취임식이 열리는 워싱턴DC는 지금 준전시 상황이다.32대 루즈벨트 대통령은 대공황을 물려받았다. 주식시장 붕괴, 높은 실업률, 기아, 사회적 갈등 가운데 취임했다. 바이든 대통령은 ‘대공황’은 아니지만 역대 대통령이 직면한 적 없는 두 가지 ‘대공황급’ 이슈로 집무를 시작한다. 하나는 코로나 팬데믹으로 매일 4000여명의 미국인이 죽어가고 있는 현실이며, 둘째는 극심한 사회 갈등을 유발하는 전임 대통령의 유산이다.여기에 미 의회는 민주, 공화 양당이 50:50으로 쪼개졌고 정부는 2차 세계대전 이후 가장 큰 부채를 떠안았다. 주가는 천장을 뚫고 고공행진 중이지만 인플레이션과 달러 약세, 극심한 양극화는 언제 터질지 모르는 시한폭탄 같은 상황을 유발한다. 중국은 미국의 슈퍼파워를 추월할 수 있는 ‘오늘의’ 글로벌 경쟁자이며 ‘과거’ 경쟁자 러시아는 해킹 전쟁을 일으킨다. 백악관으로 향하는 바이든 대통령의 발걸음은 ‘전시 벙커’로 향하는 느낌일 것이다.조 바이든 대통령의 리더십에 대한 기대도 있지만 ‘냉정한 현실’은 새 시대에 대한 ‘기대감’만을 전망할 수 없게 한다. 더밀크는 조 바이든이 직면한 미국의 상황과 4대 이슈를 경제, 산업 그리고 테크 분야를 중심으로 점검해 봤다.

세계 최대 제약·바이오 분야 회의인 'JP모건 헬스케어 컨퍼런스'가 지난 14일 막을 내렸다. 지난 1983년부터 매년 1월 초 진행된 이 행사는 올해는 코로나19로 올 디지털로 진행됐다. 테크/IT 업계에서는 CES2021에 주목했지만 제약, 바이오 분야는 JP모건 컨퍼런스에서 나온 헬스케어 트렌드에 관심을 집중했다. 지난 2020년 JP모건 헬스케어 컨퍼런스는 코로나 팬데믹 직전 열려 '코로나19'에 대응하는 제약, 헬스케어 산업의 움직임이 현장에서 반영되지 못했다. 하지만 올해는 매우 달랐다. 새로운 시대적 요구와 책임을 받아 들이려는 제약, 바이오, 헬스케어 및 의료기관, 벤처캐피털, 사모펀드의 분위기를 느낄 수 있었다는 평가다. 전세계적인 팬데믹으로 의료산업의 지형이 완전히 바뀌었고 그동안 보이지 않던 문제점들이 고스란히 드러났기 때문이다. 때문에 이번 컨퍼런스에서는 '헬스케어'가 아니라 '건강 형평성(health equity)'을 제기하는 CEO들이 많았다. 코로나19 확산 초기엔 해외 출장이 잦은 계층에서 주로 감염이 일어났지만, 시간이 지나면서 재택근무를 하지 못하고 식당이나 상점 등에 출근을 해야 임금을 얻을 수 있는 저소득층 감염이 확산됐고 코로나19 치료도 빈부에 따라 큰 차이가 났다. 코로나19가 미국 저소득층 커뮤니티에 미친 영향은 컸다. 의료 시스템의 근본적인 혁신이 필요하다고 거듭 강조됐다. 앞으로 제약, 병원 등 산업에 이처럼 '건강 형평성' 이슈가 집중 제기될 것으로 예상된다. 또 글로벌 진출 전략과 신약 파이프라인, 인수합병(M&A) 등의 대형 토픽이 논의됐다. 한국에서도 삼성바이오로직스와 한미약품, LG화학을 포함, 20여곳 이상의 바이오 벤처들이 참가했다.지난 해부터 'JP모건 헬스케어 컨퍼런스'를 취재해온 더밀크가 주목할 만한 트렌드는 어떤 것들이 있었는지 더밀크가 5대 핵심 이슈를 분석했다.

미국인 10명 중 7명은 코로나19로 인해 자신의 쇼핑방식이 바뀌었고 이같은 변화는 팬데믹이 끝나도 영원히 이어질 것으로 내다봤다. 건강과 웰빙을 중시하면서 비접촉은 일상이 될 것이며 코로나가 끝나면 그동안 억눌렸던 쇼핑욕구가 폭발할 것이란 전망이다. 다만 10명 중 4명은 백신을 맞긴 맞겠지만, 아직 준비가 되지 않았다고 응답했고, 10명 중 3명은 팬데믹이 언제 끝날지 모르겠다고 답변을 내놨다.지난 12일(현지사간) CES2021에서 마스터카드와 시장조사업체 해리스폴(Harris Poll)은 '먹고, 마시고, 놀고, 지불하는 활동은 (예전과) 똑같아질까?'(Eat, Drink, Play, Pay: Will We Ever be the Same?)를 주제로 팬데믹 이후에도 지속될 4가지 트렌드 조사 결과를 발표했다. 데보라 와인스워그 코어사이트 리서치(Coresight Research) CEO도 CES2021 '리테일 트렌드: 새로운 소비자(Retail Trends: The New Shopper)' 컨퍼런스에서 팬데믹으로 달라진 소비 행태를 설명했다.더밀크는 CES2021에서 드러난 미 소비자 행동 변화 및 향후 전망을 분석했다.

지난 2020년 벌어진 코로나 팬데믹은 인공지능(AI) 기술 개발을 가속화하고 각 산업에 적용될 수 있게 했다. 기업, 정부 및 여러 기관들은 바이러스 확산을 막고 더 빠른 해결책을 만들기 위해 서로 보유한 데이터를 교환하고 이를 자동화할 AI 기술을 통해 협력할 필요가 있다는 것을 깨닿고 실행했기 때문이다.실제 페가시스템 조사에 따르면, 기업 조직의 70%가 딥러닝을, 68%가 머신러닝으로 AI를 구현 중이다. 또 조직의 67%가 인공지능의 도움을 받아 의사결정을 하고 있으며 64%는 사람의 개입없이 오직 AI 사용 결과만 가지고 의사결정을 한다고 밝혔다. AI는 이미 우리 생활에 깊게 침투했다. 넷플릭스에서 추천하는 영화나 아마존 쇼핑 추천 아이템, 소셜 미디어에서 우리가 보고 있는 것들 모두 AI 기술로 발전했다. 또 과거엔 ‘슈퍼컴퓨터’가 수행하던 작업을 PC나 스마트폰에서 할 수 있는 등 가격이 저렴해지고 전 세계 AI 이용률도 폭발적으로 늘었다.인공지능 혁신과 4차 산업 혁명은 2021년 빠르게, 그리고 더 큰 규모로 진행될 것이다. 때문에 실리콘밸리에서는 지난 10년이 '디지털전환(DT, Digital Transformation)'의 시기였다면 앞으로 10년은 AI전환(AT, AI Transformation)의 시기가 올 것으로 보고 있다. 앞서가는 기업이라면 DT를 넘어 AT 전략을 점검해야할 때다. 더밀크에서는 2021년 AI가 주도하는 디지털 전환, 즉 AI 트랜스포메이션 트렌드를 전망했다.<그림> 공감능력이 필요없고 창의성보다는 효율성이 중시되는 고객지원, 방사전전문의, 트럭기사,혈액학자 등의 분야를 AI가 대체할 가능성이 높다

디지털 치료는 의학적으로도 그 효과를 인정받고 있으며, 최근에는 정부와 전문기관의 인증 및 제도적 지원으로 그 가능성이 커지고 있다. IMDRF(국제 의료기기 규제 당국자 포럼)는 2013년부터 디지털 치료제를 정식 의료 서비스로 인식, 제도적으로 정의하고 감독하기 위한 틀을 만들기 시작했다.FDA(미국 식품의약청)는 2019년 이들 가이드라인을 기반으로 디지털 헬스 소프트웨어 사전 인증 프로그램(Digital Health Software Pre-certification Program)을 실행, 디지털 치료제의 등록 및 시행 절차를 간소화했다. 이 프로그램은 제품이 아닌 제품의 개발사(developer) 중심으로 인허가 체계가 이루어진다. 특정 기준에 의해 평가, 자격이 부여된 업체들에게는 저위험 소프트웨어 허가, 업데이트 등 일부 절차를 생략한다. 애플(Apple), 핏빗(Fitbit), 존슨 앤 존슨(Johnson & Johnson), 삼성(Samsung)등이 있다.FDA 사전 인증을 받은 기업들은 주로 대기업이나, 아직 상장 전인 스타트업도 있어 눈길을 끄는데 PDTs(Prescription Digital Therapeutics: 처방 디지털 치료제) 소프트웨어를 개발하는 페어 테라퓨틱스(Pear Therapeutics)가 대표 주자로 꼽힌다. 페어 테라퓨틱스는 2013년 창업 이후로 총 5차례, 16곳의 투자처에서 투자를 받았다. 주요 투자처로는 손정의의 소프트웨어 비전 펀드(Software Vision Fund), 싱가폴의 테마섹(Temasek), 제약사인 노바티스(Norvatis)가 있다.

스타벅스, 실적 반등 전망…매장수 2030년까지 5.5만개로스타벅스는 향후 10년간 전 세계에 2만개 이상 매장을 늘릴 계획을 발표했다. 핵심은 매장에 앉는 테이블을 최소화한 '워크 스루(Work through)' 매장을 늘리는 것이다. 지난 9일(현지시간) 스타벅스는 `투자자의 날` 행사를 열고 현재 3만3000개의 매장수를 오는 2030년 회계연도까지 5만5000개로 확대하겠다고 밝혔다. 미국 매장수는 연 3%가량 늘리는 반면 다른 시장, 특히 중국을 중심으로 빠르게 확대할 것이란 설명이다. 스타벅스는 전체적으로 매장 크기를 줄이고 부심에서는 드라이브 스루 매장, 도심 내에서는 워크 스루(매장 내 앉는 테이블 없이 픽업을 해서 나갈 수 있는 소형 매장)를 도입하겠다고 밝혔다. 내년 창립 50주년을 앞두고 보다 공격적인 경영전략을 세운 것이다.실적 반등도 예고했다. 팬데믹이 종료된 후 실적 개선세가 예상을 뛰어넘을 것으로 봤다. 스타벅스측은 2024 회계연도까지 최소 10% 이상의 주당순익(EPS) 증가, 20%에 육박하는 영업이익률, 30%의 투자자본이익률(ROIC)을 기록하는 `10-20-30 시나리오`가 가능할 것으로 내다봤다.케빈 존슨 최고경영자(CEO)는 "내년 9월까지 전체 매출은 팬데믹 이전 수준과 근접하거나 웃돌 것"이라며 "사람들은 훨씬 빠른 속도로 스타벅스 매장으로 돌아올 것"이라고 자신했다.이같은 소식에 다음날 스타벅스 주가는 5% 상승했다. 지난 3월 코로나19 이후 주당 50달러선까지 곤두박질쳤던 스타벅스 주가는 이날 100달러선에서 마감했다. 올 들어 19% 가량 주가 상승률을 기록 중이다.

링크드인 공동창립자 리드 호프만(Reid Hoffman)은 포스트코로나 시대 기업가들은 "코로나 시대에 발생한 새로운 기회들 중 장기적으로 영향을 가져갈 분야에 주목할 필요가 있다"고 강조했다. 스타트업 CEO들이 가장 먼저 만나고 싶어하는 기업자이자 실리콘밸리 최고 투자자로 잘 알려진 리드 호프만 링크드인 공동창립자 겸 회장과 그와 함께 블리츠스캐일링(Blitzscaling)을 공동 저술한 실리콘밸리 기업가 크리스 예(Chris Yeh)는 지난 3일(현지시간) 디지털로 개최된 웹서밋 2020에서 `거대 기업으로 성장하는 비결`이란 주제로 대담을 가졌다.

HPE에 이어 오라클이 본사를 실리콘밸리에서 텍사스 오스틴으로 이전한다고 발표했다. 테슬라 최고경영자(CEO)이자 미국의 대표 기업가로 꼽히는 일론 머스크도 텍사스로 거주지를 이전한다고 선언했다.HPE와 오라클, 그리고 일론 머스크는 모두 실리콘밸리를 상징하는 회사와 인물이기에 ‘실리콘밸리 엑소더스(대탈출)’의 신호탄이 아니냐는 주장이 제기됐다.비싼 거주비와 열악한 교통 사정, 높은 세금에 비해 낮은 삶의 질은 지속가능한 삶을 유지하기 힘들게 한다는 지적이다. 코로나 팬데믹으로 인한 재택근무 확산은 더 이상 ‘실리콘밸리’에 머무를 필요가 없다는 인식을 확산시켰다.그렇다면 실리콘밸리는 끝났는가? 다양한 의견이 제기되고 있지만 실리콘밸리의 유명 투자가 이니셜라이즈드캐피털(Initialized Capital)의 공동창업자 개리 탄(Garry Tan)과 트위터 부사장 출신으로 믹서랩스의 공동창업자인 이라드 길(Elad Gil)의 2020 웹서밋 대담은 의미있는 시사점을 던져줬다.

캐나다 인공지능(AI) 스타트업 '엘리먼트AI(Element AI)'에 대한 실리콘밸리 AI·소프트웨어 업계 관계자들의 평가다. 디지털 업무 솔루션 기업 서비스나우(ServiceNow)가 지난 2020년 11월 30일 엘리먼트AI 인수 소식을 발표하자 이런 반응이 나왔다. 서비스 나우의 엘리먼트 AI(Element AI) 인수는 AI 분야에서 상당한 충격으로 받아들여졌다. 엘리먼트 AI는 딥러닝의 아버지라 불리는 요슈아 벤지오(Yoshua Bengio) 몬트리올대 교수와 수석부사장 필립 보두앵 (Philippe Beaudoin), 장 프랑스와 가녜 (Jean-Francois Gagne) 최고경영자(CEO)가 지난 2016년 10월에 공동 설립한 AI 분야 최고 스타 기업 중 하나였기 때문. 지난 2016년부터 전세계적으로 AI 붐이 일자 너도나도 요슈아 벤지오, 필립 보두앵, 장 프랑수와 가녜 등을 만나고 싶어했다. 인공지능 기술로 글로벌 투자열풍을 이끌어낸 캐나다의 자존심으로 불렸다. 때문에 지난 2018년 캐나다 정부는 엘리먼트 AI를 '인공지능의 세계 리더'로 칭했다. 캐나다 연방정부로부터 500만달러 상환기여금을 받았고, 트뤼도 캐나다 총리는 싱가포르에서 엘리먼트AI 본사 개설 기념 연설을 했을 정도다. 특히 요슈아 벤지오 교수는 차세대 음성인식 성능 혁신을 위한 신경망 네트워크 (RNN, Recurrent Neural Network) 설계 및 학습 알고리즘 개발 분야의 권위자로 지난 2018년 컴퓨터 과학 분야의 노벨상이라 불리는 '튜링상(Turing Award)'을 수상했다. AI 분야 세계 4대 구루(Guru)로 꼽힌다. 이 회사는 설립하자 마자 글로벌 기업들이 앞다퉈 투자했다. 그런데 설립 4년도 안돼 기업가치가 깎이면서 매각된 것이다. 무슨 사연이 있었을까?

줌 비디오 커뮤니케이션이 또 한번의 성장 기록을 세웠다. 2분기 연속 2분기 연속 350% 이상 매출을 기록한 것. 기업고객도 전년 동기대비 458%, 전분기 대비 355% 성장했다. 그러나 총마진 증가율이 완만해진데다 코로나 이후 대응전략에 대한 우려감에 주가는 하락했다. 30일(현지시간) 줌은 장 마감 후 회계연도 3분기(7~10월) 순익 1억9840만달러, 주당순익 66센트를 기록했다고 밝혔다. 같은 기간 매출은 7억7720만달러로 무려 367% 급증했다. 팩트셋 전망치인 주당순익 76센트, 매출 6억9400만달러를 웃도는 수준이다. 직원수 10명 이상을 둔 기업고객은 43만3700명으로 전년 동기 대비 485% 증가, 전 분기 대비 355% 성장률을 기록했다.이날 줌은 프리미엄 서비스가 40개국 이상으로 확대됐고 아마존, 페이스북, 구글이 만든 스마트홈 기기에도 줌 서비스를 탑재할 것이라고 밝혔다. 또 수수료를 내면 참여할 수 있는 화상이벤트 도구인 '온줌'(OnZoom) 서비스도 공개했다.그러나 총마진율은 전분기 67.3%에서 66.7%로 소폭 하락했다. 3분기 많은 학교가 재개되면서 교사와 학생 등 무료 사용자 증가로 마진에 부정적 영향을 미쳤다는 설명이다. 한편 줌은 줌은 4분기 회계연도에도 매출 증가가 이어질 것으로 내다봤다. 주당순익 77~79센트, 매출 8억600만~8억1100만달러의 실적 가이던스를 제시했다. 에릭 위안 줌 최고경영자(CEO)는 이날 "시장에서 우리의 위치는 더욱 강화될 것이다. 2021년 회계연도 전체 매출은 대략 전년 대비 314% 증가한 25억7500만~25억8000만달러로 전망한다"고 밝혔다.